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2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，发现顾客所付现金中有明显伪造特征的人民币，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客并告知其为假币；B．立即没收并报警；C．婉言拒收并报告主管或公安机关；D．自行销毁假币

【参考答案】C

【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》，收银员无权没收假币，但发现假币应婉言拒收，及时上报单位主管或移交公安机关处理，避免法律风险，同时维护金融秩序。

2、下列哪项不属于收银员岗位职业道德的基本要求？

A．诚实守信；B．服务热情；C．私自篡改销售数据；D．保守工作秘密

【参考答案】C

【解析】篡改销售数据违反职业道德和财务纪律，损害单位利益。收银员应坚持诚信原则，确保账实相符，其他选项均为职业操守基本内容。

3、使用POS机刷卡时，若系统提示“交易失败”，收银员首先应？

A．要求顾客更换支付方式；B．重启POS机；C．核对卡号与密码是否输入正确；D．联系银行客服

【参考答案】C

【解析】应先排查操作问题，如卡号、密码输入错误或信号中断。确认无误后仍失败，再考虑设备或银行端问题，遵循“由简到繁”处理原则。

4、收银员每日结账时，必须核对的内容不包括？

A．现金实收金额；B．销售小票总张数；C．顾客姓名登记；D．POS机交易汇总单

【参考答案】C

【解析】顾客姓名非必要登记项，结账重点在于资金与票据的一致性，包括现金、刷卡总额与系统记录是否匹配。

5、顾客持有效优惠券结账，但系统无法识别，收银员应？

A．拒绝使用；B．自行修改系统数据；C．按公司流程上报处理；D．自行垫付差额

【参考答案】C

【解析】应遵循单位规定流程，上报主管或技术支持，不得擅自操作，确保财务规范与顾客权益兼顾。

6、下列哪种行为最可能导致收银差错？

A．专注操作，避免分心；B．逐笔核对商品价格；C．一边聊天一边扫码；D．每日清点备用金

【参考答案】C

【解析】分心操作易导致漏扫、重复扫描或金额输入错误，是常见差错诱因，应保持专注，规范操作流程。

7、收银台区域的“三米原则”主要针对？

A．设备布线长度；B．顾客排队距离；C．主动服务意识；D．监控覆盖范围

【参考答案】C

【解析】指顾客进入三米范围内，收银员应主动微笑问候，体现服务主动性，提升顾客体验。

8、发生收银短款且原因不明时，正确的处理方式是？

A．自行补足后不报告；B．立即报告主管并配合调查；C．归咎于系统故障；D．暂不处理等待发现

【参考答案】B

【解析】应如实上报，由单位组织核查，避免责任不清。隐瞒或擅自处理可能引发更大管理问题。

9、下列哪项属于收银员的岗位职责？

A．制定门店营销策略；B．维护收银设备基本清洁；C．安排员工排班；D．采购商品

【参考答案】B

【解析】收银员需保持设备整洁与正常运行，其他选项属管理层或采购部门职责。

10、顾客对商品价格有异议，收银员应？

A．坚持系统价格不可更改；B．立即给予折扣；C．耐心解释并查询确认；D．建议其向经理投诉

【参考答案】C

【解析】应先核实标价与系统是否一致，耐心沟通，必要时请主管协助，体现服务专业性。

11、收银员交接班时，必须完成的操作是？

A．口头告知余额；B．填写交接记录并双方签字；C．仅清点现金；D．拍照留存

【参考答案】B

【解析】书面交接并签字确认可明确责任，避免纠纷，是规范管理的基本要求。

12、下列哪项行为符合信息安全要求？

A．将收银密码告知同事；B．离开时锁定操作界面；C．使用简单密码如123456；D．在系统中保存顾客身份证号

【参考答案】B

【解析】锁定界面可防止他人非法操作，保护系统与数据安全，其他行为均存在信息泄露风险。

13、顾客使用移动支付后未收到扣款提示，但系统显示已成功，收银员应？

A．认为交易无效；B．请顾客再次支付；C．保留凭证并联系技术部门核实；D．立即退款

【参考答案】C

【解析】可能存在延迟或对账问题，应保留交易记录，待技术确认后再处理，避免重复收款。

14、收银员在工作中发现同事有舞弊行为，应？

A．视而不见；B．私下提醒；C．向主管或纪检部门报告；D．在微信群曝光

【参考答案】C

【解析】舞弊行为损害单位利益，应通过正规渠道举报，履行监督责任，维护公平环境。

15、下列哪种情况属于收银操作中的“跳号”现象？

A．发票号码不连续；B．商品扫码失败；C．现金找零错误；D．顾客未付款离开

【参考答案】A

【解析】发票跳号指使用发票时号码中断，可能涉及违规操作或管理漏洞，需重点核查。

16、收银员在服务中应避免使用的语言是？

A．“请稍等”；B．“你自己看不清标价吗？”；C．“谢谢光临”；D．“我帮您查一下”

【参考答案】B

【解析】该语言态度恶劣，损害服务形象