如何建立ISO实施作业流程.docVIP

怎样建立iso0实施步骤？

组织实施iso0信息技术服务管理体系步骤：前期准备、调研、培训（动员会、iso0标准培训、体系文件编写培训）、文件编写、体系建立（体系文件编写/修改/公布）、体系运行、内审、符合性审核、正式审核。此步骤可结合组织实际情况做对应调整。

1开展培训，职能分工

1.1培训

1.1.1动员会

全员iso0基础知识培训。

培训目标：了解iso0信息技术服务管理体系标准内容；了解iso0信息技术服务管理体系标准

基础要求；了解iso0信息技术服务管理体系标准实施措施了解企业推行ISO0信息技术服务管理体系意义和计划。

学习内容：什么是iso0信息技术服务管理体系标准？iso0信息技术服务管理体系标准应该怎样了解？实施iso0信息技术服务管理体系意义？组织实施iso0信息技术服务管理体系计划和要求。

1.1.2骨干培训

培训目标：了解iso0信息技术服务管理体系标准基础内容；领导在体系中作用；了解为何要推行iso0信息技术服务管理体系；要了解怎样推行iso0信息技术服务管理体系。

学习内容：iso0信息技术服务管理体系标准结构、原理和内容概述；关键质量概念；实施标准指导思想；领导在体系中作用；IT服务管理体系认证、维护和改善过程。

参与人员：企业总经理、副总经理、各相关部门经理和主管。

1.1.3文件编写技能培训

培训目标：掌握文件编写方法；结合本企业实际怎样编制相关文件。

学习内容：IT服务管理体系文件总论；IT服务管理体系编写；程序文件编写；工作文件编写；管理计划制订；管理统计。

参与人员：企业各相关部门领导、iso0工作小组内组员，专职管理人员。

1.2建立组织

1.2.1领导小组iso0委员会

推行iso0信息技术服务管理体系，领导是关键，企业领导应作正确决议，并主动地带头参与这项工作；给出人力和物力支援；成立领导小组，关键领导全部应该参与；任命管理代表，负责标准中要求职责；立即处理相关重大问题；组织管理评审。

1.2.2工作机构

为了推行iso0信息技术服务管理体系，企业应成立专门工作机构，负责全企业推行iso0组织协调工作，作为一个办事关键。应确保：

全部各相关部门全部能参与工作小组；

有专职人员；

有骨干力量。骨干人员应对iso0信息技术服务管理体系有较全方面系统学习，最好有一定相关工作经历。

1.2.3管理者代表

企业应按标准要求任命管理者代表。

应由最高管理者指定；管理者代表应是企业管理层组员；

管理者代表应含有以下职责：

确保根据标准要求建立、实施和维持IT服务管理体系要求；向管理者汇报体系实施情况，方便评审和改善管理体系；管理者代表职责还能够包含就IT服务管理体系方面和外部机构联络。

1.3系统调查、诊疗

1.3.1经过诊疗，达成以下目标：

现有体系和标准符合性：找出和标准之间差距；找出形成这些差距原因。

1.3.2选择适宜IT服务管理体系标准及其补充要求：

依据企业运作需要、协议要求、产品特点从iso9000或其它标准中选择适合于企业管理体系标准；

在此基础上对选定标准进行必需增删，提出对IT服务管理体系补充要求。

1.3.3识别确定对服务管理体系进行修改内容：

体系标准和要素选择；机构调整内容；体系文件清单；需新编制文件（清单）。

1.3.4诊疗依据

诊疗工作通常应按某一适宜IT服务管理体系标准、关键协议和本单位部分基础法规。依据各单位具体情况，诊疗依据能够归纳成以下多个方面：

管理体系标准：比如iso0标准；

诊疗所选择标准和申请认证标准应是同一类型。

协议：

IT服务管理体系应能基础满足各用户要求，所以，协议应是论断一个关键依据。

本单位基础要求、规程：

如相关标准化方面、相关监控方面、有安全方面等等，这些要求、规程是否合理及合理内容是否被有效运行，诊疗时要检验内容。

社会或行业相关法规

IT服务管理体系不仅要满足管理体系标准、协议和企业相关要求，还应该符合国家、地域、行业相关法律、法规、规章制度要求，诊疗时应作为考虑。

(1).相关安全法规；

(2).相关服务法规；

(3).相关环境保护法规；

(4).相关劳动法规。

1.3.5实施诊疗人员

实施诊疗员能够是企业内部人员，也能够企业委托外部机构，如谘询机构人员，所以实施诊疗人员能够有以下几方面：

咨询人员：

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