烟草企业-烟草技能鉴定-烟草制品购销员高级(三级)历年参考题库含答案解析(5卷试题).docxVIP

烟草企业-烟草技能鉴定-烟草制品购销员高级(三级)历年参考题库含答案解析(5卷试题)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.烟草制品购销员在购销过程中，以下哪项行为是合法的？()

A.未经许可销售烟草制品

B.在未成年人面前展示烟草制品

C.向未成年人销售烟草制品

D.按照国家规定销售烟草制品

2.以下哪项不属于烟草制品购销员应具备的基本素质？()

A.诚信经营

B.专业知识

C.良好的沟通能力

D.高度保密意识

3.烟草制品购销员在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？()

A.拒绝客户投诉，认为不是自己的责任

B.忽视客户投诉，认为客户无理取闹

C.认真倾听客户投诉，积极寻找解决方案

D.对客户投诉置之不理

4.烟草制品购销员在销售过程中，以下哪项行为是不允许的？()

A.主动向客户介绍烟草制品的特点和优点

B.误导客户，夸大烟草制品的功效

C.提供真实的产品信息，让客户自主选择

D.严格遵守国家关于烟草广告的规定

5.烟草制品购销员在签订合同时，以下哪项内容是必须的？()

A.合同金额

B.合同期限

C.产品质量标准

D.以上都是

6.以下哪项不属于烟草制品购销员应遵守的职业道德规范？()

A.诚实守信

B.保守商业秘密

C.违法经营

D.优质服务

7.烟草制品购销员在处理退货问题时，以下哪项做法是正确的？()

A.无视客户退货请求，认为客户无理取闹

B.认真检查产品，根据规定处理退货

C.拒绝客户退货，认为退货程序复杂

D.对客户退货置之不理

8.烟草制品购销员在销售过程中，以下哪项行为有助于提升客户满意度？()

A.推销产品时言过其实

B.忽视客户需求，只关注销售业绩

C.主动了解客户需求，提供个性化服务

D.对客户提出的问题不耐烦

9.以下哪项不属于烟草制品购销员在销售过程中应遵循的原则？()

A.客户至上

B.诚信为本

C.追求利益最大化

D.依法经营

10.烟草制品购销员在处理客户咨询时，以下哪项做法是错误的？()

A.认真回答客户问题，提供准确信息

B.推卸责任，将问题推给其他部门

C.耐心倾听客户，确保理解客户需求

D.遵守公司规定，规范服务流程

二、多选题(共5题)

11.烟草制品购销员在销售过程中，以下哪些行为是合法的？()

A.主动向客户介绍烟草制品的特点和功效

B.严格遵守国家关于烟草广告的规定

C.向未成年人销售烟草制品

D.在公共场所展示烟草制品

12.以下哪些是烟草制品购销员应具备的基本素质？()

A.专业知识

B.良好的沟通能力

C.高度保密意识

D.法律法规意识薄弱

13.烟草制品购销员在签订合同时，以下哪些内容是必须的？()

A.合同金额

B.合同期限

C.产品质量标准

D.违约责任

14.烟草制品购销员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听客户投诉，了解问题所在

B.积极寻找解决方案，及时反馈处理结果

C.忽视客户投诉，认为小事一桩

D.拒绝客户投诉，认为客户无理取闹

15.以下哪些属于烟草制品购销员在销售过程中应遵循的原则？()

A.客户至上

B.诚信为本

C.追求利益最大化

D.依法经营

三、填空题(共5题)

16.烟草制品购销员在销售烟草制品时，必须遵守《烟草专卖法》和《烟草专卖法实施条例》等相关法律法规。

17.烟草制品购销员在销售过程中，应主动向消费者提供烟草制品的健康危害信息。

18.烟草制品购销员在签订合同时，合同期限一般不得少于__年。

19.烟草制品购销员在进行市场调研时，应关注烟草市场的__、__、__等方面。

20.烟草制品购销员在处理客户投诉时，应首先__，然后根据具体情况采取相应的处理措施。

四、判断题(共5题)

21.烟草制品购销员在销售过程中，可以自行决定是否向消费者提供烟草制品的健康危害信息。()

A.正确B.错误

22.烟草制品购销员在签订合同时，可以不注明合同期限。()

A.正确B.错误

23.烟草制品购销员在销售过程中，可以采用虚假宣传手段来提高销售业绩。()

A.正确B.错误

24.烟草制品购销员在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容和处理结果。()

A.正确B.错误

25.烟草制品购销员在