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公共关系模拟测试题答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系的核心目标是（）

A.提高产品销量

B.建立和维护组织与公众的良性互动关系

C.降低广告成本

D.应对媒体负面报道

答案：B

解析：公共关系的本质是通过双向沟通协调组织与公众的关系，而非单纯追求销售或成本控制。

2.以下哪项不属于公共关系“四步工作法”的环节？（）

A.公共关系调查

B.公共关系策划

C.公共关系实施

D.公共关系诉讼

答案：D

解析：“四步工作法”由卡特里普提出，包括调查、策划、实施、评估，诉讼属于法律范畴，非公关核心流程。

3.当企业因产品质量问题被媒体曝光后，最佳的危机响应时间是（）

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.一周内

答案：A

解析：危机公关遵循“黄金4小时”原则（部分理论细化为24小时），延迟回应会加剧公众不信任，扩大负面影响。

4.以下哪种传播模式强调“传播者与受传者的角色互换”？（）

A.拉斯韦尔5W模式

B.施拉姆循环模式

C.香农韦弗数学模式

D.把关人模式

答案：B

解析：施拉姆循环模式认为传播是双向、互动的过程，双方在传播中不断交换编码与解码角色，更符合现代公关的双向沟通理念。

5.某环保组织发起“减少塑料使用”倡议，邀请明星拍摄公益广告，这种公关手段属于（）

A.危机公关

B.赞助活动

C.媒体关系管理

D.议题管理

答案：D

解析：议题管理是针对社会关注的热点问题（如环保），通过引导公众认知达成组织目标，与倡议性质匹配。

6.衡量公共关系活动效果的“认知态度行为”模型中，最核心的评估维度是（）

A.公众对组织的认知度

B.公众对组织的情感倾向

C.公众因认知改变产生的实际行为

D.媒体报道的数量

答案：C

解析：公关的最终目标是影响公众行为（如支持、合作），认知和态度是行为改变的前提，但行为结果是效果的直接体现。

7.以下哪项不符合“双向对称”公关模式的特点？（）

A.组织与公众平等对话

B.以维护组织利益为唯一目标

C.信息传播注重真实性与双向反馈

D.强调长期关系的建立

答案：B

解析：格鲁尼格提出的“双向对称”模式强调组织与公众的利益平衡，而非单方面维护组织利益。

8.某企业在社交媒体发布产品使用教程视频，评论区出现用户投诉“产品故障”，公关人员应优先采取的行动是（）

A.删除投诉评论，避免扩散

B.私信用户了解具体情况并承诺解决

C.发布官方声明否认故障问题

D.引导其他用户留言“支持企业”

答案：B

解析：社交媒体危机需及时响应，私信沟通既能快速处理个体问题，又避免公开冲突激化矛盾，符合“真诚沟通”原则。

9.以下哪种公众属于“潜在公众”？（）

A.已购买产品并反馈意见的消费者

B.因企业施工可能受噪音影响的周边居民

C.长期关注企业动态的行业媒体

D.参与企业股东大会的股东

答案：B

解析：潜在公众指尚未意识到与组织存在利益关联的群体（如未受噪音影响但可能受影响的居民），随着事件发展可能转化为知晓公众或行动公众。

10.公共关系策划中“制造新闻”的关键是（）

A.虚构具有吸引力的事件

B.结合组织目标与公众兴趣点

C.邀请大量媒体参与报道

D.确保事件引发争议性讨论

答案：B

解析：“制造新闻”需基于真实性，通过挖掘组织活动与公众关注点的契合点（如公益、创新），而非虚构或制造争议。

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述公共关系与广告的区别。

公共关系与广告均属传播范畴，但核心差异体现在：

（1）目标不同：广告以促进产品/服务销售为直接目标，公关以建立组织与公众的长期信任关系为核心；

（2）传播方式不同：广告是“付费、单向”传播（企业→公众），公关强调“双向沟通”（企业?公众）；

（3）可信度差异：广告因商业属性易被公众质疑，公关通过第三方报道、公益活动等间接方式传递信息，可信度更高；

（4）效果周期不同：广告追求短期销售转化，公关注重长期品牌形象积累。

2.危机公关中“5S原则”的具体内容及应用要点。

“5S原则”由危机管理专家提出，具体包括：

（1）承担责任（Shoulderthematter）：无论责任归属，组织需主动承担解决问题的责任，避免推诿；

（2）真诚沟通（Sincerity）：与公众、媒体保持坦诚，信息公开透明，避