《汽车维修企业管理》教案（项目六）.pdfVIP

《汽车维修企业管理》

教师教案

所属系部:

制定人：

学习领域汽车维修企业管理学习项目六汽车维修质量管理

学习务汽车维修质量管理学时6

班级教师

地点多媒体教室、实训车间时间第周星期第节

1.理解汽车维修企业质量管理的概念；

2.掌握汽车维修企业质量管理的务；

3.掌握全面质量管理的含义及工作程序；

项目要求

4.掌握汽车维修质量的评定方法；

5.掌握汽车维修质量检验所涵盖的内容；

6.了解汽车维修质量保证体系的主要内容；

1.汽修质量检验的务；

2.全面质量管理的含义及工作程序；

教学重点

3.汽车维修质量检验的工作内容、类别及检验内容；

4.汽修质量管理制度、有效开展质量管理小组活动；

1.全面质量管理的含义及工作程序：

教学难点

2.汽车维修质量检验的方法；

教学资源教材、学材、PPT课件、课程录像、图片、务工单、试题库、课程网站等。

1.务书。

课后作业

2.习题集

课后记录

教学内容

项目导入

某运输企业的--辆空调大客车在二级维护时，维修人员忽视了横拉杆球形节的检修工作，检验人

员也没有检行横直拉杆及球形节状况，结果汽车在跑杭州的旅游班车途中，因球形节紧固螺栓锈蚀、

松旷、螺纹拉损，从而切断安全销，球形节脱落，汽车方向失控而翻车，造成车毁人亡的惨剧。

汽车维修企业怎样避免此类惨剧的发生呢？

相关知识

一、汽车维修质量的概念

所谓质量，就是指产品或工作的优劣程度。汽车维修是为了维持或恢复汽车完好技术状况和工作

能力而进行的作业，它属于一项服务性的技术工作。因此，汽车维修质量包括维修的技术质量和服务

质量两个方面。从技术角度讲，汽车维修质量是指汽车维修作业对汽车完好技术状况和工作能力维持

或恢复的程度：从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以

及收费等方面的满意程度。

二、汽车维修质量管理的务

1.加强质量管理教育.提高全体员工的质量意识，牢固树立“质量第一”的观念。

2.制定企业的质量方针和目标，企业工作有方向、有目标、有计划地进行。

3.严格执行汽车维修质量检验制度，对维修车辆实施严格的质量监督和质量控制。

4.积极推行全质量管理等科学、先进的质量管理方法，建立健全汽车维修质量保证体系。

三、全质量管理

1.全质量管理的涵义

全质量管理就是指企业以提高产品（或服务）的质量为目的，组织企业的所有部门、全体员工

共同参与，从产品设计、生产制造到产品售后服务的全过相，对影响产品质量的专业技术、生产条件、

经营业务、工作流程以至员工的思想与技术素质等各个方的因素，进行系统地、全地管理。

全质量管理的核心是管理的全员性、全过程性和全方位性，即“三全管理”：全员管理、全过程

管理和全方位管理。

全员管理.，就是企业全体员工都参与质量管理；

全过程管理，就是对产品设计、生产制造到产品售后服务的全过程都进行质量控制：

全方位管理，就是对制响产品质量的方方的因素进行全方位的管理。

全质量管理的基本特点是从过去的事后检验、