2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江殡葬服务工五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江殡葬服务工五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、殡葬服务人员在工作中应遵循的基本职业道德是？

A.追求经济效益最大化；

B.尊重逝者，服务家属，文明执业；

C.简化流程，提高效率；

D.优先服务熟人客户

【参考答案】B

【解析】殡葬服务具有强烈的公益性和人文关怀属性，职业道德的核心是尊重逝者尊严、关爱家属情感。文明执业、服务至上是基本要求，B项符合《殡葬服务人员职业规范》精神，其他选项偏离了行业本质。

2、遗体接运过程中，下列做法正确的是？

A.随意摆放遗体随身物品；

B.不进行身份核对；

C.做好遗体防护与标识；

D.由家属自行搬运

【参考答案】C

【解析】遗体接运必须确保身份准确、卫生安全。应进行身份核对、使用专用设备搬运，并做好标识与防护。A、B、D均存在操作风险与伦理问题，C项符合《遗体接运操作规程》要求。

3、火化前必须核查的文件是？

A.死亡证明；

B.户口本；

C.身份证复印件；

D.家属书面说明

【参考答案】A

【解析】根据《殡葬管理条例》，火化必须凭公安机关或医疗机构出具的死亡证明进行，以确保程序合法。其他材料可辅助登记，但非法定必备，A为唯一正确选项。

4、殡仪场所的环境卫生应达到的标准是？

A.每周清洁一次；

B.每日清洁消毒，无异味；

C.仅在有仪式时打扫；

D.由家属负责清理

【参考答案】B

【解析】殡仪场所属特殊公共场所，须每日清洁消毒，保持空气清新、无异味，防止交叉感染。B项符合《殡仪场所卫生管理规范》，其他选项不符合卫生防疫要求。

5、为家属提供殡仪服务时，应优先做到？

A.推荐高价服务项目；

B.快速完成流程；

C.耐心倾听，了解需求；

D.由上级代为沟通

【参考答案】C

【解析】服务应以家属情感需求为中心，耐心倾听、准确理解是提供个性化服务的前提。C项体现人文关怀，其他选项忽视服务本质，易引发矛盾。

6、骨灰寄存期间，管理单位应？

A.随意堆放骨灰盒；

B.建立档案，定期巡查；

C.允许家属自由进出库房；

D.不记录存放信息

【参考答案】B

【解析】骨灰寄存须建立完整档案，定期检查存放环境安全，防止遗失或损坏。B项符合管理规范，A、C、D存在严重管理漏洞，不符合安全要求。

7、殡葬服务中使用文明用语的主要目的是？

A.提升个人形象；

B.加快服务速度；

C.减轻家属悲痛，体现尊重；

D.完成考核任务

【参考答案】C

【解析】文明用语有助于营造庄重、温暖的氛围，缓解家属情绪，体现职业素养。C项抓住服务核心，其他选项偏离殡葬服务的人文关怀本质。

8、遗体冷藏保存的适宜温度是？

A.0℃以下；

B.2℃～4℃；

C.10℃～15℃；

D.常温存放

【参考答案】B

【解析】遗体冷藏应控制在2℃～4℃，既能延缓腐败，又避免冻损组织。此温度符合《遗体冷藏技术规范》，其他选项不利于遗体保护。

9、举行告别仪式时，工作人员应？

A.随意走动拍照；

B.保持肃静，协助引导；

C.与同事大声交谈；

D.中途离开岗位

【参考答案】B

【解析】仪式期间应保持庄重，工作人员需协助引导、维持秩序。B项体现专业素养，其他行为不敬且违反工作纪律。

10、殡葬服务人员上岗前应接受的培训包括？

A.仅技能培训；

B.职业道德与安全防护培训；

C.只学设备操作；

D.无需培训直接上岗

【参考答案】B

【解析】上岗前必须接受职业道德、安全防护、操作规程等综合培训，确保服务规范与人身安全。B项全面符合要求，其他选项存在安全隐患。

11、处理殡葬废弃物应？

A.混入生活垃圾；

B.分类收集，专业处理；

C.自行焚烧；

D.交由家属带走

【参考答案】B

【解析】殡葬废弃物含潜在生物污染，须分类收集并交由有资质单位处理。B项符合《医疗废物管理条例》延伸要求，其他方式存在公共卫生风险。

12、为少数民族提供殡葬服务时应？

A.统一按汉族习俗办理；

B.尊重其民族习俗和宗教信仰；

C.劝其改为简化仪式；

D.由殡仪馆决定流程

【参考答案】B

【解析】根据《殡葬管理条例》规定，应尊重少数民族丧葬习俗。B项体现平等与尊重，其他选项侵犯文化权利，不符合政策要求。

13、殡仪车辆使用后应？

A.停放在家属院内；

B.及时清洗消毒；

C.长期封闭不用；

D.仅外部擦拭

【参考答案】B

【解析】殡仪车辆属专用交通工具，使用后必须彻底清洗消毒，防止交叉污染。B项符合《殡仪车辆管理规定》，其他做法存在卫生隐患。

14、家属对服务有异议时，正确的处理方式是？

A.拒绝沟通；

B.耐心倾听，按程序反馈；

C.让其自行解决；

D.隐瞒问题

【参考答案】B

【解析】应建立投诉处理机制，耐心倾听、如实记录并按流程上报。B项体现服务责任心，其他选项损害单位形象，违反服