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2025年国家开放大学（电大）《商务沟通与技巧》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务沟通中，以下哪项不属于有效沟通的基本原则？（）

A.清晰性

B.简洁性

C.复杂性

D.及时性

答案：C

解析：有效沟通的基本原则包括清晰性、简洁性、及时性和完整性。清晰性指信息表达明确易懂；简洁性指语言简练，避免冗余；及时性指信息传递迅速；完整性指信息内容全面。复杂性会干扰信息的有效传递，不属于有效沟通的原则。

2.商务邮件的正文部分通常不包括以下哪项内容？（）

A.称呼

B.正文内容

C.签名

D.附件说明

答案：C

解析：商务邮件的正文部分通常包括称呼、正文内容和附件说明。签名一般放在邮件的末尾，作为邮件的结束部分，不属于正文内容。

3.在商务谈判中，以下哪种行为属于不礼貌的表现？（）

A.专注倾听

B.适时提问

C.中断对方讲话

D.保持微笑

答案：C

解析：在商务谈判中，专注倾听、适时提问和保持微笑都是礼貌的表现。中断对方讲话会显得不尊重，是不礼貌的行为。

4.商务演讲的开场白通常不包括以下哪项内容？（）

A.问好

B.自我介绍

C.演讲主题概述

D.详细数据展示

答案：D

解析：商务演讲的开场白通常包括问好、自我介绍和演讲主题概述。开场白应简洁明了，吸引听众注意力，详细数据展示通常放在演讲主体部分。

5.在商务活动中，以下哪种方式不属于非语言沟通？（）

A.身体语言

B.语言语调

C.沟通内容

D.眼神交流

答案：C

解析：非语言沟通包括身体语言、语言语调和眼神交流等。沟通内容属于语言沟通的范畴，不属于非语言沟通。

6.商务合同的签订通常需要经过以下哪个步骤？（）

A.草拟

B.审核

C.签字

D.以上都是

答案：D

解析：商务合同的签订通常需要经过草拟、审核和签字等步骤。草拟是合同的基础，审核是确保合同内容的合法性，签字是合同的最终确认。

7.在商务沟通中，以下哪种方式最适合传递紧急信息？（）

A.商务邮件

B.电话

C.即时消息

D.正式报告

答案：B

解析：电话是最适合传递紧急信息的方式。电话沟通快速直接，能够及时传递紧急信息。商务邮件、即时消息和正式报告适合传递常规信息。

8.商务谈判中，以下哪种策略不属于合作型策略？（）

A.寻求共赢

B.坚持己见

C.换位思考

D.协商妥协

答案：B

解析：商务谈判中的合作型策略包括寻求共赢、换位思考和协商妥协。坚持己见属于竞争型策略，不属于合作型策略。

9.在商务邮件中，以下哪种结尾祝福语不适合使用？（）

A.祝好

B.恭喜

C.再见

D.顺颂商祺

答案：B

解析：商务邮件的结尾祝福语通常包括祝好、再见和顺颂商祺等。恭喜不属于商务邮件的常用祝福语，可能会显得不正式。

10.商务沟通中，以下哪种行为有助于建立信任？（）

A.隐藏信息

B.言行一致

C.经常打断对方

D.推卸责任

答案：B

解析：商务沟通中，言行一致有助于建立信任。隐藏信息、经常打断对方和推卸责任都会损害信任。言行一致能够展现诚信，赢得对方的信任。

11.商务谈判中，为了表示尊重和认真，以下哪种行为是不恰当的？（）

A.专注倾听对方发言

B.在对方发言时频繁查看手机

C.对对方的观点表示理解和兴趣

D.在适当的时候提出建设性意见

答案：B

解析：在商务谈判中，专注倾听对方发言、对对方的观点表示理解和兴趣以及在适当的时候提出建设性意见都是表示尊重和认真的表现。频繁查看手机会显得对谈判不重视，是不恰当的行为。

12.商务演讲中，为了增强演讲的吸引力，演讲者可以采取以下哪种方式？（）

A.使用过于复杂的语言和术语

B.结合实际案例和故事

C.演讲过程中频繁喝水

D.保持单调的语调和表情

答案：B

解析：商务演讲中，结合实际案例和故事可以增强演讲的吸引力和说服力。使用过于复杂的语言和术语会让听众难以理解，频繁喝水和保持单调的语调和表情会分散听众的注意力。

13.商务邮件的附件说明通常不包括以下哪项内容？（）

A.附件名称

B.附件数量

C.附件内容摘要

D.发件人职位

答案：D

解析：商务邮件的附件说明通常包括附件名称、附件数量和附件内容摘要。发件人职位属于邮件头部信息，不属于附件说明的内容。

14.在商务沟通中，以下哪种方式不属于正式沟通？（）

A.召开正式会议

B.发送正式报告

C.通过社交媒体沟通

D.提交正式提案

答案：C

解析：商务沟通中的正式沟通方式包括召开正式会议、发送正式报告和提交正式提案。通过社交媒体沟通通常属于非正式沟通。

15.商务谈判中，如果双方在某个问题上