案场服务规范用语.pptx

案场服务规范用语

日期:

演讲人：XXX

接待用语规范

咨询解答规范

销售引导规范

异议处理规范

成交签约规范

售后送别规范

目录

contents

01

接待用语规范

迎接客户标准用语

主动上前微笑问候，使用“您好，欢迎光临XX项目，我是置业顾问XXX，很高兴为您服务”等标准化开场白，体现专业性与亲和力。

热情问候与自我介绍

天气或场景关怀

明确服务意愿

根据实际情况灵活补充关怀用语，如“今天气温较高，我们准备了清凉饮品，您需要吗？”或“您一路过来辛苦了，请先休息片刻”，增强客户好感度。

清晰表达服务意图，例如“如果您对项目有任何疑问，我可以为您详细介绍”，避免过度推销，保持自然沟通氛围。