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国内外民航空乘服务比较与借鉴国.pdf

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    国内外民航空乘服务比较与借鉴

    摘要

    随之航空业的迅速发展下，针对国内航空公司服务品质标准也变得越来越高，服务品质现象自

    始至终就是航空业特别关注的热门话题，服务品质的好与坏，密切关系着各民用航空集团公司的对

    外部整体形象、用户满意度等，并最终能够密切关系到国内航空公司的收益总体水平，国内航空

    司乘客当作服务管理的直接使用者,对其服务品质的好与坏最具话语权,本篇文章对世界各地民用航

    空服务管理的差异进行研究分析，并提出改善我国民航服务质量的对策。

    关键词：民航,服务,区别,对策

    一、相关理论概述

    （一）服务质量含义

    对于服务质量而言，顾名思义，是指通过服务活动，

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