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零售学试题二及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪个不是影响消费者购买决策的因素？()

A.产品质量

B.价格

C.环境氛围

D.天气

2.零售企业的核心竞争力通常不包括以下哪项？()

A.物流配送能力

B.人力资源

C.技术创新

D.政府关系

3.下列哪项不属于促销组合的要素？()

A.价格策略

B.推广活动

C.产品组合

D.销售人员

4.零售企业中，以下哪项不是影响顾客满意度的因素？()

A.产品质量

B.服务态度

C.店铺环境

D.营业时间

5.在零售业中，什么是“品类管理”？()

A.管理商品价格

B.管理商品类别

C.管理商品库存

D.管理商品促销

6.以下哪种支付方式在零售业中应用最广泛？()

A.现金支付

B.电子支付

C.持卡支付

D.预付卡支付

7.零售企业进行市场细分时，以下哪项不是常用的细分变量？()

A.地理区域

B.心理特征

C.生活方式

D.商品类型

8.什么是“交叉销售”？()

A.向顾客推荐互补商品

B.向顾客推荐替代商品

C.向顾客推荐高端商品

D.向顾客推荐促销商品

9.以下哪项不是影响零售业竞争格局的因素？()

A.市场需求

B.政策法规

C.企业规模

D.消费者偏好

10.零售企业中，以下哪项不是顾客忠诚度的衡量指标？()

A.购买频率

B.购买金额

C.消费者满意度

D.消费者投诉率

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是影响消费者购买行为的因素？()

A.个人因素

B.心理因素

C.社会因素

D.文化因素

E.经济因素

12.以下哪些属于零售业的市场细分策略？()

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

E.利益细分

13.以下哪些是零售企业促销组合的要素？()

A.产品策略

B.价格策略

C.推广策略

D.人员策略

E.物流策略

14.以下哪些是影响零售企业选址的因素？()

A.交通便利性

B.目标顾客

C.竞争对手

D.租金成本

E.法律法规

15.以下哪些是衡量零售企业顾客满意度的指标？()

A.购买频率

B.购买金额

C.消费者忠诚度

D.消费者投诉率

E.消费者推荐意愿

三、填空题(共5题)

16.在零售业中，‘品类管理’是指对店铺中不同类别的商品进行有效管理，以提升顾客满意度和销售业绩。

17.顾客忠诚度是衡量顾客对零售企业持续购买意愿和推荐意愿的重要指标。

18.零售企业进行市场细分时，通常会考虑地理、人口、心理和行为等因素。

19.零售企业的促销组合包括价格、推广、人员和产品策略。

20.在零售业中，交叉销售是指向顾客推荐与已购买商品互补的商品，以提高销售额。

四、判断题(共5题)

21.零售企业进行市场细分时，只考虑地理和人口因素。()

A.正确B.错误

22.顾客忠诚度是衡量顾客对零售企业满意度的唯一指标。()

A.正确B.错误

23.品类管理在零售业中主要关注的是商品价格策略。()

A.正确B.错误

24.零售企业的选址决策仅取决于租金成本。()

A.正确B.错误

25.交叉销售在零售业中是向顾客推荐替代商品的一种方式。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述零售企业进行市场细分的目的和意义。

27.解释什么是顾客忠诚度，并说明提升顾客忠诚度的方法。

28.阐述零售企业进行品类管理的主要内容及其作用。

29.为什么零售企业在选址时需要考虑交通和人口密度等因素？

30.请说明零售企业如何通过促销策略提升顾客满意度和忠诚度。

零售学试题二及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】天气虽然可能影响消费者的出行，但它并不是影响消费者购买决策的内在因素。

2.【答案】D

【解析】政府关系虽然对企业的运营有一定影响，但通常不被视为零售企业的核心竞争力。

3.【答案】C

【解析】产品组合属于产品策略的范畴，不是促销组合的要素。

4.【答案】D

【解析】营业时间虽然影响顾客的购物体验，但不是决定顾客满意度的关键因素。

5.【答案】B

【解析】品类管理是指对零售店铺中不同类别的商品进行有效管理，以提升顾客满意度和销售业绩。