实体门店分级管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、目的

为加强实体门店的管理，提高门店运营效率，提升顾客满意度，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有实体门店。

三、分级标准

1.一级门店：销售额达到公司规定的一定比例，门店形象、服务、商品质量等方面均达到公司要求。

2.二级门店：销售额达到公司规定的一定比例，门店形象、服务、商品质量等方面基本达到公司要求。

3.三级门店：销售额未达到公司规定的一定比例，门店形象、服务、商品质量等方面有待提高。

四、管理措施

1.门店形象管理

（1）门店外观：门店外观应整洁、美观，符合公司品牌形象。

（2）店内布局：店内布局合理，商品陈列有序，便于顾客选购。

（3）环境卫生：保持店内环境卫生，定期进行清洁消毒。

2.门店服务管理

（1）员工培训：定期对员工进行服务培训，提高员工服务意识。

（2）顾客满意度：关注顾客满意度，及时解决顾客问题。

（3）投诉处理：设立投诉处理机制，及时处理顾客投诉。

3.商品质量管理

（1）商品采购：严格按照公司规定进行商品采购，确保商品质量。

（2）商品陈列：商品陈列整齐，价格标签清晰。

（3）商品销售：销售过程中，确保商品质量，避免出现假冒伪劣商品。

4.销售管理

（1）销售目标：根据公司规定，制定门店销售目标。

（2）销售策略：制定合理的销售策略，提高销售额。

（3）促销活动：定期举办促销活动，吸引顾客消费。

五、考核与奖惩

1.考核：公司定期对门店进行考核，考核内容包括销售额、顾客满意度、商品质量等方面。

2.奖惩：根据考核结果，对表现优秀的门店进行奖励，对表现较差的门店进行处罚。

六、附则

1.本制度由公司行政部门负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

通过以上实体门店分级管理制度，旨在规范门店运营，提高门店整体竞争力，为公司创造更大的经济效益。各门店应认真贯彻执行，共同努力，实现公司发展目标。

第2篇

一、目的

为了规范实体门店的管理，提高门店的经营效益，提升顾客满意度，特制定本制度。通过分级管理制度，明确门店的等级划分、管理要求和服务标准，确保门店的运营质量和顾客体验。

二、适用范围

本制度适用于公司所有实体门店，包括直营店、加盟店及合作店。

三、分级标准

1.一级门店：具备以下条件之一的门店为一级门店：

（1）位于繁华商业区、购物中心等高端商业区域；

（2）门店面积超过1000平方米；

（3）销售额连续三个月超过100万元；

（4）顾客满意度调查得分在90分以上。

2.二级门店：具备以下条件之一的门店为二级门店：

（1）位于城市主要商业街、居民区等区域；

（2）门店面积在500-1000平方米之间；

（3）销售额连续三个月在50-100万元之间；

（4）顾客满意度调查得分在80-89分之间。

3.三级门店：不具备上述一级、二级门店条件的门店为三级门店。

四、管理要求

1.一级门店：

（1）门店形象：统一门店招牌、形象墙、橱窗等；

（2）商品质量：保证商品质量，严格执行退换货政策；

（3）服务质量：提供专业、热情、周到的服务，确保顾客满意度；

（4）环境管理：保持门店内外整洁、卫生，定期进行消毒；

（5）安全管理：加强门店安全管理，确保顾客和员工的生命财产安全。

2.二级门店：

（1）门店形象：统一门店招牌、形象墙、橱窗等；

（2）商品质量：保证商品质量，严格执行退换货政策；

（3）服务质量：提供专业、热情、周到的服务，确保顾客满意度；

（4）环境管理：保持门店内外整洁、卫生，定期进行消毒；

（5）安全管理：加强门店安全管理，确保顾客和员工的生命财产安全。

3.三级门店：

（1）门店形象：统一门店招牌、形象墙、橱窗等；

（2）商品质量：保证商品质量，严格执行退换货政策；

（3）服务质量：提供热情、周到的服务，确保顾客满意度；

（4）环境管理：保持门店内外整洁、卫生，定期进行消毒；

（5）安全管理：加强门店安全管理，确保顾客和员工的生命财产安全。

五、考核与奖惩

1.定期对门店进行考核，考核内容包括门店形象、商品质量、服务质量、环境管理、安全管理等方面；

2.对考核优秀的门店给予奖励，如：提升门店等级、发放奖金、晋升机会等；

3.对考核不合格的门店进行处罚，如：降低门店等级、警告、罚款等。

六、附则

1.本制度由公司总部负责解释；

2.本制度自发布之日起施行。

第3篇

一、总则

为规范实体门店的管理，提高门店运营效率，确保门店服务质量，根据我国相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本实体门店分级管理制度。

二、分级标准

1.根据门店规模、经营状况、服务质量等因素，将实体门店分为A、B、C三个等级。