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加油站工作员岗位职责履行情况考核表

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.加油站工作人员在加油前应首先检查什么？

A.加油机显示屏是否正常

B.油枪是否完好无损

C.客户是否携带有效证件

D.加油站广播系统是否正常

2.发现客户车辆油箱盖未关紧时，加油站工作人员应怎么做？

A.直接为客户加满油

B.提醒客户关闭油箱盖

C.忽略并继续加油

D.告知客户加满油后自行检查

3.加油站内禁止使用明火，以下哪项行为属于违规操作？

A.使用防爆手机

B.使用电子点火机

C.点燃香烟

D.使用防爆手电筒

4.客户加油过程中突然发生火灾，加油站工作人员应优先采取什么措施？

A.立即疏散客户

B.立即使用灭火器灭火

C.立即报警并疏散

D.等待消防队到来

5.加油站工作人员在销售油品时，应如何确保油品质量？

A.定期检查油罐液位

B.对油品进行抽样检测

C.确认油品符合国家标准

D.根据客户要求调整油品

6.客户投诉加油机计量不准，加油站工作人员应如何处理？

A.直接拒绝客户投诉

B.告知客户计量误差在允许范围内

C.联系计量部门进行校准

D.要求客户提供购买凭证

7.加油站工作人员在处理客户支付纠纷时，应遵循什么原则？

A.优先维护客户利益

B.优先维护加油站利益

C.公平公正处理

D.直接上报领导处理

8.发现加油站地面有油污时，加油站工作人员应立即采取什么措施？

A.用拖把简单清理

B.设置警示标志并上报

C.直接用汽油清洗

D.忽略并等待保洁人员

9.加油站工作人员在处理紧急情况时，应遵循什么顺序？

A.疏散客户→报警→灭火

B.报警→疏散客户→灭火

C.灭火→疏散客户→报警

D.疏散客户→灭火→报警

10.加油站工作人员在交接班时，应重点交接哪些内容？

A.当日销售额

B.设备运行情况

C.客户投诉情况

D.以上都是

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.加油站工作人员在加油前应检查哪些内容？

A.油枪是否完好

B.油箱盖是否关闭

C.加油机显示屏是否正常

D.客户是否携带有效证件

E.地面是否有油污

2.加油站内禁止哪些行为？

A.使用明火

B.吸烟

C.饮酒

D.使用非防爆工具

E.使用防爆手机

3.客户投诉加油机计量不准时，加油站工作人员应如何处理？

A.立即停止加油

B.联系计量部门校准

C.告知客户计量误差在允许范围内

D.要求客户提供购买凭证

E.直接拒绝客户投诉

4.加油站工作人员在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？

A.公平公正

B.立即解决

C.耐心沟通

D.上报领导

E.维护加油站利益

5.加油站工作人员在交接班时，应交接哪些内容？

A.设备运行情况

B.当日销售额

C.客户投诉情况

D.安全隐患排查情况

E.员工出勤情况

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.加油站工作人员在加油前不需要检查油枪是否完好。（×）

2.发现客户车辆油箱盖未关紧时，加油站工作人员应立即提醒客户关闭。（√）

3.加油站内可以使用明火照明。（×）

4.客户加油过程中发生火灾，加油站工作人员应立即使用灭火器灭火。（√）

5.加油站工作人员在销售油品时，不需要确认油品符合国家标准。（×）

6.客户投诉加油机计量不准时，加油站工作人员应立即停止加油并联系计量部门。（√）

7.加油站工作人员在处理客户支付纠纷时，应优先维护客户利益。（×）

8.发现加油站地面有油污时，加油站工作人员应立即设置警示标志并上报。（√）

9.加油站工作人员在处理紧急情况时，应优先报警并疏散客户。（√）

10.加油站工作人员在交接班时，不需要交接客户投诉情况。（×）

四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）

1.简述加油站工作人员在加油前应检查哪些内容？

2.简述加油站工作人员在处理客户投诉时应遵循哪些原则？

3.简述加油站工作人员在发现地面有油污时应如何处理？

4.简述加油站工作人员在处理紧急情况时应遵循什么顺序？

5.简述加油站工作人员在交接班时应交接哪些内容？

五、论述题（共1题，10分）

结合实际案例，论述加油站工作人员如何履行安全职责，确保加油站安全运营。

答案与解析

一、单选题

1.B

解析：加油站工作人员在加油前应首先检查油枪是否完好无损，确保加油过程安全。

2.B

解析：发现客户车辆油箱盖未关紧时，加油站工作人员应提醒客户关闭，防止油品泄漏。

3.C

解析：加油站内禁止使用明火，点燃香烟属于违规操作。

4.C

解析：客户加油过程中发生火灾，加油站工作人员应立即报警并疏散客户，确保人