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2025年国家开放大学（电大）《企业公共关系管理》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业公共关系管理的核心是（）

A.企业利益最大化

B.与公众建立和维护良好关系

C.提高企业知名度

D.增加企业销售额

答案：B

解析：企业公共关系管理的本质是沟通，其核心在于与各利益相关者建立并维护良好的关系，从而为企业创造一个有利的发展环境。企业利益最大化、提高知名度和增加销售额都是企业公共关系管理的目标，但不是其核心。

2.公共关系策划的首要环节是（）

A.方案评估

B.方案实施

C.目标设定

D.效果总结

答案：C

解析：公共关系策划是一个系统过程，目标设定是首要环节，它决定了整个策划的方向和内容。没有明确的目标，策划就失去了灵魂和依据。

3.在公共关系危机处理中，首先要做的是（）

A.寻求媒体支持

B.向公众道歉

C.控制信息传播

D.分析危机原因

答案：D

解析：公共关系危机处理的第一步是分析危机原因，只有准确找到危机的根源，才能制定有效的应对措施。其他措施都是在分析原因的基础上进行的。

4.企业公共关系工作的基本原则不包括（）

A.真实性原则

B.效益性原则

C.合作性原则

D.自我中心原则

答案：D

解析：企业公共关系工作的基本原则包括真实性原则、效益性原则、合作性原则等，这些原则都是为了建立和维护与公众的良好关系。自我中心原则与企业公共关系工作的目的背道而驰。

5.公共关系调查的主要目的是（）

A.收集公众意见

B.提高企业知名度

C.制定公关策略

D.评估公关效果

答案：A

解析：公共关系调查的主要目的是收集公众对企业的看法和意见，了解公众的需求和期望，为企业的公共关系工作提供依据。

6.在公共关系活动中，最基本、最核心的要素是（）

A.组织

B.沟通

C.目标

D.危机

答案：B

解析：公共关系活动的本质是沟通，沟通是连接组织与公众的桥梁，是公共关系活动最基本、最核心的要素。

7.企业公共关系工作的首要任务是（）

A.塑造企业形象

B.处理公众投诉

C.组织公关活动

D.收集市场信息

答案：A

解析：企业公共关系工作的首要任务是塑造企业形象，良好的企业形象是企业在市场竞争中立足的根本。

8.公共关系传播的特点不包括（）

A.双向性

B.短暂性

C.广泛性

D.互动性

答案：B

解析：公共关系传播具有双向性、广泛性、互动性等特点，其传播效果是长期而深远的，不是短暂性的。

9.企业公共关系工作的目标是（）

A.提高企业利润

B.增强企业凝聚力

C.提升企业竞争力

D.实现企业利益最大化

答案：C

解析：企业公共关系工作的目标是提升企业竞争力，通过建立和维护良好的公众关系，为企业创造一个有利的发展环境。

10.公共关系危机处理的核心是（）

A.控制信息传播

B.向公众道歉

C.寻求媒体支持

D.恢复企业形象

答案：D

解析：公共关系危机处理的核心是恢复企业形象，通过有效的危机处理措施，消除危机对企业形象造成的负面影响，恢复公众对企业的信任。

11.企业公共关系工作的出发点和落脚点是（）

A.组织内部员工

B.组织外部公众

C.组织领导者

D.组织财务状况

答案：B

解析：企业公共关系工作的目的是为了协调组织与外部公众的关系，维护组织的声誉和形象，因此其出发点和落脚点是组织外部公众。

12.公共关系调查中最常用的方法是（）

A.实地观察法

B.文献研究法

C.问卷调查法

D.访谈法

答案：C

解析：问卷调查法因其成本低、效率高、覆盖面广等优点，成为公共关系调查中最常用的方法。

13.企业公共关系策划的核心要素是（）

A.目标audience信息传播渠道

B.目标传播内容效果评估

C.目标传播策略危机预案

D.目标传播内容传播者

答案：A

解析：企业公共关系策划的核心要素包括目标、受众、信息传播渠道，这三者构成了公共关系策划的基本框架。

14.在公共关系危机处理中，最重要的是（）

A.尽快恢复生产

B.控制信息发布

C.向公众真诚道歉

D.追究相关人员责任

答案：B

解析：在公共关系危机处理中，控制信息发布至关重要，可以避免谣言传播和舆论失控，为危机处理争取时间和空间。

15.企业公共关系工作的基础是（）

A.组织形象

B.公众关系

C.沟通机制

D.资金投入

答案：B

解析：企业公共关系工作的基础是公众关系，只有建立了良好的公众关系，才能有效地开展公共关系工作。

16.公共关系传播的目的是（）

A.控制公众舆论

B.塑造组织形象

C.增加组织销售额

D.