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商场安全保卫管理规范

引言

商场作为人员密集、物资集中、流动性大的公共场所，其安全保卫工作直接关系到顾客的生命财产安全、商户的经营秩序以及企业的声誉与可持续发展。为全面规范商场安全保卫管理工作，明确各相关方职责，提升安全防范能力与应急处置水平，特制定本规范。本规范旨在构建一个系统、科学、长效的安全管理机制，确保商场安全运营，为广大顾客和商户营造一个安全、放心、舒适的环境。

一、总则

1.1指导思想

以国家相关法律法规为依据，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，围绕商场经营目标，将安全管理融入日常运营的各个环节，强化责任落实，提升全员安全意识，确保商场无重大安全责任事故发生。

1.2适用范围

本规范适用于商场内部所有区域，包括但不限于营业区、办公区、仓库、停车场、设备房等。商场全体员工、商户员工、外来施工人员及进入商场的所有顾客均需遵守本规范相关要求。

1.3基本原则

1.预防为主，防治结合：将安全隐患排查与整改置于首位，从源头上预防安全事故。

2.全员参与，责任到人：建立健全安全责任制，明确各层级、各岗位的安全职责。

3.科学管理，技术支撑：运用先进的安全技术防范手段，结合有效的管理措施，提升安全管理效能。

4.快速响应，妥善处置：建立健全应急预案，确保突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。

二、组织架构与人员职责

2.1安全管理组织

商场应设立安全管理领导小组，由商场主要负责人任组长，分管安全负责人任副组长，成员包括安保、运营、物业、消防、工程等相关部门负责人。安全管理领导小组负责统筹商场安全管理工作，定期召开安全工作会议，研究解决重大安全问题。

2.2安保部门职责

安保部门是商场安全保卫工作的具体执行和管理部门，主要职责包括：

1.贯彻执行国家及地方有关安全保卫工作的法律法规和政策，制定并落实商场安全保卫管理制度和细则。

2.负责商场日常治安防范、消防管理、交通疏导、监控系统运行等工作。

3.组织开展安全检查，排查安全隐患，并督促整改。

4.负责突发事件的应急处置、现场指挥和协调。

5.负责安保人员的招聘、培训、考核和管理。

6.配合公安机关、消防救援机构等部门开展工作。

2.3商户安全职责

各商户是其经营区域内安全管理的第一责任人，应履行以下职责：

1.严格遵守商场安全管理规定，落实本商户的安全防范措施。

2.对本商户员工进行安全教育培训，提高安全意识和自防自救能力。

3.负责本商户区域内消防设施、器材的日常检查和维护，确保完好有效。

4.保持本商户区域内消防通道、安全出口畅通，不得占用、堵塞或锁闭。

5.积极配合商场安保部门开展安全检查和应急演练。

2.4员工安全职责

商场全体员工（包括管理人员和普通员工）均有维护商场安全的义务：

1.学习并遵守商场安全管理规定，掌握基本的安全知识和消防技能。

2.发现安全隐患或可疑情况，立即向安保部门或上级领导报告。

3.正确使用和维护本岗位相关的安全设施、设备。

4.积极参与商场组织的安全培训和应急演练。

5.在突发事件发生时，服从指挥，积极参与应急处置。

三、日常安全管理

3.1巡逻检查

1.安保人员应按照规定的路线、频次和时间对商场进行不间断巡逻。重点检查消防设施、安全通道、电气设备、门窗锁具、可疑人员及物品等。

2.巡逻时应佩戴必要的装备，保持警惕，及时发现和处置各类安全问题。巡逻记录应详细、准确，发现隐患需及时上报并跟踪整改。

3.营业期间与非营业期间巡逻重点应有所区别，非营业期间应加强对仓库、财务室等重点部位的检查。

3.2消防安全管理

1.消防设施与器材：商场内应按规范配置消防栓、灭火器、应急照明、疏散指示标志等消防设施和器材，并确保其完好有效。定期进行检查、维护和保养，做好记录。

2.消防通道与出口：保持消防通道、安全出口畅通无阻，严禁占用、堵塞或锁闭。防火门应保持常闭状态，但不得上锁。

3.用火用电管理：严禁在商场内违规使用明火、电炉、电暖器等大功率电器。电气线路的敷设和设备的安装、使用应符合消防安全要求，定期进行检查维护。

4.动火作业管理：因施工等确需动火作业的，必须严格执行动火审批制度，落实防火监护措施。

5.禁烟管理：商场内除指定吸烟区外，严禁吸烟。安保人员应加强巡查和劝阻。

3.3治安防范管理

1.入口管理：在主要出入口设置安检措施（如必要），对可疑人员和物品进行查验。高峰期应加强人流引导，防止拥挤踩踏。

2.防盗防骗：加强对扒窃、盗窃、诈骗等案件的防范。安保人员应注意观察，对可疑人员进行重点关注。提醒顾客保管好个人财物。

3.防恐防暴：制定防恐防暴预案，配备必要的防护装备。定期组织员工进行防恐防暴知识培