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展览场馆运营服务规范

1.场馆设施管理

1.1建筑与场地维护

-场馆主体建筑应定期进行全面检查，至少每季度开展一次系统性的结构安全、外观状况检查。检查内容包括墙体有无裂缝、倾斜，屋顶是否有渗漏，门窗密封性是否良好等。对于发现的问题，应及时安排专业人员进行修复，确保建筑结构的安全性和稳定性。

-场馆周边场地要保持整洁、平整。每日安排专人进行清扫，清除杂物、垃圾和积水。场地内的道路、停车场等设施应定期维护，确保无坑洼、凸起等安全隐患。对于损坏的路面和停车标识，应在发现后的24小时内进行标记，并在72小时内完成修复或更新。

-场馆的公共区域，如大厅、走廊、楼梯间等，应保持通风良好、光线充足。通风设备应每周进行检查和清洁，确保其正常运行。照明设施要定期检查，损坏的灯具应在8小时内更换，以保证公共区域的正常使用和人员安全。

1.2展览设备管理

-展览展示设备，如展架、展板、灯光、音响等，应在每次展览结束后进行全面检查和维护。对于有损坏的设备，应及时进行维修或更换。展架和展板要进行清洁和整理，确保下次使用时状态良好。

-多媒体设备，如投影仪、电子显示屏等，要定期进行调试和保养。每月进行一次全面的性能测试，检查画面清晰度、色彩还原度、声音效果等指标。对于出现故障的多媒体设备，应在24小时内安排专业技术人员进行维修，确保在展览期间能够正常使用。

-安全防护设备，如消防器材、紧急出口指示标志、监控摄像头等，应定期进行检查和维护。消防器材要按照规定进行定期检测和更换药剂，确保其在紧急情况下能够正常发挥作用。紧急出口指示标志和监控摄像头要保证其正常运行，每日进行巡查，发现问题及时处理。

2.展览服务流程

2.1展览策划与招商

-场馆运营方应根据市场需求和场馆定位，制定年度展览计划。在制定计划时，要充分考虑行业发展趋势、市场热点和观众兴趣，确保展览的主题具有吸引力和前瞻性。

-招商工作应提前进行，通过多种渠道发布展览信息，吸引参展商报名。可以通过行业协会、媒体宣传、网络平台等方式进行推广。在招商过程中，要对参展商进行严格筛选，确保参展商的资质和展品质量符合展览要求。

-与参展商签订详细的参展合同，明确双方的权利和义务。合同内容应包括展览场地的使用面积、租赁费用、展览时间、布展和撤展时间、展品运输和保管等条款。在签订合同前，要向参展商详细介绍场馆的相关规定和服务内容。

2.2布展与撤展服务

-在布展前，场馆运营方应组织参展商进行现场交底，向参展商介绍场馆的设施设备、安全规定、布展要求等内容。同时，为参展商提供必要的技术支持和指导，帮助参展商顺利完成布展工作。

-布展期间，场馆要安排专人进行现场管理，维护布展秩序。确保参展商按照规定的时间和要求进行布展，避免出现违规行为。同时，要协调解决参展商在布展过程中遇到的问题，如场地使用冲突、设备故障等。

-撤展时，参展商应按照规定的时间和要求进行撤展。场馆运营方要对撤展过程进行监督，确保展品的安全和场馆设施的完好。在撤展结束后，要对场馆进行全面清洁和整理，为下一次展览做好准备。

2.3展览现场服务

-展览期间，场馆要安排充足的工作人员提供现场服务。工作人员应佩戴明显的标识，以便参展商和观众能够及时找到并寻求帮助。工作人员要熟悉场馆的设施设备和展览布局，能够为参展商和观众提供准确的信息和指导。

-为参展商提供必要的后勤保障服务，如展品保管、设备租赁、餐饮供应等。展品保管要确保安全可靠，配备专业的保管人员和安全设施。设备租赁要提供多种选择，并保证设备的质量和性能。餐饮供应要保证食品安全和卫生，提供多样化的餐饮选择。

-加强展览现场的安全管理，安排专人进行巡逻和监控。确保展览现场的秩序良好，防止发生盗窃、火灾等安全事故。同时，要制定应急预案，在遇到紧急情况时能够迅速响应并采取有效的措施进行处理。

3.观众服务

3.1票务与入场服务

-提供多种票务销售渠道，如线上票务平台、线下售票窗口等。线上票务平台要保证系统的稳定性和安全性，方便观众购票。线下售票窗口要安排专人负责售票工作，提高售票效率。

-在入场口设置明显的指示标志，引导观众有序入场。安排足够的工作人员进行检票和安检工作，确保观众的人身和财产安全。检票和安检工作要严格按照规定进行，防止违禁物品进入场馆。

-为特殊人群提供便利服务，如为残疾人设置无障碍通道和专用座位，为老年人和儿童提供必要的帮助和照顾。在入场口和场馆内设置明显的特殊人群服务标识，方便特殊人群使用。

3.2导览与讲解服务

-在场馆内设置导览图和指示标志，引导观众参观展览。导览图要清晰明了，标注出各个展厅的位置和展览内容。指示标志要设置在明显的位置，确保观众能够方便地找到自己想去的展厅。

-提供专业的讲解服务，