产品质量检查问题反馈表.docVIP

适用场景

本反馈表适用于企业内部产品质量管理的全流程环节，包括但不限于：生产制造过程中的产线巡检、成品入库前的抽检、仓储物流环节的出库复核、客户反馈后的售后问题追溯，以及定期内部质量审计等场景。通过规范记录问题信息，可快速定位质量隐患，推动问题整改闭环，提升产品整体质量稳定性。

操作流程详解

一、问题发觉与初步记录

当检查人员（包括生产质检员、仓储管理员、售后工程师等）发觉产品质量问题时，需第一时间记录关键信息，避免因时间推移导致细节遗漏。记录内容包括：产品基本信息（名称、规格、批次等）、问题现象（如外观划痕、功能异常等）、发觉时间及地点，并同步对问题现象进行拍照或录像留存（保证影像清晰、能准确反映问题特征）。

二、问题描述与信息补充

在初步记录基础上，需对问题进行详细描述：

问题现象：具体说明异常表现（如“产品外壳存在长度约2cm的横向划痕，位于左上角边缘”），避免使用“有问题”“异常”等模糊表述；

发生位置：明确问题在产品上的具体部位（如“屏幕显示区域”“接口处”）；

影响范围：评估问题对产品功能、安全性、外观或用户体验的影响程度（如“导致无法正常开机”“仅影响外观，不影响功能”）；

初步判断原因（可选）：根据经验简要推测可能原因（如“运输过程中的挤压”“装配工序操作不当”）。

三、问题分级与分类

为便于优先处理，需对问题进行分级和分类：

分级标准：

□严重：影响产品使用安全、核心功能丧失或可能导致客户投诉升级（如“电源线绝缘层破损存在漏电风险”）；

□一般：影响次要功能或外观，但不影响主要使用（如“标签粘贴歪斜”“轻微色差”）；

□轻微：轻微瑕疵，不影响使用且客户不易察觉（如“包装盒轻微折痕”）。

分类标准：

□外观：涉及产品表面、颜色、包装等视觉问题；

□功能：涉及产品功能、操作逻辑、兼容性等使用问题；

□功能：涉及产品参数不达标、稳定性等指标问题；

□包装：涉及包装破损、缺失、错误等问题；

□其他：未涵盖上述类型的问题。

四、提交反馈至相关部门

完成问题记录和分级后，需通过指定渠道（如质量管理系统、OA流程、书面表单等）提交反馈，并抄送相关责任部门（如生产部、采购部、研发部等）。提交时需保证信息完整，包括附件（照片/视频）的，以便接收方快速知晓问题。

五、跟踪处理进度

反馈提交后，由质量管理部门统一协调，问题接收部门需在规定时限内（如严重问题24小时内、一般问题48小时内）启动处理流程。提交人需定期跟进处理进度，与责任部门保持沟通，保证问题不被搁置。若处理过程中需补充信息，应及时配合提供。

六、结果确认与闭环

问题处理完成后，责任部门需反馈处理措施（如“更换配件”“调整装配工艺”）和结果（如“问题已修复，复检合格”）。提交人需对处理结果进行验证（如再次检查产品、确认客户满意度），验证无误后，在反馈表中标注“闭环”状态，并由质量管理部门归档留存，形成“发觉问题-反馈-处理-验证-闭环”的完整管理链条。

反馈表模板

产品质量检查问题反馈表

基本信息

产品名称

规格型号

批次/编号

生产日期

发觉日期

______年______月______日

发觉地点

□产线□仓库□客户现场□其他_________________

发觉人

*工号：_________________部门：_________________

问题描述

问题现象描述（可附图片/视频编号）

问题发生位置

问题影响范围

□功能□外观□功能□安全□无影响□其他_________________

初步判断原因（可选）

问题分级与处理要求

严重程度

□严重□一般□轻微

问题类型

□外观□功能□功能□包装□其他_________________

期望完成时间

______年______月______日

处理部门/责任人

部门：_________________责任人：_________________

处理记录

处理措施

处理结果

□已修复□已返工□已报废□客户接受□其他_________________

验证人

*姓名：_________________验证日期：_________________

完成日期

______年______月______日

备注|（其他需要说明的事项，如客户反馈编号、重复发生问题等）|

使用说明与规范

信息真实准确：所有填写内容需基于事实，禁止虚构或夸大问题，保证产品批次、发觉时间等关键信息可追溯。

描述清晰具体：问题描述避免使用模糊词汇（如“不正常”“有问题”），应结合数据、尺寸、位置等细节（如“屏幕亮度不达标，仅为100cd/㎡，标准为≥300cd/㎡”）。

附件规范：照片/视频需标注产品批次、拍摄时间及问题部位（如可使用图片编辑工具添加箭头或文字标注），保证影像与问题描述一致。

分级标准