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2025年物业面临停水停电工人讨薪的应急预案试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.当物业接到停水通知时，以下哪项不属于首要工作？（）

A.立即通知所有业主停水时间和预计恢复时间

B.检查水箱水位是否充足

C.关闭所有用水设备

D.准备应急用水储备

答案：C。解析：接到停水通知，首要工作是通知业主、检查水箱水位和准备应急用水储备，并非关闭所有用水设备，因为有些设备不能随意关闭，比如消防水箱等相关设备。

2.物业在面临停电时，应首先（）。

A.启动备用发电机

B.检查停电范围和原因

C.通知业主停电情况

D.组织人员疏散

答案：B。解析：面临停电时，首先要检查停电范围和原因，才能根据具体情况采取后续措施，如是否启动备用发电机等。

3.工人讨薪事件发生时，物业管理人员首先要做的是（）。

A.报警处理

B.与工人代表沟通，了解诉求

C.拒绝工人的要求

D.躲避工人

答案：B。解析：遇到工人讨薪，应先与工人代表沟通，了解诉求，才能更好地解决问题，而不是直接报警或拒绝、躲避。

4.停水期间，物业对消防水箱的检查频率应为（）。

A.每天一次

B.每半天一次

C.每小时一次

D.随时检查

答案：D。解析：消防水箱关乎消防安全，停水期间必须随时检查，确保其水位和功能正常。

5.若备用发电机在停电时无法启动，物业应（）。

A.等待电力公司恢复供电

B.立即联系专业维修人员

C.让业主自行解决照明问题

D.组织人员手动启动发电机

答案：B。解析：备用发电机无法启动，应立即联系专业维修人员进行检修，以尽快恢复供电，不能等待或让业主自行解决。

6.工人讨薪情绪激动，出现破坏公共设施的行为，物业应（）。

A.与工人发生肢体冲突制止

B.立即报警并采取措施保护现场

C.任由工人破坏

D.要求工人赔偿损失后再解决问题

答案：B。解析：工人出现破坏公共设施行为，应立即报警并保护现场，不能与工人发生肢体冲突，也不能任由其破坏或先要求赔偿再解决问题。

7.停水期间，物业为业主提供应急用水的地点应（）。

A.选择在物业办公室

B.选择在小区显眼且方便业主取用的位置

C.选择在地下车库

D.选择在小区角落

答案：B。解析：提供应急用水地点应选在小区显眼且方便业主取用的位置，方便业主获取。

8.当得知停电是因外部电力线路故障时，物业应（）。

A.自行维修线路

B.等待电力公司维修，期间做好业主安抚工作

C.要求业主共同维修

D.指责电力公司工作不力

答案：B。解析：外部电力线路故障，物业无维修能力，应等待电力公司维修，同时做好业主安抚工作。

9.工人讨薪时提出不合理要求，物业应（）。

A.直接拒绝

B.耐心解释并说明合理解决方案

C.拖延时间不处理

D.满足工人所有要求

答案：B。解析：对于工人不合理要求，应耐心解释并说明合理解决方案，而不是直接拒绝、拖延或全部满足。

10.停水期间，物业对二次供水设备的维护重点是（）。

A.清洁设备外观

B.检查设备密封性和压力

C.更换设备零部件

D.调整设备运行参数

答案：B。解析：停水期间对二次供水设备重点是检查其密封性和压力，确保设备在恢复供水后能正常运行。

11.停电后，电梯内有乘客被困，物业应（）。

A.告知乘客自行想办法离开

B.立即联系电梯维保单位救援，并安抚乘客

C.等待电力恢复再救援

D.让其他业主帮忙打开电梯门

答案：B。解析：电梯被困乘客，应立即联系电梯维保单位救援，并安抚乘客情绪，不能让乘客自行想办法或等待电力恢复。

12.工人讨薪事件持续时间较长，物业应（）。

A.中断沟通，等待工人自行离开

B.持续与工人沟通，寻求解决方案

C.向媒体曝光工人行为

D.限制工人人身自由

答案：B。解析：讨薪事件持续时间长，应持续与工人沟通，寻求解决方案，而不是中断沟通、曝光或限制人身自由。

13.停水恢复供水后，物业应（）。

A.立即恢复所有用水设备运行

B.先检查水质和设备运行情况

C.通知业主可以随意用水

D.不做任何检查直接供水

答案：B。解析：停水恢复供水后，应先检查水质和设备运行情况，确保正常后再恢复用水设备运行。

14.停电期间，物业对小区监控系统的处理方式是（）。

A.关闭监控系统以节约电量

B.确保监控系统有备用电源并正常运行

C.拆除监控设备

D.让监控设备处于待机状态

答案：B。解析：停电期间要确保监控系统有备用电源并正常运行，以保障小区安全。

15.工人讨薪时提供了虚假的工资证明，物业应（）。

A.以虚假证明为由拒绝沟通

B.要求工人重新提供真实证明，并继续沟通

C.向工