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2025年国家开放大学《消费者心理学》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者心理活动过程不包括（）

A.认识过程

B.情感过程

C.意志过程

D.行为过程

答案：D

解析：消费者心理活动过程主要包括认识过程、情感过程和意志过程。认识过程是消费者对商品信息的感知、理解、记忆等；情感过程是消费者在消费活动中的情绪体验；意志过程是消费者在消费决策和行动中表现出的目的性、坚持性和自制力。行为过程是消费心理的外在表现，而不是心理活动过程本身。

2.以下哪项不属于影响消费者购买决策的外部因素（）

A.文化因素

B.社会因素

C.个人因素

D.经济因素

答案：C

解析：影响消费者购买决策的外部因素主要包括文化因素、社会因素、经济因素和经营因素。个人因素如年龄、职业、经济状况等属于影响消费者购买决策的内部因素，而非外部因素。

3.消费者对某种商品产生好感，愿意购买的心理状态称为（）

A.需求

B.动机

C.习惯

D.偏好

答案：D

解析：消费者对某种商品产生好感，愿意购买的心理状态称为偏好。需求是消费者感到缺乏某种商品或服务的状态；动机是促使消费者采取购买行动的内在动力；习惯是消费者在长期重复行为中形成的稳定反应模式。

4.消费者购买决策的第一步是（）

A.评价备选方案

B.识别需要

C.购买行为

D.购后行为

答案：B

解析：消费者购买决策过程通常包括识别需要、搜集信息、评价备选方案、购买行为和购后行为五个阶段。其中，识别需要是购买决策的第一步，也是触发后续购买活动的起点。

5.消费者在购买过程中主要依赖个人经验和直觉进行决策，这种购买行为类型称为（）

A.理性购买

B.习惯性购买

C.寻求多样化购买

D.复杂购买

答案：B

解析：习惯性购买是指消费者在购买过程中主要依赖个人经验和直觉进行决策的购买行为类型。这类购买行为通常针对价格低廉、品牌差异小的商品，消费者有固定的购买习惯和品牌偏好。

6.消费者对商品价格变动的反应称为（）

A.价格敏感度

B.需求弹性

C.价格预期

D.价值感知

答案：A

解析：消费者对商品价格变动的反应称为价格敏感度。需求弹性是衡量需求量对价格变动的反应程度；价格预期是消费者对未来价格变动的预期；价值感知是消费者对商品价值的主观评价。

7.消费者购买决策过程中，对多个备选方案进行评价和比较的阶段是（）

A.识别需要

B.搜集信息

C.评价备选方案

D.购买行为

答案：C

解析：评价备选方案是消费者购买决策过程中的第四个阶段，在这一阶段，消费者会对搜集到的各种信息进行分析比较，对不同的商品品牌、规格、价格等进行综合评价，为最终购买决策做准备。

8.消费者购买某种商品后，对商品质量感到满意，从而对该品牌产生良好印象的心理现象称为（）

A.信任效应

B.品牌忠诚

C.满意效应

D.美誉度

答案：C

解析：满意效应是指消费者购买某种商品后，对商品质量感到满意，从而对该品牌产生良好印象的心理现象。信任效应是消费者对品牌的信任程度；品牌忠诚是消费者长期坚持购买某一品牌的倾向；美誉度是消费者对品牌的整体评价。

9.消费者购买决策过程中，最关键、最复杂的阶段是（）

A.识别需要

B.搜集信息

C.评价备选方案

D.购买行为

答案：C

解析：评价备选方案是消费者购买决策过程中最关键、最复杂的阶段。这一阶段需要消费者综合运用各种信息，对多个备选方案进行深入比较和分析，最终做出购买决策。

10.消费者购买某种商品后，感到满意或失望的心理状态称为（）

A.购买动机

B.购买意图

C.购后感受

D.购买习惯

答案：C

解析：购后感受是指消费者购买某种商品后，对商品质量、服务等方面产生的满意或失望的心理状态。购买动机是促使消费者购买行动的内在动力；购买意图是消费者购买某种商品的倾向；购买习惯是消费者在长期重复购买中形成的稳定行为模式。

11.消费者心理中，指个体对特定对象（人、事、物）在认识基础上产生的稳定态度和情感倾向的是（）

A.消费需求

B.消费动机

C.消费态度

D.消费习惯

答案：C

解析：消费态度是消费者在认识基础上对特定对象产生的稳定态度和情感倾向。它包括对对象的评价、情感和行为倾向三个成分。消费需求是消费者感到缺乏某种商品或服务的状态；消费动机是引发和维持消费行为的内在动力；消费习惯是消费者在长期重复行为中形成的稳定反应模式。

12.消费者购买决策过程中，搜集相关信息资料的阶段是（）

A.识别需要

B.搜集信息

C.评价备选方案

D.购买行为

答案：B

解析：搜集信息是消费者购买决策过程中的第二个阶段