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外呼服务合同

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1本合同中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“外呼服务”指乙方根据甲方需求，通过电话或其他通讯手段向甲方指定的客户群体进行Outreach的服务。

1.1.2“服务期限”指甲乙双方约定的服务提供时间段，具体起止日期见本合同附件一。

1.1.3“服务费用”指甲方向乙方支付的外呼服务的报酬，具体金额及支付方式见本合同第六章。

第二章服务的范围与内容

2.1乙方根据甲方提供的客户名单和相关要求，提供外呼服务。

2.2乙方应保证其工作人员具备必要的专业知识和技能，以满足甲方对外呼服务的需求。

2.3乙方应根据甲方的要求，提供外呼服务的进度报告和成果总结。

第三章乙方的义务

3.1乙方应按照本合同的约定，按时、按质完成外呼服务。

3.2乙方应保证其提供的外呼服务符合相关法律法规的要求，不得侵犯客户的合法权益。

3.3乙方应保证其工作人员在提供服务过程中，遵守甲方提供的客户服务规范。

第四章甲方的义务

4.1甲方应按时向乙方支付服务费用。

4.2甲方应及时提供乙方完成外呼服务所需的客户名单和相关资料。

4.3甲方应对乙方提供的外呼服务成果进行验收，并在验收合格后支付服务费用。

第五章违约责任

5.1若乙方未能按照约定时间、质量完成外呼服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为未完成部分服务费用的10%。

5.2若乙方违反法律法规，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的法律责任。

5.3若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金金额为应付款项的1%。

第六章服务费用与支付

6.1服务的费用由以下两部分组成：

6.1.1固定费用：根据外呼服务的人数及服务难度，双方约定固定的服务费用，具体金额见本合同附件二。

6.1.2变动费用：根据实际完成的外呼任务量，按照双方约定的标准支付额外服务费用。

6.2支付方式：

6.2.1甲方应按本合同附件二所示的时间节点和金额，向乙方支付服务费用。

6.2.2支付方式为电汇或支票，甲方支付后应及时通知乙方，并提供支付凭证。

6.3若甲方对乙方提供的外呼服务成果不满意，甲方有权要求乙方在15日内进行改进，如乙方未能按照甲方要求进行改进，甲方有权扣除相应费用。

第七章保密与数据保护

7.1乙方应对在提供外呼服务过程中获取的甲方客户信息、商业秘密等敏感信息进行保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。

7.2乙方应采取必要的数据保护措施，保证甲方数据的完整性和安全性，防止数据丢失、泄露或被非法使用。

7.3若乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金，违约金金额为未履行保密义务部分服务费用的20%。

第八章争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

第九章其他条款

9.1本合同未尽事宜，双方可根据实际情况另行协商补充。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

9.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

第十章终止与解除

10.1在服务期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止或解除本合同。

10.2若乙方未能在服务期限内完成外呼服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金，违约金金额为未完成部分服务费用的20%。

10.3若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停外呼服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金金额为应付款项的1%。

10.4在以下情况下，本合同自动终止：

10.4.1双方完成本合同约定的外呼服务；

10.4.2不可抗力因素导致合同无法履行；

10.4.3法律法规变化导致合同无法履行。

第十一章服务的变更与调整

11.1若甲方需对服务内容、服务期限等进行变更，应提前30日以书面形式通知乙方。

11.2乙方应根据甲方变更通知，及时调整服务计划，并保证调整后的服务满足甲方需求。

11.3双方就变更达成一致后，应签订书面变更协议，作为本合同的补充。

11.4若变更导致服务费用发生变化，双方应协商确定新的服务费用。

第十二章服务质量保证

12.1乙方应保证提供的外呼服务符合行业标准，保证服务的专业性和有效性。

12.2乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。

12.3甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评