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影楼服务营销流程规范

售前服务流程规范

客户咨询接待

当客户以电话、网络平台（如微信、微博、官方网站留言等）或直接到店等方式进行咨询时，接待人员应在1分钟内做出响应。对于电话咨询，需使用礼貌用语，如“您好，[影楼名称]，很高兴为您服务”；网络咨询要及时回复消息，确保客户等待时间不超过1分钟。

接待人员要热情、专业，仔细倾听客户的需求和疑问，准确记录客户关注的重点信息，包括拍摄类型（如婚纱照、艺术照、儿童照等）、拍摄时间、预算范围、对场景和风格的偏好等。同时，运用专业知识为客户详细介绍影楼的服务项目、套餐内容、特色优势等。针对客户提出的疑问，要给予清晰、准确的解答，不能含糊其辞或虚假承诺。

例如，如果客户咨询婚纱照套餐，接待人员应介绍不同套餐包含的拍摄场景（如室内奢华场景、室外自然风景等）、服装套数、照片数量、后期制作服务（如相册设计、相框材质等）以及价格差异等内容。

客户需求分析

在了解客户基本信息后，接待人员需对客户需求进行深入分析。结合客户的拍摄类型、风格偏好、预算等因素，为客户推荐最适合的套餐和拍摄方案。

对于追求高品质、个性化的客户，可以推荐定制化套餐，提供专属的拍摄场景设计、服装造型搭配和后期制作服务；对于预算有限的客户，则推荐性价比高的基础套餐，并说明套餐内的优惠活动和增值服务。

同时，根据客户的拍摄时间，合理安排档期。如果客户需求的档期已经排满，要及时与客户沟通，提供相近的可选择档期，并说明提前预订的好处，如享受更多优惠、确保拍摄质量等。

邀约客户到店

通过与客户的沟通，接待人员要积极邀约客户到店进一步了解和体验。向客户介绍到店可以看到的实际效果，如样片展示、服装实物、场景模型等，让客户更直观地感受影楼的服务品质。

在邀约时，要明确告知客户到店的时间和地址，并提醒客户提前做好准备，如携带相关证件（用于预订套餐时登记信息）、可以准备一些自己喜欢的照片作为拍摄参考等。同时，为客户提供到店的交通指南，方便客户顺利到达。

到店接待与体验

当客户到店时，接待人员要热情迎接，引导客户到舒适的洽谈区域就座，并为客户提供饮品。向客户再次介绍自己的姓名和职位，让客户感到亲切和专业。

带领客户参观影楼的样片展示区、服装区、化妆间、摄影棚等区域，详细介绍各个区域的特色和优势。在样片展示区，为客户讲解不同风格样片的拍摄手法和创意理念；在服装区，介绍服装的款式、材质和适用场景，并根据客户的身材和喜好为客户推荐合适的服装；在化妆间，展示化妆品的品牌和质量，介绍化妆师的专业资质和经验；在摄影棚，介绍不同场景的设计和搭建，让客户了解拍摄的实际环境。

在参观过程中，不断与客户互动，了解客户的反馈和意见，及时调整介绍内容，满足客户的需求。

套餐介绍与销售

参观结束后，回到洽谈区域，再次为客户详细介绍之前推荐的套餐内容和价格。针对客户的疑问和关注点，进行重点解答和说明。同时，向客户介绍影楼的优惠活动和增值服务，如赠送照片精修、升级相册规格、提供免费的婚礼跟拍服务等，增加套餐的吸引力。

运用销售技巧，帮助客户对比不同套餐的优缺点，引导客户做出选择。但要尊重客户的意愿，不能强行推销。如果客户对套餐内容有特殊要求，如增加照片数量、更换拍摄场景等，要及时与相关部门沟通，看是否可以进行调整，并告知客户调整后的价格和服务内容。

在客户决定预订套餐后，为客户办理预订手续，签订合同。合同内容要详细、明确，包括套餐内容、价格、拍摄时间、服务标准、违约责任等条款，确保双方的权益得到保障。同时，向客户收取一定的预订金，并开具正规的收据。

售中服务流程规范

拍摄前沟通

在拍摄前一周，由摄影师、化妆师和客户进行沟通会议。摄影师与客户深入交流拍摄风格和创意，了解客户对照片效果的期望，根据客户的喜好和特点制定具体的拍摄方案。例如，如果客户喜欢复古风格，摄影师可以设计一些具有复古元素的场景和拍摄姿势；如果客户喜欢自然清新风格，摄影师可以选择室外自然风景作为拍摄背景。

化妆师与客户沟通化妆和造型方案，根据客户的脸型、肤色和拍摄风格为客户推荐合适的妆容和发型。同时，提醒客户拍摄前的注意事项，如保持充足的睡眠、避免熬夜导致黑眼圈；提前做好皮肤护理，使皮肤状态更好；拍摄当天不要自行化妆，以免影响化妆师的整体造型等。

此外，与客户确认拍摄时间、地点和服装搭配等细节，确保拍摄工作的顺利进行。

拍摄准备工作

在拍摄前一天，摄影团队要对拍摄设备进行全面检查和调试，确保设备正常运行。检查相机的电池电量是否充足、存储卡是否有足够的存储空间、镜头是否清洁等；对灯光设备进行调试，保证灯光效果符合拍摄要求。

化妆师要准备好所需的化妆品、工具和饰品，根据客户的造型方案进行整理和搭配。服装师要对客户选择的服装进行清洗、熨烫和消毒，确保服装干净整洁、无损坏。同时，将服装按照拍摄顺序进行整理，方便