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2025年国家开放大学（电大）《消费者行为学》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程中，首先进行的阶段是（）

A.评估备选方案

B.问题认知

C.信息收集

D.购买决策

答案：B

解析：消费者行为学认为，购买决策过程始于对问题的认知或需求的产生。只有当消费者意识到某种需求或问题时，才会启动后续的购买行为。因此，问题认知是购买决策的起始阶段。

2.以下哪种因素不属于影响消费者购买决策的外部因素（）

A.文化因素

B.社会因素

C.个人因素

D.经济因素

答案：C

解析：影响消费者购买决策的因素可分为外部因素和内部因素。外部因素包括文化、社会、经济和经营因素等，而内部因素则是指消费者的个人因素，如年龄、职业、生活方式等。因此，个人因素属于内部因素，而非外部因素。

3.消费者对产品或服务的整体印象和评价称为（）

A.产品认知

B.品牌形象

C.产品满意度

D.产品价值

答案：C

解析：消费者对产品或服务的整体印象和评价，即消费者在购买和使用产品或服务后所形成的满意程度，被称为产品满意度。产品认知是指消费者对产品的认识和了解程度，品牌形象是指消费者对品牌的整体印象，产品价值是指产品所具有的使用价值和交换价值。

4.消费者在购买过程中，通过观察、询问和比较等方式获取信息的行为称为（）

A.信息收集

B.信息评估

C.信息选择

D.信息利用

答案：A

解析：信息收集是指消费者在购买过程中，通过观察、询问、比较等方式获取与购买决策相关的信息的行为。信息评估是指消费者对收集到的信息进行分析和评价，以判断其有效性和可靠性。信息选择是指消费者根据评估结果，选择最有利的信息进行利用。信息利用是指消费者将收集到的信息用于购买决策。

5.消费者购买决策过程中，对备选方案进行评价和比较的阶段是（）

A.问题认知

B.信息收集

C.评估备选方案

D.购买决策

答案：C

解析：评估备选方案是消费者购买决策过程中的一个重要阶段，消费者在这个阶段会对收集到的信息进行分析和比较，以评估不同备选方案的优缺点，为最终的购买决策提供依据。

6.消费者在购买决策过程中，受到个人价值观、信仰和生活方式等因素影响的心理倾向称为（）

A.购买动机

B.购买态度

C.购买习惯

D.购买意愿

答案：B

解析：购买态度是指消费者对特定产品或服务的整体评价和感受，它受到个人价值观、信仰、生活方式等因素的影响。购买动机是指消费者购买产品或服务的内在驱动力，购买习惯是指消费者长期形成的购买行为模式，购买意愿是指消费者购买产品或服务的可能性。

7.消费者在购买决策过程中，倾向于选择熟悉和信任的品牌，这种现象称为（）

A.品牌忠诚

B.品牌偏好

C.品牌选择

D.品牌认知

答案：A

解析：品牌忠诚是指消费者在购买决策过程中，倾向于选择熟悉和信任的品牌，这种现象被称为品牌忠诚。品牌偏好是指消费者对特定品牌的喜爱程度，品牌选择是指消费者在购买过程中选择品牌的行为，品牌认知是指消费者对品牌的认识和了解程度。

8.消费者在购买决策过程中，受到社会群体、家庭和个人等因素影响的行为模式称为（）

A.购买行为

B.购买模式

C.购买风格

D.购买习惯

答案：B

解析：购买模式是指消费者在购买决策过程中，受到社会群体、家庭和个人等因素影响的行为模式。购买行为是指消费者购买产品或服务的具体行为，购买风格是指消费者购买产品或服务的风格和特点，购买习惯是指消费者长期形成的购买行为模式。

9.消费者在购买决策过程中，对产品或服务的质量和性能要求称为（）

A.购买需求

B.购买欲望

C.购买期望

D.购买目标

答案：C

解析：购买期望是指消费者在购买决策过程中，对产品或服务的质量和性能的要求。购买需求是指消费者对产品或服务的需要程度，购买欲望是指消费者购买产品或服务的强烈愿望，购买目标是指消费者购买产品或服务的具体目的。

10.消费者在购买决策过程中，对产品或服务的满意程度称为（）

A.购买满意度

B.购买满足度

C.购买满足感

D.购买幸福感

答案：A

解析：购买满意度是指消费者在购买决策过程中，对产品或服务的满意程度。购买满足度是指消费者购买产品或服务后的满足程度，购买满足感是指消费者购买产品或服务后的感受，购买幸福感是指消费者购买产品或服务后的幸福程度。

11.消费者通过观察其他消费者的购买和使用行为来获取信息，这种现象称为（）

A.口头传播

B.电视广告

C.社会学习

D.个人经验

答案：C

解析：社会学习是指消费者通过观察他人的行为及其后果来学习，并模仿这些行为的倾向。在消费者行为