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高级家政服务员应急处理能力考核题及评分标准

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：请根据情境选择最合适的处理方式。

1.情境：客户家中老人突然晕倒，家政服务员发现后应首先采取什么措施？

A.立即拨打120急救电话

B.抱起老人平躺

C.给老人掐人中穴

D.检查老人是否佩戴眼镜

2.情境：儿童在家玩耍时不慎划伤手指，出血量较多，家政服务员应如何处理？

A.用创可贴简单包扎

B.用水冲洗伤口并压迫止血

C.用酒精消毒伤口

D.让儿童自己忍痛不处理

3.情境：客户家中水管突然爆裂，水流不止，家政服务员应优先做什么？

A.关闭总水阀

B.用拖把堵住水龙头

C.拨打物业电话求助

D.用浴布覆盖漏水处

4.情境：客户家中宠物狗突然攻击一名小孩，家政服务员应如何应对？

A.挥舞手包驱赶宠物

B.让小孩躲到家具后

C.大喊“狗别咬”分散宠物注意力

D.立即拨打110报警

5.情境：客户家中婴儿突然发生窒息，家政服务员应采取什么急救措施？

A.让婴儿平躺拍背

B.用力摇晃婴儿使其咳嗽

C.立即进行人工呼吸

D.拨打120等待救援

6.情境：客户家中老人突发心脏病，家政服务员应如何急救？

A.让老人平躺并松开衣领

B.立即掐人中穴

C.用冷水泼醒老人

D.拨打120并准备除颤器（如有）

7.情境：客户家中电线短路冒烟，家政服务员应首先做什么？

A.开窗通风

B.立即关闭电源

C.用灭火器灭火

D.拨打119报警

8.情境：客户家中食物中毒，多人在短时间内出现恶心、呕吐症状，家政服务员应怎么做？

A.让患者多喝水

B.禁止患者进食任何食物

C.立即拨打120急救

D.用盐水催吐

9.情境：客户家中老人摔倒，家政服务员发现后应首先做什么？

A.立即扶起老人

B.检查老人是否受伤

C.拨打120确认情况

D.让老人自己爬起来

10.情境：客户家中燃气泄漏，家政服务员应如何处理？

A.开启抽油烟机排气

B.关闭燃气阀门并开窗通风

C.点燃燃气检查泄漏点

D.拨打燃气公司电话求助

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：请根据情境选择所有正确的处理方式。

1.情境：客户家中发生火灾，家政服务员应采取哪些逃生措施？

A.用湿毛巾捂住口鼻低姿撤离

B.拨打119报警

C.拖拽家具寻找逃生路线

D.关闭房门阻止火势蔓延

2.情境：客户家中老人突发中风，家政服务员应如何急救？

A.保持老人侧卧防止呕吐

B.立即拨打120急救

C.用力按摩老人肢体促进血液循环

D.保持室内安静减少干扰

3.情境：客户家中小孩误食药物，家政服务员应如何处理？

A.立即催吐

B.拨打120或中毒急救电话

C.记录误食药物种类及剂量

D.让小孩喝水稀释药物

4.情境：客户家中水管冻裂，家政服务员应如何处理？

A.用热水融化冻块

B.关闭总水阀防止继续漏水

C.用电吹风吹水管

D.拨打维修电话求助

5.情境：客户家中老人突发哮喘，家政服务员应如何急救？

A.让老人坐姿呼吸

B.用热水蒸汽缓解症状

C.拨打120急救

D.按压老人人中穴

6.情境：客户家中电器着火，家政服务员应如何处理？

A.立即关闭电源

B.用干粉灭火器灭火

C.用水泼灭火焰

D.拨打119报警

7.情境：客户家中窗户突然坠落，家政服务员应如何应对？

A.立即疏散室内人员

B.用家具挡住窗户防止坠落

C.拨打物业或维修电话求助

D.前往窗户处查看情况

8.情境：客户家中老人突发高烧，家政服务员应如何处理？

A.用温水擦拭老人身体降温

B.立即测量体温并记录

C.拨打120急救

D.给老人喂退烧药

9.情境：客户家中食物发霉变质，家政服务员应如何处理？

A.立即丢弃发霉食物

B.清理厨房并消毒

C.检查其他食物是否受污染

D.通风除味

10.情境：客户家中老人突发癫痫，家政服务员应如何急救？

A.解开老人衣领保持呼吸通畅

B.用枕头垫高头部

C.用力按住老人阻止抽搐

D.拨打120急救

三、简答题（每题5分，共5题）

说明：请根据情境简述处理步骤。

1.情境：客户家中老人突发脑溢血，家政服务员应如何处理？

答案要点：

-保持冷静，立即拨打120急救；

-让老人侧卧防止呕吐物窒息；

-保持室内安静减少干扰；

-记录发病时间及症状；

-如有条件，备好急救箱并协助医护人员。

2.情境：客户家中婴儿突然哭闹不止，家政服务员怀疑是尿布疹，应如何处理？

答案要点：

-检查尿布是否潮湿或脏污；

-清洁宝宝臀部并涂抹护臀膏；

-更换