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物业保安安全防范操作手册

前言

本手册旨在规范物业保安队伍的安全防范工作，明确岗位职责与操作流程，提升整体安全管理水平，确保所服务的物业区域内人员、财产安全，维护公共秩序与环境和谐。全体保安人员必须认真学习、熟练掌握并严格遵照执行。

第一章总则

1.1工作宗旨

物业保安工作以“安全第一、预防为主、常备不懈、快速反应”为宗旨，致力于为业主/住户提供一个安全、舒适、有序的居住和工作环境。

1.2适用范围

本手册适用于物业公司所属各物业项目的全体保安人员，包括正式员工、实习人员及外包保安服务人员。

1.3基本原则

1.依法依规：严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度。

2.客户至上：尊重业主/住户，提供礼貌、热情、专业的服务。

3.预防为主：通过细致的巡查、有效的管理，将安全隐患消灭在萌芽状态。

4.责任到人：明确各岗位安全职责，确保各项防范措施落实到位。

5.快速响应：对各类突发事件和异常情况，须迅速、有效地处置。

6.团结协作：各岗位之间、与其他部门之间应密切配合，协同作战。

第二章岗位职责与职业道德

2.1基本岗位职责

1.门岗职责：负责指定出入口的人员、车辆、物品进出管理与登记；查验出入证件；维护门岗区域秩序。

2.巡逻岗职责：按照规定路线和频次对物业区域进行巡查；及时发现和处理安全隐患；检查消防设施、公共设施完好情况；制止违规行为。

3.监控岗职责：熟练操作监控设备，密切监视屏幕动态；发现异常情况及时报告并跟踪；做好监控记录与录像资料保管。

4.应急处突：参与各类突发事件（如火灾、盗窃、打架斗殴、自然灾害等）的应急处置工作。

2.2职业道德规范

1.忠诚可靠：忠于职守，尽职尽责，维护公司及业主/住户利益。

2.爱岗敬业：热爱本职工作，钻研业务技能，不断提升服务水平。

3.文明执勤：着装规范，仪容整洁，语言文明，举止得体。

4.廉洁奉公：不利用职务之便谋取私利，不收受不正当财物。

5.严守秘密：不得泄露工作中接触到的公司及业主/住户的商业秘密和个人隐私。

6.服从命令：坚决执行上级指令和工作安排。

第三章出入管理

3.1人员出入管理

1.本物业人员：凭有效门禁卡或工作证出入，礼貌问候。

2.外来访客：

*主动上前询问访客目的、拜访对象及联系方式。

*征得被访人同意后，指导访客填写《访客登记表》（姓名、单位、事由、出入时间、联系方式等）。

*对重要访客或送货人员，可与被访人确认后发放临时出入证。

*提醒访客遵守物业规定，告知相关注意事项。

*访客离开时，如发放了临时出入证，应予以收回。

3.对形迹可疑人员：保持警惕，礼貌盘问，必要时及时报告当班班长或主管，并密切关注其动向。严禁与访客发生争执或冲突。

3.2车辆出入与停放管理

1.本物业车辆：凭有效停车证或通过车牌识别系统进出，指引其按规定区域有序停放。

2.外来车辆：

*询问事由，告知停车规定及收费标准（如有）。

*引导至指定临时停车区域，发放停车凭证（如有）。

*对装载危险品、超大超长等可能影响安全的车辆，婉言谢绝入内或按特殊流程处理。

3.车辆检查：注意观察车辆外观有无明显损伤，如有需提醒车主并记录。

4.交通疏导：维护出入口及停车场交通秩序，防止拥堵，制止超速行驶、逆行等违规行为。

3.3物品出入管理

1.物品进入：一般物品可正常进入；对大量装修材料、办公设备等，应核实是否已办理相关手续，并指引至指定通道或区域。

2.物品外出：

*对携带大件物品、贵重物品、办公用品等外出的，需查验业主/住户或相关单位出具的《物品放行条》，核对物品名称、数量与放行条是否一致。

*《物品放行条》应妥善保管，定期上交。

*对无放行条或有疑问的，应及时与相关业主/住户或单位联系确认，严禁随意放行。

第四章巡逻检查与秩序维护

4.1巡逻方式与频次

1.巡逻方式：包括徒步巡逻、自行车巡逻、机动车巡逻等，可根据物业类型和实际情况选择或组合。

2.巡逻频次：应根据物业安全风险等级制定，确保重点区域、重点时段（如夜间、节假日）的巡逻密度。一般情况下，每班次至少覆盖所有巡逻路线一次。

4.2巡逻内容与重点

1.人员与秩序：有无可疑人员、闲散人员聚集；有无争吵、斗殴等违规行为；公共区域有无乱堆乱放、私搭乱建。

2.设施设备：消防栓、灭火器、应急照明、疏散指示标志是否完好有效；门窗、围墙、道闸、监控摄像头等有无损坏或异常。

3.消防安全：有无违规动火、用电、用气现象；消防通道、安全出口是否畅通；有无易燃易爆危险品存放。

4.环境卫生：有无垃圾乱抛、污水横流等影响环境的现象，及时通报相关部门。

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