《GB_T 19014-2019质量管理 顾客满意 监视和测量指南》专题研究报告.pptx

;目录;;;（二）从专家视角看，该标准在新时代质量管理中具有怎样的战略意义;（三）企业应用GB/T19014-2019标准需具备哪些前提条件;;GB/T19014-2019明确的顾客满意监视核心要素有哪些;（二）如何科学设定符合标准要求的顾客满意监视指标;;;GB/T19014-2019中提出了哪些顾客满意测量的创新方法;（二）传统顾客满意测量方式与标准新增方式有何差异？各有哪些优劣势;;;;（二）针对顾客期望识别不全面的问题，专家有哪些具体解决方案;（三）如何解决测量结果与改进措施脱节的问题，确保标准有效落地;;GB/T19014-2019与ISO9