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母婴护理服务规范(最新版)

1范围

本规范规定了母婴护理服务的基本要求、服务流程、服务内容、服务保障、服务评价与改进等内容。

本规范适用于各类为产后6周内产妇及出生28天内新生儿提供护理服务的机构（含家政服务机构、母婴护理中心、月子中心、社区卫生服务中心等）及服务人员，涵盖居家、机构等多场景服务。

2规范性引用文件

下列文件的内容通过规范性引用构成本规范的必备条款。其中，注日期的引用文件仅对应版本适用，不注日期的引用文件其最新版本（含修改单）适用：

GB/TXXXX-2024家政服务母婴护理服务质量规范（2025年3月1日实施）

GB/TXXXX-20240～3岁婴幼儿居家照护服务规范（2025年3月1日实施）

DB32/T3763-2020产后康复服务规范

GB15982-2012医院消毒卫生标准

GB/T35790-2017家政服务机构等级划分及评定

WS/T367-2012医疗机构消毒技术规范

3术语和定义

3.1母婴护理服务

运用医学、护理学、营养学、婴幼儿发展学等多学科知识，为产妇提供产后恢复指导与生活照料，为新生儿提供喂养、健康护理、早期发展引导等专业服务的综合性照护服务。

3.2母婴护理员

具备相应资质，从事母婴护理服务的专业人员，分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、金牌级六个等级。

3.3产后康复服务

针对产妇产后生理与心理变化，通过专业技术与护理手段，促进其身体机能恢复、心理状态调适的专项服务。

3.4新生儿早期发展引导

根据新生儿生理心理发育特点，通过感官刺激、动作训练等方式，促进其大运动、精细动作、语言等能力发展的早期教育服务。

3.5高危母婴护理

针对高龄产妇、剖腹产产妇、早产儿、低体重儿等特殊母婴群体提供的个性化、精细化护理服务。

4基本要求

4.1服务原则

4.1.1安全优先原则：严格遵循卫生消毒规范，防范交叉感染，确保产妇与新生儿生命健康安全，杜绝护理操作失误引发的安全风险。

4.1.2科学专业原则：依据医学护理规范与婴幼儿发展规律提供服务，严禁使用未经科学验证的护理方法，涉及医疗范畴的服务需严格遵医嘱。

4.1.3需求适配原则：结合产妇分娩方式（顺产/剖腹产）、身体状况及新生儿健康情况，匹配相应等级的母婴护理员，提供个性化服务方案。

4.1.4隐私保护原则：对产妇与新生儿的个人信息、健康状况、服务记录等严格保密，未经本人或监护人同意不得泄露。

4.1.5协同联动原则：建立服务机构与产科、儿科医疗机构的联动机制，实现异常情况及时识别与转介。

4.2服务机构要求

4.2.1资质条件

应依法登记注册，取得家政服务机构备案证明或相关经营许可，配备与服务规模相适应的专业人员与设施设备。机构需建立完善的培训体系、服务质量管控体系与信息化管理系统，实现服务全流程可追溯。

4.2.2场地设施

4.2.2.1服务接待区：面积不低于15㎡，配备咨询台、休息座椅、服务价目表、资质公示栏及母婴护理知识宣传栏，提供饮用水与消毒湿巾。

4.2.2.2培训考核区：面积不低于30㎡，配备多媒体教学设备、母婴护理模拟教具（仿真产妇模型、新生儿模型）、护理操作示范台，满足理论教学与实操培训需求。

4.2.2.3机构护理区（适用于月子中心等）：

产妇休养室：单人间面积不低于18㎡，双人间不低于25㎡，具备独立卫浴与良好通风，配备可调式病床、婴儿护理台、温湿度计（温度保持22-26℃，湿度50%-60%）、空气净化器及消毒设备；

新生儿护理区：面积不低于20㎡，划分喂养区、沐浴区、抚触区，配备恒温游泳池（水温37-38℃）、紫外线消毒灯、新生儿体重秤、黄疸测量仪等专业设备；

消毒间：配备高压蒸汽灭菌器、医用消毒洗手液、紫外线消毒柜，对护理用品实行分类消毒与存放。

4.2.2.4居家服务装备：为上门服务人员配备标准化服务包，含一次性手套、口罩、体温计、消毒喷雾、护理记录手册及应急处理用品。

4.2.2.5线上服务平台：开通官方网站或微信服务号，提供服务预约、人员查询、进度跟踪、评价反馈等功能，建立服务人员电子档案与客户评价体系。

4.2.3档案管理

建立三类标准化档案：

服务人员档案：包含身份证复印件、健康证明（每年更新）、职业技能等级证书、培训记录、服务经历与客户评价等；

服务对象档案：包含产妇基本信息、分娩信息、健康评估表、新生儿信息、服务需求清单、服务计划等；

服务过程档案：包含每日护理记录、异常情况处理记录、客户反馈表等。

档案采用电子与纸质双重存储，电子档案实行加密管理，纸质档案保存期限不少于服务结束后3年。

4.3服务团队要求

4.3.1团队构成

采用“专业服务+医疗支持”的协