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2025年国家开放大学（电大）《消费者权益保护》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，依法享有的权利是（）

A.要求退货

B.要求修理

C.要求更换

D.以上都是

答案：D

解析：根据消费者权益保护法，消费者在购买商品时，如果发现商品存在质量问题，依法享有要求退货、修理和更换的权利。这三种权利是消费者维护自身权益的重要途径，消费者可以根据商品的具体情况和自身的需求选择合适的权利要求。

2.消费者协会在维护消费者权益方面主要发挥的作用是（）

A.调解消费纠纷

B.教育消费者

C.监督企业行为

D.以上都是

答案：D

解析：消费者协会是维护消费者权益的社会组织，其作用是多方面的。它不仅可以调解消费纠纷，帮助消费者解决与企业的矛盾；还可以通过开展各种形式的宣传教育活动，提高消费者的自我保护意识和能力；同时，消费者协会还积极监督企业行为，推动企业改进产品质量和服务水平，共同营造良好的消费环境。

3.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者（）

A.降低价格

B.换货

C.修理

D.赔偿损失

答案：C

解析：根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者修理、重作、更换，或者退货。这四种方式是消费者维护自身权益的常见途径，消费者可以根据商品的具体情况和自身的需求选择合适的维权方式。

4.消费者在购买预付式消费服务时，发现经营者突然倒闭，无法提供服务的，可以要求经营者（）

A.退还预付款

B.转移服务

C.提供替代服务

D.以上都是

答案：A

解析：预付式消费服务是指消费者预先支付费用，经营者later提供服务的消费模式。根据消费者权益保护法，如果经营者突然倒闭，无法提供服务的，消费者可以要求经营者按照预付款的金额退还预付款。这是因为预付款本质上是消费者对经营者未来履约的信任，如果经营者无法履约，消费者有权要求退款。

5.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以要求经营者（）

A.赔偿损失

B.承担行政责任

C.承担刑事责任

D.赔礼道歉

答案：A

解析：虚假广告是指经营者使用欺骗、误导性的宣传手段，对商品或者服务的质量、性能、成分、用途、价格等进行夸大或者虚假的陈述，欺骗和误导消费者。根据消费者权益保护法，如果消费者因虚假广告而受到损失，可以要求经营者赔偿损失。这是维护消费者合法权益的重要措施。

6.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的约定，但是（）

A.该约定经过消费者同意

B.该约定经过消费者签字

C.该约定经过消费者盖章

D.该约定经过消费者电子签名

答案：A

解析：根据消费者权益保护法，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的约定。但是，如果该约定经过消费者同意，那么该约定是有效的。这是因为在格式条款中，经营者往往处于优势地位，需要通过明确告知和消费者同意的方式，来保障消费者的知情权和选择权。

7.消费者在展销会、租赁物上使用的产品造成损害的，展销会举办者、租赁物提供者先行赔付后，有权向（）追偿。

A.消费者

B.生产者

C.销售者

D.监管部门

答案：B

解析：展销会、租赁物上使用的产品造成损害的，展销会举办者、租赁物提供者先行赔付是为了及时保护消费者的合法权益。先行赔付后，展销会举办者、租赁物提供者有权向生产者或者销售者追偿。这是因为生产者或者销售者对产品的质量负有直接责任，先行赔付并不能免除他们的责任。

8.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以与经营者协商，由经营者（）

A.修理

B.更换

C.退货

D.赔偿损失

答案：A

解析：根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以与经营者协商，由经营者修理、重作、更换，或者退货。这四种方式是消费者维护自身权益的常见途径，消费者可以根据商品的具体情况和自身的需求选择合适的维权方式。与经营者协商是解决消费纠纷的第一步，也是最直接有效的方式。

9.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求（）

A.退货，并赔偿损失

B.修理，并赔偿损失

C.更换，并赔偿损失

D.赔礼道歉，并赔偿损失

答案：A

解析：根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求退货，并赔偿损失。这是因为在欺诈行为中，经营者通过虚假陈述或者隐瞒真相的方式，欺骗消费者购买商品或者服务。消费者有权要求退货