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机场消防站消防通信器材的火警受理系统与火警录音系统的技术参数简介
序号
名称
技术参数要求
单位
数量
1
火警受理系统
火警受理系统根据中国民用航空局MH/T7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》、GB16281-2010《火警受理系统》、MH/T7015-2007《民用航空运输机场飞行区消防设施》、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB8566-2007《计算机软件开发规范》等国家标准要求配备，力求所建设的项目符合机场安全应急体系要求，从全局出发，全盘考虑，力求建立起先进的消防应急救援联动指挥系统，以快速的信息通讯网络、完整的基础信息数据、先进的指挥系统为基础，对资源进行整合调配的一套符合民航机场安全要求和行业验收要求的消防应急指挥系统。
★火警受理系统软件要求制造商具有国家版权局颁发的呼叫中心平台软件的计算机软件著作权登记证书。
★要求制造商在近五年之内具有不少于四个机场消防站火警受理系统与火警录音系统的成功案例。
软件功能包括：
受理报警(如接收报警、警情辨识、智能预案自动联动等)、调度指挥(如话务管理、报警及调度电话管理等)、出警救援(如编制出动力量方案、下达出动命令等)到战评总结等灭火救援响应全过程的信息处理和记录存档。
(1)集成并固化火警调度机（PBX）功能、模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功能、IVR（交互式自动语音服务)引擎与流程解析器、ACD（自动呼叫分配）功能、数据库网关、转接处警席功能接口、CTI（计算机电信集成）功能等火警受理系统基础支撑功能；
(2)★提供完整的与火警调度机（PBX）的CTI通信控制功能和丰富的话务控制/通信调度/计算机辅助调度成熟功能，如：登录/退出、在线/示忙/事后文书处理、走开/回来、来电转其他座席、保持/恢复、屏幕呼出/呼叫分机、监听、强插、挂机回叫、班长强制普通座席示忙/示闲、班长强制注销普通座席、来电显示/来电屏幕自动弹出(ScreenPopUp)/来电区域识别、语音数据同步转移、留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复]、来电转外线/指挥调度、三方通话、来电转IVR语音流程、火警座席服务质量满意度评价、自动播报座席工号、座席之间收发文字信息、座席通信状态/呼入排队情况实时监控、来电排队等待指示、地址簿/电话速拨面板、黑名单管理、查询座席历史通话记录/播放通话录音、座席登录账号信息管理及权限控制等，机场接处警功能模块，班长指挥调度功能模块，集中受理机场火警报警，并根据警情进行自动呼叫分配；
(3)★提供火警受理信息管理功能，包括录入并管理灭火救援接警单信息，打印灭火救援出车单与灭火救援出车单信息管理，录入并管理灭火救援作战信息，灭火救援器材信息管理，消防站人员信息管理，消防救援车辆信息管理，消防水源信息管理，灭火救援行车路线信息管理，航空器应急破拆救援图的信息管理，应急救援演练计划信息管理与应急救援演练台账信息管理，值班警力信息管理，自动检索和联动应急预案处置的具体内容并在屏幕上自动展示；
(4)提供完善的统计报表以及CDR（通话明细报告）功能；★提供综合性话务指标统计、座席通话记录明细统计、呼入话务量统计、呼出话务量统计、座席转接话务情况统计、呼入电话排队等待(ACD)时长统计、座席登入登出情况统计、座席平均通话时长统计、呼入电话转座席接通率统计、座席接听电话数量概要信息统计、来电时间段分布情况概要信息统计、呼入电话放弃(呼损)情况统计、座席服务质量满意度评价统计、座席话务控制操作情况统计、座席工作状态(如示闲、示忙、通话等)时长统计、座席质检记录统计、座席负荷率统计等话务统计功能；★提供接处警信息的接警单记录统计、警情信息按照报警方式/报警类别等分类统计、灭火救援出车单记录统计、灭火救援作战记录统计等业务统计功能；
(5)★提供可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR流程开发环境，提供播放欢迎词、报警接入排队、转接处警席、播报座席工号、录音留言、主叫识别/接收DTMF/按键选择、119报警电话优先接入优先处理、电话防火墙/拦截错误呼叫及恶意骚扰电话、对紧急电话报警进行自动呼叫分配[ACD]、接警员服务满意度评价等功能；
(6)★提供火警调度机(PBX)基本参数、系统中继线路/呼出路由、座席参数、IVR流程、数据库网关等维护管理功能，提供系统基础信息的维护功能；
(7)提供座席/座席组、ACD排队队列、分机、中继线路、信道等通信状态以及今日接听电话数、正在通话座席数量、今日呼出电话数、今日待处理留言数、今日来电转座席接通率等常用话务指标的实时监控功能；
(8)预留与火警图文信息系统(机场消防GIS地理信息系统)、火警受理联动控制装置、火灾自动报警及消防联动控制系统等进行对接(集成)的通信接口与数据接
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