第二章公共关系的主体.pptVIP

第1页，共31页，星期日，2025年，2月5日3公共关系咨询公司的优势1）信息情报灵通全面，有健全有效的沟通网络2）趋势判断准确可行，建议更加权威，作用更大3）经营业务广泛灵活4）顾问人员很多，专业知识、职业水平略高一筹，5）处理问题公正客观，有较强的独立性主动性6）业务经验丰富和经济实力雄厚，可以适应公共关系工作的需要7）具有更加高效率的节约费用第2页，共31页，星期日，2025年，2月5日4缺点：可能同委托机构发生矛盾、争执，影响公共关系公司的工作以及相互的协调与配合。难以取得内部人员的很好配合，可能会遇到很多的障碍，如费用问题，旧势力。对机构的情况不了解，一般只提供参考性建议和方案。关系平台疏远。商业机密流失。第3页，共31页，星期日，2025年，2月5日5公共关系公司基本类型——按性质分类综合服务型公司专项服务性公司顾问型公司——按服务范围分区域性关系公司全国性的公共的公共关系公司国际性的公共关系公司第4页，共31页，星期日，2025年，2月5日——按专业化程度分有兼职型公共关系公司专职型公共关系公司6公共关系咨询公司的组织机构行政部门审计部门专业部门国际业务部门第5页，共31页，星期日，2025年，2月5日案例：博雅公共关系有限公司组织结构层次董事总经理总监客户经理高级客户主任客户主任客户助理第6页，共31页，星期日，2025年，2月5日博雅实行客户负责人制。每一个客户，无论规模大小，都有一个明确的客户负责人，负责与客户的联络、内部的资源协调以及相关的业务以及财务管理工作每年，客户负责人都要就过去一年中与其客户的业务关系，所积累的经验或教训、来年的业务发展空间等问题向公司的管理层递交报告，确定业务发展计划。第7页，共31页，星期日，2025年，2月5日7服务过程

研究提供服务的可行性

公共关系机构提出委托报告书实施工作计划，提供具体的服务对公共关系活动的效果进行评价第8页，共31页，星期日，2025年，2月5日8.公共关系咨询公司的工作原则必须保护客户的利益，不得透露客户秘密不干涉客户的内部事务不得隐瞒自己承接的真实客户的情况不得无限制地为相互竞争的客户服务第9页，共31页，星期日，2025年，2月5日公共关系机构接受顾客服务流程接受顾客委托并签署协议研究提供服务的可行性提交委托报告书不可行实施计划工作巩固检验与监督效果检验与评估第10页，共31页，星期日，2025年，2月5日二、组织内设的公关部1、定义:组织内设的公关部是社会组织内部自行设立的专门负责公共关系事务的机构或部门，其职能是专业从事公共关系工作的组织机构，专门从事特定组织的公共关系工作，其实质是公共关系的实施主体。从历史上看，它是随着公共关系问题的出现和解决而产生的。第11页，共31页，星期日，2025年，2月5日2、别类称呼：公共关系部公共事务部公共信息部对外联络部外事部接待处?第12页，共31页，星期日，2025年，2月5日3组织内设公关部门的地位公共关系部是组织内部为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。公共关系部根据与组织其它部门之间的关系不同可以分为直接隶属型、部门并列型、职能分散型和部门隶属型。其中:部门隶属型-----三级,部门并列型----二级第13页，共31页，星期日，2025年，2月5日1)直接隶属型。即公共关系部直接隶属于企业最高管理层的管辖，由总经理或副总经理担任(兼任)公关部的负责人。企业最高管理层办人业计财公公事务划务关室部部部部部第14页，共31页，星期日，2025年，2月5日2)部门并列型。即公关部同企业内部其他职能部门处于平等地位，公关部的负责人同其他部门的负责人一样作为中级管理层的一分子，在对内、对外的交往中有一定的决策权和指挥权，并能独立地开展各项公关活动。?企业最高管理层办公室人事部财务部公关部第15页