商场物业保安安全防盗培训参考ppt.pptxVIP

商场物业保(Bao)安安全防盗培训;培训(Xun)内容大纲;一、防盗(Dao)工作的重要性;;;;;;拎(Lin)包盗窃的特点;青少年

冲动型偷窃者

酗酒者、流(Liu)浪汉和吸毒者

偷窃癖者

职业小偷

;青少年

所有偷(Tou)窃行为中大约有一半都是年轻人干的。他们可能为了挑衅或刺激而去偷(Tou)。他们有时候成群结队地进入商店。

;三、商场偷(Tou)窃者的几种类型

;酗酒者、流浪汉和(He)吸毒者

这些人的行为笨拙或古怪，比其它类型的偷窃者更容易识别。不过，商店的人应该记住，由于药物的影响或实际的需要，这些人的行为可能很暴力，他们也可能携带武器，因为最好由警方来处理。;偷窃癖者

偷窃癖者有心理问题，他们有偷窃强(Qiang)迫症。;职业小偷

职业小偷往往水平很高，难以察觉。一般都偷那些需求高、容易转卖的消(Xiao)费品，如电视机、音响及其它小电器。;(1)：对顾客(Ke)友好是最重要的。在礼貌、礼仪的基础上，尽可能建立与顾客(Ke)的联系。

?(2)：工作中要不断扫视通道。若发现某个地方有顾客在徘徊，上前询问是否需要帮助。

?(3)：手提篮放着敞口手提包的顾客应加以注意。

?(4)：在天气暖和却穿着大衣或茄克的人大多图谋不轨。;(5)顾(Gu)客携带“反常”物品时须多加防备。如晴天带雨伞等。

?(6)当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况时，须冷静观察“趁火打劫”者。

?(7)尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包装袋或衣服里的顾客，并记住所藏物品的种类，最好是让同事迅速告知保安人员来处理。?;坚决杜绝脱岗空柜现象,员工较少时(Shi)与邻柜组成互助组,互相照看柜台。

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有顾客进入柜台,立(Li)即停下手上的所有工作(如:帐务、理货等),主动接待顾客.密切关注周围每位顾客,谨防盗贼将货品快速藏入衣内或大购物袋带出。;柜台顾客较多时,客人的钱物易丢失

应及时提醒顾客保管好随身携带的钱物,不要将包随手放在凳子上、打包台及货架上,以免遗忘或被盗.严禁私自(Zi)为顾客保管贵重物品等.;柜台顾客较少时,柜内货品易丢失

要做到站位合理（三有利(Li)）,能够通观全局;对货架上???数一目了然,衣架时刻保持等距,如出现空缺,可在第一时间发现.

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;试衣间内套小(Xiao)库房的，待客人出来后要及时检查小(Xiao)库门锁是否完好.;商品出样时应考虑防盗措施.如:将贵重商品限量出样在自己的视线以内(Nei).可使用防盗链、尼龙线等.;收银台、黄金、珠宝(Bao)、钟表、手机等贵重商品柜门随开随锁,保管好钥匙.

;顾客的物(Wu)品;多(Duo)名顾客同时挑选;商场防盗锦(Jin)囊妙计

店中无人门窗紧托付临铺照应勤

如果您还不踏实拜托管理多照应

人多进店问价钱小心谨慎防贼偷

手机手包妥保管粗心大意财务损

店铺商品要点清贵重物品要锁好

可疑人员要注意遇到小偷大声喊;五(Wu)、造成商品被盗原因;六(Liu)、处理小偷的基本要求和四大要素;你必须让(Rang)嫌疑人走出专柜后才可以抓获他，以便进一步证实其偷窃的动机和事实的成立。

;七、截(Jie)停和扣留小偷的注意事项：;不得威胁(Xie)或恐吓小偷嫌疑人；

协助警方及审判机构，即使是反复提审；

只有嫌疑人的同伴也偷有商品时才可以把嫌疑人的同伴一起捉拿；

与小偷接触时尽量避免使用武力；只有在受到人身攻击时才可正当防卫；

安全控制，我们在处理小偷的过程中都要保证绝对安全，无论是你或小偷都不要在这个过程中出现意外的事故。;八、积极勇敢打(Da)击犯罪;九：商场盗窃(Qie)案例;地点：某商场钟表专柜

时间：7月

过程：某顾客在浪琴专柜选购手表，当时看的是一款5300的女表，漫不经心的看，然后又来到英纳格专柜，让营业员拿出19800的一款男表，要营业员开票，但说没拿会员卡找朋友送来，接着打电话；此时另一柜台欧米茄专柜也在接待顾客，事后营业员说此顾客要拿最贵的61800元的看，营业员取出手表，顾客又要看整体效果，营业员也照办了，但在取回盒子的同时顾客紧(Jin)紧(Jin)按住盒子给营业员要其保管好，说还差一万块钱，我去取钱，此时营业