质量管理8D手法测试题集.docxVIP

质量管理8D手法测试题集

引言

8D手法，作为一种系统性的问题解决方法论，在现代质量管理体系中占据着举足轻重的地位。它不仅仅是一套工具，更是一种团队协作与持续改进的思维模式。无论是制造业的生产瓶颈，还是服务业的流程优化，掌握8D的精髓都能帮助我们更高效、更彻底地解决问题，防止再发。

本测试题集旨在检验您对8D手法各阶段核心概念、实施要点及常见工具的理解与应用能力。题目设计力求贴近实际应用场景，注重考察分析与判断能力，而非简单的知识记忆。希望通过这份题集，您能对自身的8D掌握程度有一个清晰的认知，并在实践中不断精进。请在独立思考的基础上完成以下题目。

测试说明

1.本测试题集包含选择题、简答题及情景分析题，共计若干小题。

2.请根据您对8D手法的理解，认真思考并作答。

3.选择题请选出最符合题目要求的一项或多项。

4.简答题和情景分析题请简明扼要、条理清晰地阐述您的观点或解决方案。

5.答案将在题集末尾提供，供您参考与自我评估。

---

第一部分：基础知识与D1-D2阶段

一、选择题

1.8D手法中的“D”代表什么？其核心目标是？

A.Design，设计出完美的产品

B.Discipline，严格遵守纪律

C.Document，全面记录过程

D.Define，定义问题并系统解决

2.在8D的D1阶段（建立小组），以下哪项不是小组构成的关键要素？

A.具备与问题相关的专业知识和技能

B.来自不同部门的代表，确保视角全面

C.小组规模越大越好，集思广益

D.明确的组长和职责分工

3.D2阶段（问题描述）的目的是？

A.确定问题发生的根本原因

B.用清晰、客观的数据和事实描述问题，使其易于理解和分析

C.立即采取措施阻止问题扩大

D.表彰在问题解决中表现突出的人员

4.以下哪项是D2阶段描述问题时最常用的工具或方法，旨在确保信息的完整性和准确性？

A.5Why分析

B.鱼骨图（因果图）

C.5W1H(What,When,Where,Who,Why,How)

D.控制图

二、简答题

5.请简述在D1阶段组建跨职能小组时，如何确保小组的有效性？至少列举三点。

6.在D2阶段进行问题描述时，为什么强调避免使用“差”、“不好”、“有问题”等模糊性词语？请举例说明。

---

第二部分：D3-D5阶段

一、选择题

7.D3阶段（实施并验证临时措施）的主要目的是？

A.彻底解决问题，防止再发

B.在确定根本原因前，保护顾客免受问题影响，并收集更多数据

C.追究相关人员的责任

D.为制定永久措施争取时间，无需验证效果

8.在验证临时措施的有效性时，以下哪项是最直接可靠的方法？

A.小组成员投票表决

B.对比实施措施前后的关键质量指标数据

C.请教行业专家

D.根据经验判断

9.D4阶段（确定并验证根本原因）中，“根本原因”指的是？

A.问题发生的第一个环节

B.最容易被发现和整改的原因

C.导致问题发生的深层原因，一旦消除，问题不再发生

D.所有可能导致问题的原因

10.在使用鱼骨图（因果图）进行根本原因分析时，通常从哪些维度进行展开？（多选）

A.人（Man）

B.机（Machine）

C.料（Material）

D.法（Method）

E.环（Environment）

F.测（Measurement）

11.D5阶段（选择并验证永久纠正措施）中，选择永久纠正措施的首要考虑因素是？

A.成本最低

B.实施难度最小

C.能有效消除根本原因，并具有长期稳定性

D.见效最快

二、情景分析题

12.情景：某电子厂生产的手机充电器在客户使用中出现了多起充电时过热的投诉。小组在D3阶段制定了临时措施：对所有库存产品进行100%开箱抽检，将手感温热的产品挑出隔离。

问题：请评价该临时措施的有效性和潜在问题。您认为一个更完善的临时措施应包含哪些方面？

13.情景：某汽车零部件供应商生产的刹车片厚度尺寸波动过大，导致装配困难。小组在分析原因时，技术员小王认为是操作员技能不足导致的，质检员小李认为是原材料批次不稳定导致的。

问题：如果你是小组组长，在D4阶段，你会如何引导小组进行根本原因的分析与验证，以确定真正的根本原因？请至少列举两种具体的验证方法。

---

第三部分：D6-D8阶段与综合应用

一、选择题

14.D6阶段（实施永久纠正措施）的重点是？

A.快速推出措施，不必过于关注细节

B.严格按照计划执行，并监控过程，确保措施有效落地

C.措施实施后即可宣布问题解决

D.只需要对操作人员进行口头告知即可

15.D7阶段（预防再发生）的核心是通过何种方式防止类似问题的再次发生？

A.加强对员工的