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高级公墓管理员的考核评价标准及方法研究

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.高级公墓管理员在制定墓位定价策略时，应优先考虑的因素是（）。

A.市场供需关系

B.墓位地理位置

C.管理员个人偏好

D.政府补贴政策

2.在处理客户关于墓位风水问题的投诉时，高级公墓管理员应采取哪种沟通方式？（）

A.直接拒绝客户要求

B.委婉解释并引导客户理性选择

C.批评客户迷信思想

D.立即上报至上级部门

3.高级公墓管理员在巡查墓区时，发现某墓位存在安全隐患（如坍塌风险），应首先采取的措施是（）。

A.拍照记录并上报

B.立即修复并收费

C.通知家属后处理

D.视情况决定是否上报

4.根据我国《殡葬管理条例》，高级公墓管理员在办理骨灰寄存手续时，必须核实的内容不包括（）。

A.死者死亡证明

B.寄存人的身份证件

C.墓位租赁合同

D.寄存人的户口本

5.高级公墓管理员在组织清明祭扫活动时，应重点保障的环节是（）。

A.祭扫用品销售

B.场地秩序维护

C.祭扫人员引导

D.祭扫活动宣传

6.在处理家属关于墓位使用权争议时，高级公墓管理员应遵循的原则是（）。

A.优先支持提出赔偿要求的家属

B.坚持公墓规定，拒绝调解

C.中立调解，维护双方权益

D.直接判决归属权

7.高级公墓管理员在制定应急预案时，应重点考虑的突发事件类型是（）。

A.墓区火灾

B.客户争吵

C.墓位坍塌

D.节假日拥堵

8.在使用墓位管理系统时，高级公墓管理员应确保的数据准确性要求不包括（）。

A.墓位编号无误

B.客户联系方式完整

C.墓位租赁期限准确

D.墓位风水评分

9.高级公墓管理员在接待外宾参观时，应重点讲解的内容是（）。

A.墓位销售政策

B.殡葬文化传统

C.墓区管理流程

D.墓位风水布局

10.在处理客户关于墓位价格投诉时，高级公墓管理员应采用的策略是（）。

A.直接降价以平息投诉

B.坚持原价并解释原因

C.提供替代方案并解释优势

D.拒绝沟通，上报领导

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.高级公墓管理员在制定墓位维护计划时，应重点检查的项目包括（）。

A.墓碑是否完好

B.墓区排水系统

C.消防设施状态

D.墓位围栏损坏情况

2.在处理客户关于墓位风水问题的投诉时，高级公墓管理员应采取的措施包括（）。

A.调查当地风水习俗

B.咨询专业风水师

C.向客户解释墓位设计理念

D.提供替代墓位选择

3.高级公墓管理员在巡查墓区时，发现的安全隐患包括（）。

A.墓碑倾斜

B.墓区照明不足

C.消防通道堵塞

D.墓位积水

4.根据我国《殡葬管理条例》，高级公墓管理员在办理骨灰寄存手续时，必须告知的内容包括（）。

A.寄存费用标准

B.寄存期限要求

C.寄存取消流程

D.寄存保险条款

5.高级公墓管理员在组织清明祭扫活动时，应准备的物资包括（）。

A.消防器材

B.急救药品

C.祭扫用品

D.活动宣传册

6.在处理家属关于墓位使用权争议时，高级公墓管理员应收集的证据包括（）。

A.墓位租赁合同

B.家属关系证明

C.墓位使用记录

D.第三方证人证言

7.高级公墓管理员在制定应急预案时，应重点考虑的保障措施包括（）。

A.应急队伍组建

B.应急物资储备

C.应急通讯设备

D.应急培训计划

8.在使用墓位管理系统时，高级公墓管理员应关注的数据指标包括（）。

A.墓位使用率

B.客户满意度

C.系统运行效率

D.墓位风水评分

9.高级公墓管理员在接待外宾参观时，应准备的材料包括（）。

A.墓区规划图

B.殡葬文化介绍

C.墓位销售手册

D.风水布局图

10.在处理客户关于墓位价格投诉时，高级公墓管理员应收集的信息包括（）。

A.客户期望价格

B.市场价格对比

C.墓位成本构成

D.客户购买记录

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.高级公墓管理员在制定墓位定价策略时，应完全参考周边公墓的价格。（×）

2.在处理客户关于墓位风水问题的投诉时，高级公墓管理员可以直接拒绝客户要求。（×）

3.高级公墓管理员在巡查墓区时，发现墓碑倾斜应立即修复。（√）

4.根据我国《殡葬管理条例》，高级公墓管理员在办理骨灰寄存手续时，必须核实寄存人的户口本。（×）

5.高级公墓管理员在组织清明祭扫活动时，应重点保障祭扫用品销售。（×）

6.在处理家属关于墓位使用权争议时，高级公墓管理员应坚持公墓规定，拒绝调解。（×）

7.高级公墓管理员在制定应急预案时，应重点考虑节假日拥堵问题。（×）

8.在使用墓位管理