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信息安全应急响应预案

一、总则

1.1编制目的

为规范信息安全事件的应急响应流程，有效预防和处置各类信息安全突发事件，最大限度减少事件造成的损失，保障组织信息系统的机密性、完整性和可用性，维护业务连续性及组织声誉，特制定本预案。本预案旨在建立统一指挥、分级负责、快速响应、协同联动的工作机制，提升信息安全事件应急处置能力，确保在事件发生时能够科学、高效、有序地开展应对工作。

1.2编制依据

本预案依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》（GB/Z20986-2021）、《信息安全技术网络安全应急响应计划指南》（GB/T24364-2009）等国家法律法规、标准规范，以及组织内部信息安全管理制度和相关战略要求制定。

1.3适用范围

本预案适用于组织总部及所属各部门、分支机构、子公司（以下统称“各单位”）的信息安全事件应急响应工作，涵盖组织范围内所有信息系统（包括硬件设施、网络设备、服务器、终端、应用程序及数据资源等）发生的安全事件。事件类型包括但不限于：网络攻击事件（如DDoS攻击、恶意代码感染、钓鱼攻击等）、数据安全事件（如数据泄露、数据篡改、数据丢失等）、系统故障事件（如硬件损坏、软件漏洞、服务中断等）、安全运维事件（如误操作、权限滥用、配置错误等）及其他可能影响信息系统正常运行的安全事件。

1.4工作原则

（1）预防为主，平战结合。坚持预防与应急相结合，常态化开展风险评估、漏洞排查和安全监测，强化日常防护能力，降低事件发生概率；同时做好应急资源储备和演练，确保在事件发生时能够快速切换至应急状态。

（2）统一领导，分级负责。建立由组织信息安全领导小组统一领导的信息安全应急指挥体系，明确各单位、各岗位的职责分工，实现“谁主管谁负责、谁运行谁负责”，确保应急响应指令畅通、责任落实。

（3）快速响应，协同处置。一旦发生安全事件，立即启动响应机制，第一时间采取控制措施，防止事态扩大；同时加强跨部门、跨层级的协同配合，整合技术、管理、人力等资源，形成应急处置合力。

（4）依法依规，科学处置。严格遵守国家法律法规及组织内部规定，规范事件处置流程和证据保全；运用专业技术手段，依据事件性质和影响范围，科学制定处置方案，确保处置措施合法合规、精准有效。

（5）最小影响，持续恢复。在应急处置过程中，优先保障核心业务和关键数据安全，尽量减少对正常业务运营的影响；事件处置完成后，及时开展系统恢复和业务复盘，总结经验教训，持续优化应急响应能力。

二、组织机构与职责

2.1应急响应领导小组

2.1.1组成人员

应急响应领导小组由组织高层管理人员和技术专家共同组成，确保决策权威性和专业性。领导小组组长通常由组织首席信息安全官（CISO）或分管信息安全的副总裁担任，副组长由信息技术部门主管和法务部门主管兼任。成员包括各业务部门负责人、网络安全专家代表以及外部顾问。成员选拔基于其在信息安全领域的经验、管理能力和跨部门协调能力，确保覆盖关键业务领域。例如，财务部门代表负责评估事件对财务的影响，人力资源部门代表负责人员调配和沟通。领导小组每季度召开一次例会，评估应急响应能力，必要时可临时召集会议。

2.1.2主要职责

领导小组负责整体应急响应的决策、协调和监督。其核心职责包括：制定应急响应战略和政策，确保与组织业务目标一致；审批重大事件的响应方案，分配必要资源；监督事件处置全过程，确保措施及时有效；协调内外部资源，如与执法机构、供应商和客户的沟通；事后总结经验教训，优化应急预案。领导小组在事件发生时，立即启动应急指挥中心，通过视频会议或现场会议实时决策。例如，在数据泄露事件中，领导小组需决定是否公开信息、是否启动法律程序，并确保行动符合法规要求。

2.2应急响应工作组

2.2.1技术支持组

技术支持组由网络安全工程师、系统管理员和数据库专家组成，负责技术层面的应急响应。成员包括内部IT团队核心人员和外部安全服务提供商代表。组长的职责是快速分析事件技术根源，制定技术处置方案。日常工作包括监控系统日志、漏洞扫描和渗透测试，预防事件发生。事件响应时，技术支持组执行隔离受感染系统、清除恶意软件、修复漏洞等操作。例如，在DDoS攻击事件中，组员需配置防火墙规则，增加带宽，并记录攻击特征用于后续分析。组员需定期接受培训，掌握最新安全技术，确保响应效率。

2.2.2事件处置组

事件处置组由业务分析师和运营专员组成，专注于事件对业务的影响和恢复。成员来自各业务部门，熟悉相关流程。组长负责评估事件业务影响，制定恢复计划。职责包括：快速识别受影响业务流程，优先恢复关键服务；协调资源进行业务连续性操作，如切换备用系统；记录事件处理步骤，确保可追溯性；与客户沟通，解释服务