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2025国考青岛快递市场监管岗执法办案专项试题

一、单选题（共10题，每题1分）

1.青岛市某快递公司在未经用户同意的情况下，擅自将用户包裹转寄至其他快递企业，依据《中华人民共和国快递暂行条例》，该行为属于（）。

A.侵犯用户个人信息权

B.损害用户合法权益

C.违反快递服务规范

D.触犯《刑法》相关规定

2.在青岛某社区，快递员张某因客户投诉服务态度恶劣被罚款200元，该处罚决定应由（）作出。

A.青岛市邮政管理局

B.青岛市市场监督管理局

C.当地街道办事处

D.快递企业内部纪律部门

3.青岛市某快递企业因使用未经安全检测的包装材料导致快件破损，根据《快递包装管理办法》，该企业可能面临的行政处罚不包括（）。

A.警告

B.罚款1万元以下

C.停业整顿

D.判处有期徒刑

4.快递车辆在青岛市区行驶时，因违反交通规定被交警处罚，该处罚应由（）负责执行。

A.邮政管理部门

B.交通运输部门

C.市场监管部门

D.公安交警部门

5.某快递公司青岛分公司因泄露用户快递信息被投诉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者可要求该企业赔偿的损失不包括（）。

A.直接经济损失

B.精神损害抚慰金

C.合理的维权费用

D.快递服务费

6.在青岛某小区，快递员李某强行将快件塞进用户信箱，用户以“未经许可投递”为由投诉，邮政管理部门应如何处理？

A.罚款李某200元

B.责令快递企业加强培训

C.对用户进行调解

D.视情况吊销快递员从业资格

7.青岛市某电商企业将快递业务外包，外包快递站点的运营管理责任应由（）承担。

A.电商企业

B.外包快递站

C.邮政管理部门

D.市场监管部门

8.根据《快递市场管理办法》，快递企业不得在用户交寄快件时，强制搭售保险或附加服务，该规定体现的是（）。

A.公平竞争原则

B.用户自主选择原则

C.行业自律原则

D.安全保障原则

9.青岛市某快递公司在节假日提高快递费用，但未提前告知用户，依据《中华人民共和国价格法》，该行为属于（）。

A.合理的市场调节

B.价格欺诈行为

C.行业内部规定

D.正当的利润分配

10.快递车辆在青岛市区违规停放，影响交通秩序，邮政管理部门应如何处理？

A.直接罚款司机

B.责令快递企业整改

C.报警处理

D.不予干预

二、多选题（共5题，每题2分）

1.青岛市邮政管理局在处理快递行业投诉时，有权采取的措施包括（）。

A.调查取证

B.责令企业整改

C.公开曝光违规企业

D.直接罚款用户

2.根据《快递暂行条例》，快递员在青岛服务过程中，可能涉及的违法行为包括（）。

A.损坏快件

B.泄露用户信息

C.拒绝用户验视

D.强行派送

3.青岛市某快递企业因使用劣质包装材料被投诉，邮政管理部门在调查时，可要求企业提供的材料包括（）。

A.包装材料检测报告

B.快递服务合同

C.用户投诉记录

D.企业内部管理制度

4.快递车辆在青岛市区行驶时，可能违反的交通法规包括（）。

A.超速行驶

B.闯红灯

C.挥鞭驱赶行人

D.未经许可使用警报器

5.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，快递用户在青岛遭遇服务纠纷时，可采取的维权途径包括（）。

A.向邮政管理部门投诉

B.申请仲裁

C.提起诉讼

D.向媒体曝光

三、判断题（共10题，每题1分）

1.青岛市某快递公司因快件丢失，根据《快递暂行条例》，承运人对快件的责任期限为自交寄之日起三年。（×）

2.快递员在青岛服务时，若用户拒绝验视快件，快递员可拒绝派送。（×）

3.青岛市邮政管理局在处理投诉时，必须由两名执法人员到场。（√）

4.快递企业因价格欺诈被处罚后，可在一年内再次被处罚。（×）

5.快递车辆在青岛市区行驶时，可以随意鸣笛以提醒行人。（×）

6.快递员在青岛派送快件时，若用户不在，可将快件放在小区快递柜，无需征得同意。（×）

7.根据《快递市场管理办法》，快递企业不得将快件转寄至其他快递企业，除非用户同意。（√）

8.快递企业在青岛开展业务时，必须缴纳保证金。（×）

9.快递员在青岛服务时，若因自身过失导致快件破损，企业可免除赔偿责任。（×）

10.快递车辆在青岛市区行驶时，可以占用非机动车道。（×）

四、案例分析题（共3题，每题10分）

1.案例一：

青岛市某快递公司在疫情期间，强制用户购买“安心险”，否则拒绝派送快件。用户投诉至邮政管理部门，要求退款并赔偿。邮政管理部门调查后，认定该行为违反了《快递市场管理办法》。问：

（1）该行为违反了哪些法律法规？

（2）邮政管理部门应如何处理？

2.案例二：

青岛市某小