海洋旅游电商售后服务规范考核试卷.docVIP

海洋旅游电商售后服务规范考核试卷.doc

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海洋旅游电商售后服务规范考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.海洋旅游电商售后服务中，首要的环节是（A）。

A.客户咨询解答

B.投诉处理

C.退换货服务

D.客户满意度调查

2.在处理客户投诉时，应首先（B）。

A.确认投诉内容

B.表达理解和同情

C.转移话题

D.直接给出解决方案

3.海洋旅游产品售后服务中，退换货的时限通常为（C）。

A.24小时内

B.48小时内

C.7天内

D.15天内

4.对于海洋旅游电商的售后服务，以下哪项不是其基本要求？（D）

A.及时响应

B.专业解答

C.一次性解决

D.完全免费

5.客户服务人员应具备的技能不包括（C）。

A.沟通能力

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