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2025年餐厅客户黑名单合同范本

本合同由以下双方于2025年签署：

甲方：[餐厅名称]，一家根据[注册国家/地区]法律注册成立的餐厅，其地址位于[详细地址]。

乙方：[客户姓名或名称]，一位[客户性别，如适用]，年龄[客户年龄，如适用]，居住于[客户地址，如适用]。

鉴于甲方为提供餐饮服务而运营上述餐厅，乙方为寻求在甲方面前获得餐饮服务，双方经友好协商，就甲方管理客户行为及维护餐厅秩序相关事宜，达成以下协议：

第一条定义

1.1“行为准则”指甲方面向所有顾客发布的，并在餐厅内显著位置展示的，关于顾客在餐厅内应遵守的基本规则和标准，包括但不限于噪音控制、着装要求、禁止携带宠物（除非特别允许）、禁止吸烟、尊重员工及其他顾客等。

1.2“严重违规行为”指乙方或任何其他顾客在餐厅内发生的，违反行为准则且情节严重的行为，具体包括但不限于：使用暴力、威胁或侮辱性言语或行为对待甲方员工；故意损坏餐厅财产；进行欺诈活动（如支付伪钞、恶意逃单）；因个人卫生问题（如患有传染性疾病且未采取有效防护措施）对其他顾客或员工构成健康威胁；多次（例如，在本协议有效期内累计三次或以上）因违反行为准则被甲方员工口头警告后仍继续违规；其他经甲方管理层或员工根据行为准则认定为严重干扰餐厅正常运营秩序、侵害他人权益或存在安全风险的行为。

第二条黑名单制度的设立与目的

2.1甲方为维护餐厅的正常运营秩序，保障员工、顾客的人身及财产安全，提升整体用餐体验，特此设立内部客户行为管理记录制度。该制度旨在记录并管理发生严重违规行为或存在持续管理风险顾客的信息。

2.2若乙方或任何其他顾客的行为符合本合同第一条约定的“严重违规行为”定义，甲方有权将相关顾客信息记录在案，并将其视为本制度下的管理对象。此记录可被视为一种内部管理措施，甲方内部人员可依据此记录采取相应的管理措施。

第三条列入管理记录的条件

3.1乙方或任何其他顾客被记录在案的条件为其实施了本合同第一条所述的“严重违规行为”。

3.2甲方在决定将某顾客信息记录在案时，应依据可查证的证据，并尽量确保处理过程的客观性。甲方员工在发现疑似严重违规行为时，应首先进行劝告或制止；对于经劝告无效或行为情节严重的，应记录具体情况并上报甲方管理层处理。

第四条信息管理与保密

4.1被记录在案的信息（以下简称“记录信息”）将仅限于甲方授权的少数管理人员知晓，并存储于安全的内部记录中。

4.2甲方承诺对记录信息予以保密，不会将其用于本合同约定的管理目的之外的其他任何目的，亦不会向任何第三方（包括但不限于其他商业实体、媒体或个人，除非法律要求或获得顾客本人明确同意）披露记录信息，但员工内部沟通履行职责所必需的情况除外。

第五条对管理对象可能采取的措施

5.1对于被记录在案的管理对象，在下次进入甲方餐厅时，甲方员工有权进行识别并采取以下一项或多项措施：

(a)由管理层或授权员工进行口头警告，告知其行为不当，要求其立即纠正或停止相关行为。

(b)拒绝为其提供餐饮服务，但甲方员工应保持礼貌，并尽可能告知拒绝的原因（如“因过往行为影响，本次无法提供服务”）。

(c)引导其离开餐厅premises。

(d)在必要时，报警处理，特别是针对涉及暴力、威胁、欺诈或违法行为的情形。

5.2甲方保留根据情况变化调整对管理对象采取的措施的权利，包括解除记录或停止采取限制措施。

第六条顾客权利与申诉

6.1若乙方或任何其他顾客认为其被错误记录或因记录而受到不公正对待，有权向甲方管理层提出书面申诉。

6.2申诉应包含个人身份信息、对被记录或受到对待的异议陈述以及任何认为支持自己主张的证据材料。甲方应在收到申诉后的[例如：十个]工作日内，由相关负责人对申诉进行调查核实，并将调查结果和可能的处理决定书面回复申诉人。

6.3若乙方对甲方的处理决定仍不满意，可在收到回复后的[例如：五个]工作日内，向[例如：消费者协会]等相关机构投诉。

第七条合法合规声明

7.1甲方承诺，本合同及其实施的任何管理措施均旨在遵守所有适用于[注册国家/地区]的法律法规，包括但不限于《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、数据保护法以及相关劳动法和治安管理法规。

7.2甲方承诺不因顾客的种族、性别、年龄、宗教信仰、残疾状况等受法律保护的特征而实施歧视性管理措施。所有管理决定均基于行为而非上述特征。

第八条合同期限与终止

8.1本合同自签署之日起生效，有效期为[例如：三年]。

8.2若乙方或任何其他顾客在合同有效期内未再发生任何“严重违规行为”，且在合同期满前未提出有效申诉，甲方应自动解除对其的记录，并视为本合同相关条款对其不再适用。若发生新的“严重违规行为”，则本合同相关条款可重新适用。

8.3若乙方