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软件开发售后服务质量保证书

保证书编号：[填写保证书编号]

发出日期：[填写发出日期]

1.引言

为保障客户所购买的软件开发产品能够稳定、高效运行，确保售后服务质量，[公司名称]（以下简称“服务提供方”）特此向[客户名称]（以下简称“服务接受方”）提供本售后服务质量保证书。本保证书旨在明确服务提供方在软件交付后的服务承诺，确保客户权益得到有效保障。

2.保证范围

本保证书适用于[客户名称]购买的服务提供方开发的[软件名称]版本[版本号]，包括但不限于以下服务内容：

系统安装与配置：确保软件在客户环境下正确安装和配置。

技术支持：提供7×24小时技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题。

故障修复：对软件缺陷进行及时修复，确保系统稳定性。

版本升级：根据合同约定，提供免费或付费版本升级服务。

培训服务：为客户提供必要的软件使用培训，确保客户能够熟练操作。

3.服务承诺

3.1技术支持响应时间

一般问题：4小时内响应，24小时内提供解决方案。

紧急问题：1小时内响应，2小时内提供临时解决方案，尽快修复根本问题。

3.2故障修复承诺

对于非客户操作不当导致的软件缺陷，服务提供方将在收到客户报告后的[具体天数，如3]个工作日内提供修复方案。

对于严重故障（如系统崩溃、数据丢失等），将优先处理，并尽快恢复系统正常运行。

3.3版本升级服务

服务提供方将定期发布软件更新，客户可免费获取[具体次数，如2年内的所有小版本更新]。

重大版本升级将根据合同另行约定。

3.4培训服务

提供免费的软件使用培训，培训方式包括线上/线下指导，确保客户掌握基本操作。

4.服务监督与投诉处理

服务接受方有权对服务提供方的服务质量进行监督，如发现服务未达标，可向服务提供方提出投诉。服务提供方将在收到投诉后的[具体天数，如5]个工作日内调查并反馈处理结果。

5.免责条款

因客户原因（如网络中断、硬件故障、误操作等）导致的软件问题，服务提供方不承担责任。

因不可抗力（如自然灾害、政策变化等）导致的无法提供服务，服务提供方不承担责任，但需及时通知客户并协商解决方案。

6.附则

本保证书自双方签字盖章之日起生效，有效期至[具体日期或条件，如软件最终支持结束日期]。如有未尽事宜，双方可另行协商解决。

服务提供方（盖章）：[公司名称]

法定代表人（签字）：[签字]

日期：[签署日期]

服务接受方（盖章）：[客户名称]

法定代表人（签字）：[签字]

日期：[签署日期]

软件开发售后服务质量保证书（1）

一、保证范围

本保证书适用于由[公司名称]（以下简称“甲方”）向[客户名称]（以下简称“乙方”）提供的软件开发服务。甲方承诺根据本保证书的规定，对其提供的软件开发服务在质量、保修范围和售后服务方面承担相应的责任。

二、服务质量

软件质量

甲方保证所提供的软件开发服务质量符合以下标准：

软件功能满足乙方的需求，无明显的缺陷和漏洞。

软件性能稳定，运行流畅，满足系统运行的要求。

软件具有良好的用户体验和易用性。

技术支持

甲方提供以下技术支持服务：

7×24小时电话支持，随时解答乙方在使用过程中遇到的问题。

提供在线技术支持，通过电子邮件、即时通讯工具等渠道为客户提供技术支持。

提供定期的软件更新和版本升级，以修复已知问题和改进软件性能。

三、保修期限

软件的保修期限为自软件交付给乙方之日起计算[具体日期]。在保修期限内，如软件出现质量问题，甲方将负责免费维修或更换有问题的软件部分，确保软件恢复正常使用。

四、售后服务

维修服务

在保修期限内，如软件出现故障，甲方将在接到乙方通知后[具体时间]内上门维修或提供远程支持。若无法及时解决，甲方将负责更换有问题的软件部分。

退换货服务

在保修期限内外，如乙方对软件不满意，可以免费要求甲方退换货。乙方需在收到软件后[具体时间]内向甲方提出退换货申请，并提供退货理由。甲方将在收到退货申请后[具体时间]内办理退换货手续。

培训服务

甲方提供免费的软件使用培训，确保乙方能够熟练掌握软件的使用方法。

五、责任免除

如因乙方不当使用软件导致软件故障或损坏，甲方不承担相应的责任。

由于不可抗力（如自然灾害、战争等）导致的软件故障或损坏，甲方不承担相应的责任。

六、争议解决

如乙方对甲方提供的软件开发服务存在纠纷，双方应首先友好协商解决。如协商无果，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

七、其他条款

本保证书自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

本保证书的修改和补充须经双方书面同意。

本保证书未尽事宜，双方另行另行约定。

甲方（[公司名称]）：____________________

法定代表人（或授权代表）：____________________

签订日期：____________________

乙方（