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2025年酒店电话礼仪试题及答案.docx

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    2025年酒店电话礼仪试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.酒店前台接听电话时，应在铃响几声之内接听电话？

    A.一声

    B.两声

    C.三声

    D.四声

    2.在电话礼仪中，以下哪项是正确的自我介绍方式？

    A.喂，你好

    B.您好，这里是XX酒店

    C.我是谁谁谁

    D.有什么事？

    3.当客人电话咨询酒店设施时，以下哪种回答方式最恰当？

    A.你自己看我们的官网

    B.我们酒店设施很齐全

    C.我们酒店有健身房、游泳池、商务中心等，请问您对哪个设施感兴趣？

    D.不知道

    4.电话中遇到客人投诉时，以下哪种处理方式最合适？

    A.直

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