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2025年电力营销工作总结(通用3篇)

第一篇

2025年，在公司领导的正确带领以及全体电力营销人员的共同努力下，我们紧紧围绕公司的总体目标，积极应对市场变化，不断优化营销服务，在电力销售、客户服务、市场拓展等方面取得了一定的成绩。现将本年度电力营销工作详细总结如下：

一、工作成果

（一）电力销售业绩

本年度公司累计售电量达到[X]亿千瓦时，较去年同期增长了[X]%。其中，工业用电量为[X]亿千瓦时，占总售电量的[X]%，主要得益于当地工业经济的稳步发展，新增了多家大型工业企业入驻，对电力需求旺盛；商业用电量为[X]亿千瓦时，占比[X]%，随着城市商业中心的不断扩张和消费市场的繁荣，商业用电需求持续增长；居民用电量为[X]亿千瓦时，占比[X]%，居民生活水平的提高以及家用电器的普及，使得居民用电呈现稳定增长态势。

在电费回收方面，全年应收电费[X]亿元，实收电费[X]亿元，电费回收率达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。通过加强电费催收管理，建立健全电费回收预警机制，对欠费客户进行及时跟踪和催缴，有效降低了电费欠费风险。

（二）客户服务质量

1.客户投诉处理：全年共受理客户投诉[X]起，较去年减少了[X]起，投诉率下降了[X]%。对于客户投诉，我们始终坚持“首问负责制”，确保每一起投诉都能得到及时、有效的处理。通过建立投诉处理台账，对投诉原因进行深入分析和总结，采取针对性的改进措施，不断优化服务流程和提高服务质量。目前，客户投诉处理的平均时长较去年缩短了[X]个工作日，客户对投诉处理结果的满意度达到了[X]%。

2.客户满意度提升：通过开展客户满意度调查，共收集有效问卷[X]份，客户满意度达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。为了提升客户满意度，我们采取了一系列措施，如优化营业厅服务环境，增加服务窗口和工作人员，提高业务办理效率；加强95598热线服务管理，确保热线畅通，及时响应客户诉求；开展用电宣传和培训活动，提高客户的安全用电意识和节约用电意识。

（三）市场拓展与需求侧管理

1.市场拓展：积极开拓电力市场，新增客户[X]户，其中工业客户[X]户，商业客户[X]户，居民客户[X]户。通过加强与政府部门、工业园区的沟通与合作，及时了解新建项目的用电需求，提前介入，为客户提供优质的用电方案和服务，成功争取到了多个大型项目的供电权。同时，加大对分布式电源市场的开发力度，全年共受理分布式电源项目申请[X]个，装机容量达到[X]兆瓦，为公司的可持续发展注入了新的动力。

2.需求侧管理：深入开展需求侧管理工作，通过实施峰谷电价政策、推广节能技术和设备等措施，引导客户合理用电，优化用电负荷曲线。全年共实施峰谷电价客户[X]户，转移高峰负荷[X]兆瓦，降低了电网的峰谷差，提高了电网的运行效率。同时，积极推广节能技术和设备，如高效电机、LED照明等，为客户节约了用电成本，取得了良好的经济效益和社会效益。

二、工作亮点

（一）创新服务模式

为了提高客户服务的便捷性和高效性，我们积极探索创新服务模式，推出了“互联网+电力营销”服务平台。客户可以通过手机APP、微信公众号等渠道随时随地办理用电业务，查询电费、电量、停电信息等，实现了用电业务的线上办理和实时查询。自平台上线以来，累计注册用户达到[X]户，线上业务办理量占总业务量的[X]%，大大提高了客户的服务体验和满意度。

（二）加强团队建设

注重员工的培训和发展，制定了详细的员工培训计划，定期组织员工参加业务培训、技能竞赛和团队建设活动。全年共组织各类培训[X]场次，培训员工[X]人次，员工的业务水平和综合素质得到了显著提高。同时，建立了科学合理的绩效考核机制，充分调动了员工的工作积极性和主动性，营造了良好的工作氛围。

三、存在的问题

（一）市场竞争压力增大

随着电力体制改革的不断深入，电力市场竞争日益激烈。越来越多的售电公司进入市场，给我们的市场拓展和客户维护带来了一定的压力。部分售电公司通过降低电价、提供个性化服务等方式争夺客户，导致我们的市场份额有所下降。

（二）客户需求多样化

随着经济社会的发展和客户需求的不断变化，客户对电力服务的要求越来越高，呈现出多样化、个性化的特点。我们在满足客户多样化需求方面还存在一定的不足，如在提供定制化用电方案、增值服务等方面还需要进一步加强。

（三）新技术应用能力有待提高

随着信息技术的快速发展，大数据、云计算、人工智能等新技术在电力营销领域的应用越来越广泛。我们在新技术应用方面还存在一定的差距，如在客户精准营销、用电行为分析等方面还缺乏有效的技术手段和工具，需要进一步加强新技术的学习和应用。

四、改进措施

（一）加强市场竞争策略研究

深入分析市场竞争态势，制定针对性的市场竞争策略。加强与客户的沟通与合作，