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2025年国家开放大学（电大）《质量管理》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.质量管理的基本原则不包括（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.强调结果而非过程

答案：D

解析：质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进和基于事实的决策。强调结果而非过程不符合这些原则，因为过程方法强调过程控制，通过过程控制来保证结果的质量。

2.质量管理体系文件结构一般不包括（）

A.质量方针和目标

B.程序文件

C.操作规程

D.外部标准

答案：D

解析：质量管理体系文件结构一般包括质量方针和目标、程序文件、操作规程、记录等。外部标准是指导组织建立和实施质量管理体系的参考，但不是体系文件的一部分。

3.在质量管理中，PDCA循环代表（）

A.计划-实施-检查-处理

B.策划-执行-检查-行动

C.预测-设计-实施-评估

D.规划-开发-检查-应用

答案：A

解析：PDCA循环是质量管理中广泛使用的一种工具，代表计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处理（Act）四个阶段，是一个持续改进的循环过程。

4.质量管理中，控制图的主要用途是（）

A.测量产品尺寸

B.分析过程稳定性

C.确定质量标准

D.评估产品质量

答案：B

解析：控制图是质量管理中用于监测过程稳定性的工具，通过分析数据点是否在控制界限内以及是否存在异常模式，判断过程是否处于统计控制状态。

5.质量成本包括（）

A.预防成本和鉴定成本

B.内部故障成本和外部故障成本

C.运营成本和管理成本

D.研发成本和营销成本

答案：B

解析：质量成本通常包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。预防成本和鉴定成本是预防质量问题发生的费用，内部故障成本是产品在出厂前发现的缺陷所造成的损失，外部故障成本是产品出厂后发现的缺陷所造成的损失。

6.在质量管理的八项原则中，强调组织应识别关键顾客需求并努力满足其要求的是（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.持续改进

答案：A

解析：以顾客为关注焦点是质量管理的八项原则之一，强调组织应识别关键顾客需求并努力满足其要求，以增强顾客满意度和忠诚度。

7.质量管理中，根本原因分析的主要工具是（）

A.流程图

B.因果图

C.控制图

D.检查表

答案：B

解析：根本原因分析是质量管理中用于识别问题根本原因的技术，因果图（鱼骨图）是常用的根本原因分析工具，通过分析问题的各种可能原因，找出根本原因并采取纠正措施。

8.质量管理体系的认证通常由（）

A.政府部门

B.第三方机构

C.行业协会

D.企业内部

答案：B

解析：质量管理体系认证通常由第三方机构进行，这些机构独立于被认证组织，依据标准对组织的管理体系进行审核和评估，并颁发认证证书。

9.质量管理中，六西格玛管理的核心目标是（）

A.降低成本

B.提高顾客满意度

C.减少变异

D.增加产量

答案：C

解析：六西格玛管理是一种以减少变异为核心目标的质量管理方法，通过统计分析和技术手段，将过程的变异控制在极低的水平，从而提高产品和服务的质量。

10.质量管理中，标杆管理的目的是（）

A.提高产品质量

B.降低生产成本

C.学习最佳实践

D.增强市场竞争力

答案：C

解析：标杆管理是一种通过比较自身与行业最佳实践或其他竞争对手的绩效，来识别改进机会的管理方法。其目的是学习最佳实践，从而提高组织的绩效和竞争力。

11.在质量管理的八项原则中，强调组织应识别关键顾客需求并努力满足其要求的是（）

A.领导作用

B.全员参与

C.以顾客为关注焦点

D.持续改进

答案：C

解析：以顾客为关注焦点是质量管理的八项原则之一，强调组织应识别关键顾客需求并努力满足其要求，以增强顾客满意度和忠诚度。这是组织生存和发展的基础。

12.质量管理中，根本原因分析的主要工具是（）

A.流程图

B.因果图

C.控制图

D.检查表

答案：B

解析：根本原因分析是质量管理中用于识别问题根本原因的技术，因果图（鱼骨图）是常用的根本原因分析工具，通过分析问题的各种可能原因，找出根本原因并采取纠正措施。

13.质量管理体系的认证通常由（）

A.政府部门

B.第三方机构

C.行业协会

D.企业内部

答案：B

解析：质量管理体系认证通常由第三方机构进行，这些机构独立于被认证组织，依据标准对组织的管理体系进行审核和评估，并颁发认证证书，以保证认证的客观性和公正性。

14.质量管理中，六西格玛管理的核心目标是（）

A.降低成本

B