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在线销售商品售后服务合同协议

第一章合同订立

1.1合同编号

合同编号：（此处填写合同编号）

1.2合同双方信息

1.2.1甲方（卖方）信息：

名称：（此处填写甲方名称）

地址：（此处填写甲方地址）

联系人：（此处填写甲方联系人）

联系方式：（此处填写甲方联系电话）

1.2.2乙方（买方）信息：

名称：（此处填写乙方名称）

地址：（此处填写乙方地址）

联系人：（此处填写乙方联系人）

联系方式：（此处填写乙方联系电话）

1.3合同签订日期

本合同签订日期为：（此处填写签订日期）

1.4合同生效条件

1.4.1甲方应在合同签订后5个工作日内将合同文本发送至乙方指定邮箱。

1.4.2乙方在收到合同文本后3个工作日内确认无误并签署，视为合同生效。

1.5合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在在线销售商品过程中的售后服务责任，保障消费者权益，维护双方的合法权益。

第二章商品信息

2.1商品描述

2.1.1甲方承诺所销售的商品均为正品，并符合国家相关产品质量标准。

2.1.2商品具体信息包括但不限于商品名称、规格、型号、价格、数量等，详见附件一《商品信息明细表》。

2.2商品交付

2.2.1甲方应在合同签订后10个工作日内将商品送达乙方指定地点或通过快递送达乙方指定收货地址。

2.2.2甲方应保证商品在运输过程中不受损坏，如因运输原因导致商品损坏，甲方应负责承担修复或更换责任。

第三章售后服务

3.1售后服务范围

3.1.1乙方在购买商品后，若商品存在质量问题或使用过程中出现故障，可享受甲方提供的售后服务。

3.1.2售后服务范围包括但不限于商品维修、更换、退货等。

3.2售后服务期限

3.2.1本合同项下的售后服务期限自商品交付之日起计算，一般为1年。

3.2.2如商品在保修期内出现质量问题，甲方应负责免费维修或更换。

3.3售后服务流程

3.3.1乙方发觉商品存在问题后，应及时与甲方联系，并填写《售后服务申请表》。

3.3.2甲方在收到《售后服务申请表》后，应在2个工作日内确认问题并进行处理。

3.3.3如需维修或更换商品，甲方应在收到商品后5个工作日内完成。

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1如甲方未按合同约定提供商品或售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

4.1.2甲方因违约导致乙方损失的，应赔偿乙方相应的经济损失。

4.2乙方违约责任

4.2.1如乙方未按合同约定支付商品价款，甲方有权要求乙方支付逾期付款的违约金。

4.2.2乙方因违约导致甲方损失的，应赔偿甲方相应的经济损失。

第五章合同解除与终止

5.1合同解除

5.1.1在合同履行过程中，任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。

5.1.2合同解除后，双方应按照合同约定处理剩余商品和款项。

5.2合同终止

5.2.1本合同在履行期满且无未履行完毕的义务后自动终止。

5.2.2合同终止后，双方应按照合同约定处理剩余商品和款项。

第六章商品退换货

6.1退换货条件

6.1.1乙方在收到商品后7个工作日内，如因商品质量问题、商品与描述不符、商品存在瑕疵等非人为原因，可申请退换货。

6.1.2商品退换货应在商品未被使用、包装完好、配件齐全的情况下进行。

6.2退换货流程

6.2.1乙方需在规定时间内向甲方提出退换货申请，并提供相关证明材料。

6.2.2甲方收到退换货申请后，应在2个工作日内审核，并通知乙方是否同意退换货。

6.2.3若同意退换货，甲方负责安排退货或换货事宜，并承担退换货产生的运费。

6.3退换货期限

6.3.1退换货申请应在商品签收之日起7个工作日内提出。

6.3.2退换货流程应在甲方收到退换货申请之日起15个工作日内完成。

第七章退换货注意事项

7.1商品退换货前，乙方应保证商品状态符合退换货条件。

7.2乙方应妥善保管商品原包装、说明书、发票等附件，以便退换货时核对。

7.3退换货过程中，如因乙方原因导致商品损坏或丢失，乙方应承担相应责任。

第八章保密条款

8.1双方对本合同内容以及合作过程中所获得的商业秘密负有保密义务。

8.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或商业秘密。

第九章合同解除与终止

9.1合同解除

9.1.1合同履行过程中，如一方出现重大违约行为，另一方有权解除合同。

9.1.2合同解除后，双方应立即停止履行合同义务。

9.2合同终止

9.2.1合同期限届满且双方无其他未履行完毕的义务时，合同自行终止。

9.2.2合同终止后，双方应按照合同约定处理剩余商品和款项。

第十章合同补充与修改

10.1合同补充

10.1.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同