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2025年海南事业单位招聘考试（值机员）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、值机员在办理旅客值机手续时，需核对旅客的有效证件，以下哪项时间点最符合工作规范？A.安检时B.办理值机时C.登机时

A.安检时

B.办理值机时.登机时

【参考答案】B

【解析】根据民用航空安全保卫条例》，值机环节是核对旅客证件有效期和身份信息的关键阶段，需在办理值机时完成核验，确保旅客符合乘机条件。安检时侧重行李检查，登机时侧重二次核对，均非核心核验节点。

2、托运行李的重量限制为多少公斤？A.20公斤B.30公斤.40公斤

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

【参考答案】A

【解析】民航局规定，普通托运行李单件不超过20公斤，超过需单独托运或办理特殊行李服务。选项B、C为常见误区，需注意区分。

3、旅客证件有效期不足30天时，值机员应如何处理？A.允许乘机B.拒绝办理C.联系上级

A.允许乘机

B.拒绝办理

C.联系上级

【参考答案】B

【解析】根据《民用航空安全保卫条例》第十五条，旅客证件有效期需在航班起飞前30天以上，不足时需退票或改签，直接拒绝办理可避免安全隐患。

4、遇到老年旅客或残障旅客时，值机员应多久联系服务部门？A.1小时前B.24小时前C.48小时前

A.1小时前

B24小时前

C.48小时前

【参考答案】B

【解析】《民航旅客服务管理规定》要求特殊旅客服务需提前24小时联系，确保轮椅、座位等资源准备，1小时或48小时均不符合操作规范。

5、值机柜台的主要职责不包括以下哪项？A.核对证件信息B.打印登机牌C.安排机上座位

A.核对证件信息

B.打印登机牌

C.安排机上座位

【参考答案】C

【解析】值机柜台核心职责是证件核验、行李托运和登机牌打印，座位分配由航班乘务组负责，需明确职责边界。

6、旅客行李标签错误时，值机员应如何处理？A.直接放置行李B.联系旅客确认C.强制退改签

A.直接放置行李

B.联系旅客确认

C.强制退改签

【参考答案】B

【解析】行李标签错误错运，需立即联系旅客核实信息，确认无误后方可装机，直接放置或强制退改均违反操作流程。

7、旅客投诉航班延误时，值机员应如何处理？A.直接解释政策B.耐心倾听并记录C.要求旅客签署协议

【】

A.直接解释政策

B.耐心倾听并记录

C.要求旅客签署协议

【参考答案】B

【解析】《民航旅客服务管理规定》要求投诉需先倾听记录，再解释政策直接解释或要求签署协议均不符合沟通规范。

8、值机员发现旅客行李中携带易燃物品时，应如何处置？A.允许托运B.暂存后联系公安C.强制退运

A.允许托运

B.暂存后联系公安

C.强制退运

【参考答案】B

【解析】易燃物品需由公安部门处理，暂存并联系是标准流程，直接退运可能延误航班，托运违反安全规定。

9、值机员完成行李安检后，应向旅客说明哪项信息？A.行李目的地B.托运时间C.保险条款

A.行李目的地

B.托运时间

C.保险条款

【参考答案】B

【解析】《民航旅客服务管理规定》要求明确告知托运时间，目的地由航班信息显示，保险条款需指定渠道告知。

10、某旅客持有效身份证件办理值机手续，值机员应首先核对其证件的（）

A.护照有效期

B身份证号码

C.机票预订信息

D.健康码状态

A.护照有效期

B.身份证号码

C.机票预订信息

D.健康码状态

【参考答案】B

【解析】值机员需通过身份证号码与系统核验旅客身份及乘机资格，其他选项非核心核对项。

11、高铁值机柜台开放时间为发车前（）

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.1.5小时

【选项

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.1.5小时

【参考答案】D

【】高铁值机标准为发车前1.5小时开放，提前30分钟停止检票，其他选项不符合行业规范。

12、锂电池（容量≤100Wh）需单独托运，但需提前向值机员说明并（）

A.缴纳附加费

B.提供医疗证明

C.签署免责协议

D.携带充电宝

A.缴纳附加费

B.提供医疗证明

C.签署免责协议

D.携带充电宝

【参考答案】A

【解析】锂电池需符合航空安全规定，托运时需缴纳超规部分附加费，其他选项与现行法规不符。

13、值机员为残疾旅客办理手续时，应优先安排（）

A.独立值机柜台

B.加急通道

C.人工柜台

D.自助设备

A.独立值机柜台

B.加急通道

C.人工柜台

D.自助设备

【参考答案】B

【