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2025国考银川市保险监管岗位申论题库(含答案)
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
题目1（15分）
阅读以下材料，概括银川市保险监管局在提升保险服务质量方面采取的主要措施及其成效。
材料：
1.银川市保险监管局2023年开展“保险服务提升年”活动，要求各保险机构优化理赔流程，缩短平均理赔时间，提升客户满意度。例如，中国人寿银川分公司通过“一窗受理、一次办结”模式，将车险理赔平均时效从5天缩短至2天。
2.举办“保险知识进社区”活动，针对银川市老年人群体开展防诈骗宣传，发放宣传手册5万余份，有效降低老年人保险欺诈案件发生率。
3.推动保险机构建立“7×24小时”客服热线，并引入智能客服系统，解决偏远地区群众服务难题。
4.开展保险机构服务质量考核，将客户投诉率、理赔时效等指标纳入监管评价体系，对排名靠后的机构进行约谈整改。
答案：
银川市保险监管局主要通过以下措施提升保险服务质量：
1.优化理赔流程。推动保险机构简化理赔手续，缩短处理时间，如中国人寿银川分公司将车险理赔平均时效缩短至2天。
2.加强宣传教育。针对老年人群体开展防诈骗宣传，发放宣传手册，降低保险欺诈案件发生率。
3.完善服务渠道。建立“7×24小时”客服热线，引入智能客服系统，解决偏远地区群众服务难题。
4.强化监管考核。将客户投诉率、理赔时效等指标纳入评价体系，对问题机构进行约谈整改。
解析：
本题需准确提炼材料中的措施与成效，避免冗余表述。措施部分需分点呈现，逻辑清晰；成效部分可结合具体案例佐证，增强说服力。
题目2（15分）
阅读以下材料，概括银川市保险监管局在防范保险领域风险方面的工作重点及创新做法。
材料：
1.银川市保险监管局联合公安部门建立保险欺诈案件联防联控机制，2023年破获保险诈骗案12起，涉案金额超过300万元。
2.推动保险机构应用大数据技术进行风险筛查，中国人保银川分公司通过AI模型识别高风险理赔申请，年减少欺诈理赔金额约200万元。
3.开展“保险机构合规经营培训”，要求机构加强内部控制，重点防范销售误导、数据泄露等风险。
4.针对银川市新能源汽车快速发展趋势，出台《新能源汽车保险风险管理指引》，要求机构加强电池、电机等核心部件的理赔审核。
答案：
银川市保险监管局防范保险领域风险的工作重点及创新做法包括：
1.加强部门协作。联合公安部门建立联防联控机制，严厉打击保险欺诈行为。
2.应用科技手段。推动保险机构运用大数据、AI等技术进行风险筛查，降低欺诈理赔风险。
3.强化合规管理。开展机构培训，要求加强内部控制，防范销售误导、数据泄露等风险。
4.制定专项指引。针对新能源汽车保险特点，出台风险管理指引，加强核心部件理赔审核。
解析：
本题需区分“工作重点”与“创新做法”，重点突出监管措施的针对性与技术应用的先进性。答案需分条列举，避免混淆。
题目3（15分）
阅读以下材料，概括银川市保险监管局在推动保险业数字化转型方面的主要举措及成效。
材料：
1.银川市保险监管局牵头建设“银川市保险监管数据平台”，整合保险机构业务数据，提升监管精准度。
2.鼓励保险机构开发线上产品，如平安产险银川分公司推出“一键投保”APP，2023年线上保费收入占比达45%。
3.开展“保险业数字化转型培训”，邀请行业专家讲解区块链、云计算等技术在保险领域的应用案例。
4.出台《银川市保险业数字化转型评估办法》，将数字化水平纳入机构评级标准，引导机构加快转型步伐。
答案：
银川市保险监管局推动保险业数字化转型的主要举措及成效包括：
1.建设数据平台。整合保险机构数据，提升监管效能。
2.鼓励线上创新。支持机构开发线上产品，如平安产险银川分公司线上保费占比达45%。
3.加强人才培养。开展数字化转型培训，推广区块链、云计算等技术应用。
4.完善评价机制。将数字化水平纳入机构评级，引导行业加快转型。
解析：
本题需结合监管政策与机构实践，突出数字化转型的技术支撑与政策引导作用。答案需体现“举措”与“成效”的对应关系。
二、综合分析题（共2题，每题20分）
题目4（20分）
阅读以下材料，分析银川市保险监管局在监管工作中面临的挑战，并提出改进建议。
材料：
1.银川市保险市场规模较小，监管资源有限，难以覆盖所有机构，存在监管盲区。
2.部分保险机构合规意识薄弱，销售误导、数据泄露等问题时有发生。
3.数字化转型过程中，部分机构技术能力不足，数据孤岛现象突出，影响监管协同效率。
4.银川市老龄化程度较高，老年人保险需求增长迅速，但服务供给不足，投诉量上升。
答案：
挑战：
1.监管资源不足。市场规模小但机构分散，监管力量难以覆盖所有主体。
2.合规风险突出。部
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