合伙人面试情景模拟题处理客户纠纷与团队冲突.docx

第PAGE页共NUMPAGES页

合伙人面试情景模拟题：处理客户纠纷与团队冲突

一、处理客户纠纷类题目（共3题，每题10分，总分30分）

题目1：电商行业客户投诉处理

情境：

你作为某电商平台运营合伙人，某日收到一位VIP客户通过微信投诉，称其在贵平台购买的一件品牌连衣裙（价值1500元）存在严重质量问题——面料起球严重，且洗后变形，与商家描述的“高品质羊毛混纺”完全不符。客户已申请退货，但商家以“正常磨损”为由拒绝，并言语间指责客户“不会穿衣服”。客户情绪激动，声称若不及时解决将向社交媒体曝光，并考虑转投竞争对手平台。

要求：

1.请描述你会如何安抚客户情绪并初步了解情况？