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2025国考厦门税务局面试经典十大难题及参考答案

1.情境应变类（共2题，每题10分）

题目1（10分）：

你作为厦门税务局窗口工作人员，遇到一位纳税人因系统操作不熟练，情绪激动地指责系统出错导致其多缴税款。你应如何处理？请详细说明处理步骤和沟通技巧。

参考答案：

（1）保持冷静，安抚情绪：首先，我会耐心倾听纳税人的诉求，用温和的语气表示理解其焦虑情绪，例如：“先生/女士，请您先别着急，我非常理解您的心情。我们一起来看看问题出在哪里。”通过肢体语言和语气传递出专业和友善的态度。

（2）核实情况，提供解决方案：在纳税人情绪稍缓后，我会引导其详细说明操作步骤和具体问题，同时快速调取系统数据，确认是否存在多缴税款的情况。若确实存在系统错误，我会立即协助其申请退税，并告知预计办理时限；若操作失误，则耐心指导其正确流程，并提醒后续可通过自助办税终端或线上平台减少错误。

（3）解释政策，增强信任：无论结果如何，我都会向纳税人解释相关税收政策，并强调税务局的便民服务措施（如24小时咨询热线、上门辅导等），以消除其疑虑。同时，若系统存在普遍问题，会记录并反馈至技术部门。

（4）后续跟进，闭环管理：在纳税人离开前，确认其是否清楚后续流程，并留下税局联系方式，承诺及时更新办理进度。这一步骤体现服务闭环，避免二次投诉。

解析：

本题考察考生在压力情境下的沟通能力和问题解决能力。高分要点在于：①情绪管理（先安抚再处理）；②流程清晰（核实+方案+解释）；③服务延伸（后续跟进）。避免直接推卸责任或机械操作，需结合厦门税务局的电子化服务特点（如“掌上办税”平台）提升答案专业性。

题目2（10分）：

厦门台风季期间，税务局接到群众举报某企业利用发票虚开发票逃税。作为执法人员，你带队核查，但企业负责人态度强硬，拒绝配合。你如何突破僵局？

参考答案：

（1）依法依规，明确职责：首先，我会向企业负责人出示执法证件，告知核查依据（《税收征管法》等），强调依法纳税是公民义务，配合调查是法定责任。若其拒绝，将告知可能面临的法律后果（如罚款、刑事责任）。

（2）多方取证，固定证据：在法律威慑下，我会要求企业提供账簿、合同等资料。若仍拒绝，将通知税务稽查部门介入，并联合公安、财政等部门（厦门税务有跨部门协作机制），形成联合执法压力。同时，通过外围调查（如供应商、客户访谈）间接获取证据。

（3）政策引导，争取主动：若企业负责人仍有顾虑，可提供税收优惠政策或合规纳税案例，说明长期发展需合法经营。结合厦门自贸区政策，强调合规企业可享受更便利的跨境业务服务（如高税率优惠）。

（4）记录全程，依法处理：所有调查过程需详细记录，确保程序合法。若查实虚开发票，依法追缴税款并处罚；若证据不足，则依法结案并反馈。全程保持公正，避免选择性执法。

解析：

本题考察执法能力和沟通策略。高分要点在于：①法律威慑（明确职责与后果）；②证据链构建（多方取证）；③政策杠杆（合规利益引导）；④程序合法（全程记录）。需结合厦门税务局在自贸区背景下的执法特点（如电子发票监管）提升专业性。

2.综合分析类（共2题，每题10分）

题目3（10分）：

近年来，厦门税务局推行“智慧税务”建设，部分纳税人反映线上服务仍存在流程复杂、信息不对称等问题。对此，谈谈你的看法。

参考答案：

（1）肯定进步，承认不足：厦门税务推行“智慧税务”是符合数字化趋势的进步，如“电子税务局”“掌上办税”等极大提升了效率。但部分纳税人反映的问题也真实存在，需辩证看待。

（2）问题根源分析：

-技术层面：系统设计未完全贴合纳税人习惯，如操作界面不够直观、跨模块跳转频繁；

-政策层面：部分税收政策更新后，线上指引未同步优化，导致信息滞后；

-服务层面：基层人员对复杂业务的线上辅导能力不足，纳税人求助渠道有限。

（3）改进建议：

-技术优化：引入厦门本地大数据分析，设计更符合闽南用户习惯的界面，如增加方言语音导航；

-政策衔接：建立政策更新自动推送机制，通过APP推送、短信提醒等方式覆盖纳税人；

-服务强化：开展线上线下联动培训，鼓励“税务管家”上门辅导中小企业，并优化12366热线智能问答功能。

（4）长远目标：构建“人机协同”服务模式，让技术真正服务于纳税人，而非成为负担。

解析：

本题考察政策理解和逻辑分析能力。高分要点在于：①辩证观点（肯定+不足）；②多维度分析（技术/政策/服务）；③厦门特色（方言导航、自贸区政策衔接）；④可操作性建议。避免空泛的口号式回答。

题目4（10分）：

厦门作为经济特区，税收政策灵活性强，但部分中小企业因对政策敏感度低，错失优惠。若让你组织培训，如何提升企业利用政策的主动性？

参考答案：

（1）精准定位，分层培训：根据企业规模、行业（如文创、跨境电商