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质量管理体系标准知识练习题及答案

一、单项选择题

1.质量管理体系标准中，强调以顾客为关注焦点，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。以下关于顾客的说法，正确的是（）

A.顾客仅指产品的最终使用者

B.顾客不包括潜在顾客

C.顾客可以是组织内部的，也可以是组织外部的

D.顾客只与产品的销售环节有关

答案：C解析：顾客不仅包括产品的最终使用者，还包括潜在顾客等，顾客可以是组织内部的（如后道工序对前道工序而言可视为顾客），也可以是组织外部的，且贯穿产品的整个生命周期，并非只与销售环节有关，所以A、B、D错误，C正确。

2.ISO9001:2015标准规定的质量管理体系要求是（）

A.对产品要求的补充

B.对产品要求的替代

C.与产品要求完全无关

D.仅适用于制造业

答案：A解析：ISO9001:2015标准规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充，而不是替代，它适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，并非仅适用于制造业，所以B、C、D错误，A正确。

3.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录等。其中，质量手册是规定组织质量管理体系的（）

A.详细要求

B.纲领性文件

C.具体操作方法

D.质量记录

答案：B解析：质量手册是规定组织质量管理体系的纲领性文件，它阐述了质量管理体系的范围、方针、目标等重要内容；详细要求一般体现在程序文件和作业指导书中，具体操作方法由作业指导书规定，质量记录是对质量活动和结果的记载，所以A、C、D错误，B正确。

4.以下哪种情况属于质量管理体系中的特殊过程（）

A.机械加工过程

B.焊接过程

C.装配过程

D.包装过程

答案：B解析：特殊过程是指过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，或者其产品特性在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程。焊接过程的质量通常难以通过后续的检验完全验证其内部质量，属于特殊过程；机械加工、装配、包装过程的质量一般较容易通过后续的检验来判断，不属于特殊过程，所以A、C、D错误，B正确。

5.在质量管理体系中，持续改进应包括（）

A.产品质量的改进

B.过程有效性和效率的改进

C.质量管理体系的改进

D.以上都是

答案：D解析：持续改进是质量管理的一项基本原则，它包括产品质量的改进，使产品更符合顾客需求；过程有效性和效率的改进，提高过程的产出和效益；以及质量管理体系的改进，使整个体系更加完善，所以A、B、C都正确，应选D。

6.组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通的需求，以下不属于沟通内容的是（）

A.质量方针和目标

B.产品质量信息

C.员工个人的生活情况

D.顾客反馈

答案：C解析：与质量管理体系相关的沟通内容包括质量方针和目标，让员工和相关方了解组织的质量方向；产品质量信息，以便及时掌握产品质量状况；顾客反馈，用于改进产品和服务。而员工个人的生活情况与质量管理体系的沟通需求无关，所以A、B、D不符合题意，C正确。

7.质量管理体系中的管理评审是由（）主持的。

A.质量经理

B.最高管理者

C.内审员

D.顾客代表

答案：B解析：管理评审是为了确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性，由最高管理者主持进行，对质量管理体系进行总体评价；质量经理主要负责质量管理的具体执行工作，内审员负责内部审核，顾客代表参与与顾客相关的事务，但不主持管理评审，所以A、C、D错误，B正确。

8.以下关于质量目标的说法，错误的是（）

A.质量目标应与质量方针保持一致

B.质量目标应是可测量的

C.质量目标只需要在组织的最高管理层制定

D.质量目标应包括满足产品要求所需的内容

答案：C解析：质量目标应与质量方针保持一致，以确保组织的质量方向的一致性；质量目标应是可测量的，以便于对目标的达成情况进行评估；质量目标应包括满足产品要求所需的内容，以保证产品质量。质量目标不仅要在组织的最高管理层制定，还应在相关职能和层次上进行分解和制定，使各级人员都明确自己的工作目标，所以A、B、D正确，C错误。

9.组织应识别和应对与质量管理体系相关的风险和机遇，风险应对措施不包括（）

A.规避风险

B.分担风险

C.完全消除风险

D.接受风险

答案：C解析：风险应对措施包括规避风险，即采取措施避免风险的发生；分担风险，如通过保险等方式将风险部分转移；接受风险，当风险在可承受范围内时选择接受。由于风险是客观存在的，很难完全消除风险，所以A、B、D是常见的风险应对措施，C错误。

10.质量管理体系中的文件控制要求文件发布前得到批准，以确保文件是（）

A.最新版本

B.清晰易懂

C.充分与适宜的

D.手写的

答案：C解析