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物业管理师-物业管理综合能力考试备考题库附答案(后附)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在制定物业管理计划时，应充分考虑哪些因素？()

A.物业管理费用

B.物业管理法规

C.业主需求

D.以上都是

2.以下哪项不属于物业管理师的工作职责？()

A.制定物业管理计划

B.处理业主投诉

C.维护公共设施

D.进行房地产投资

3.在物业管理中，以下哪种方式不属于沟通协调的方法？()

A.会议沟通

B.文件沟通

C.面谈沟通

D.网络沟通

4.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则是什么？()

A.以业主为中心

B.以物业管理为中心

C.以公司利益为中心

D.以法律法规为中心

5.物业管理师在巡查物业时，发现公共区域存在安全隐患，应采取哪些措施？()

A.立即整改

B.通知相关部门

C.告知业主

D.以上都是

6.物业管理师在制定物业服务合同时，应包括哪些内容？()

A.服务内容

B.服务费用

C.服务期限

D.以上都是

7.以下哪种情况不属于物业管理师需要报告的情形？()

A.物业发生重大安全事故

B.物业管理费用使用异常

C.业主大会决议通过重大事项

D.物业绿化带出现病虫害

8.物业管理师在处理物业管理纠纷时，应遵循哪些原则？()

A.公平公正

B.依法依规

C.以和为贵

D.以上都是

9.物业管理师在制定物业管理规章制度时，应考虑哪些因素？()

A.物业管理法规

B.业主需求

C.物业实际情况

D.以上都是

10.以下哪种行为不属于物业管理师职业道德规范的内容？()

A.诚实守信

B.公正公平

C.滥用职权

D.保守秘密

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在执行物业管理任务时，应遵循哪些法律法规？()

A.《中华人民共和国物权法》

B.《物业管理条例》

C.《中华人民共和国合同法》

D.《中华人民共和国城市房地产管理法》

12.物业管理师在处理业主纠纷时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持中立立场

B.依法依规处理

C.及时沟通协调

D.私下解决纠纷

13.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑哪些因素？()

A.物业类型

B.业主需求

C.物业设施状况

D.市场环境

14.物业管理师在开展日常管理服务时，应重点关注哪些方面？()

A.物业安全

B.环境卫生

C.设施维护

D.业主满意度

15.物业管理师在处理突发事件时，应采取哪些措施？()

A.立即上报

B.采取应急措施

C.与相关部门协调

D.及时通知业主

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在接到业主投诉时，应首先进行__，了解投诉的具体内容和原因。

17.物业管理师在制定物业管理计划时，应充分考虑__，确保计划的可行性和有效性。

18.物业管理师在处理业主大会决议时，应确保决议内容符合__，不得违反法律法规。

19.物业管理师在巡查物业时，如发现安全隐患，应立即采取措施，并向__报告。

20.物业管理师在签订物业服务合同时，应明确__，以避免后期产生纠纷。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以不听取业主的意见。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在制定物业管理计划时，不需要考虑业主的需求。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在巡查物业时，可以不记录发现的问题。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在处理突发事件时，应立即采取行动，不必等待上级指示。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在签订物业服务合同时，可以不详细列明服务内容和费用。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业管理师在处理业主纠纷时，应如何确保公平公正？

27.物业管理师在制定物业管理计划时，如何确保计划的可行性和有效性？

28.物业管理师在应对突发事件时，应采取哪些应对措施？

29.物业管理师在培训新员工时，应重点培训哪些内容？

30.物业管理师在维护物业环境时，如何平衡美观与实用性？

物业管理师-物业管理综合能力考试备考题库附答案(后附)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】物业管理师在制定物业管理计划时