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公园物业管理安全服务标准

公园作为城市重要的公共空间，是市民休闲游憩、亲近自然的主要场所。其安全服务质量直接关系到游客的人身财产安全、游览体验以及公园的整体形象。为规范公园物业管理中的安全服务行为，明确服务标准，提升安全管理水平，特制定本标准。

一、总体目标与基本原则

总体目标：以保障游客生命财产安全为核心，通过科学有效的管理措施，预防和减少各类安全事故的发生，营造安全、有序、和谐的公园游览环境。

基本原则：

1.安全第一，预防为主：将安全工作置于首位，建立健全预防机制，防患于未然。

2.全面覆盖，重点突出：安全管理覆盖公园各个区域，针对重点部位和薄弱环节加强管控。

3.服务为本，游客至上：在安全管理过程中体现服务意识，尊重和保障游客的合法权益。

4.责任明确，协同联动：明确各岗位安全职责，加强内部协作及与外部相关部门的联动。

5.持续改进，不断提升：定期评估安全服务效果，根据实际情况优化调整，持续提升安全管理能力。

二、安全服务核心内容与要求

（一）日常安全管理与巡查

1.巡查频次与范围：物业安保人员应根据公园规模、客流量及季节特点，制定合理的巡查计划。每日应进行多次全覆盖巡查，重点区域（如出入口、人流密集区、水域、儿童活动区、偏僻地带等）应适当增加巡查频次。

2.巡查内容：

*公共设施设备完好情况，如健身器材、座椅、指示牌、照明设施等有无松动、损坏或安全隐患。

*消防设施、器材是否完好有效，消防通道是否畅通。

*水域安全警示标识是否清晰，防护设施是否牢固。

*有无违规攀爬、戏水、用火、吸烟等行为。

*有无可疑人员、可疑物品或其他异常情况。

*环境卫生状况，有无尖锐杂物、障碍物等。

3.巡查记录与处理：建立规范的巡查记录制度，对发现的安全隐患或问题，应立即采取初步控制措施，并及时上报相关负责人，跟踪整改情况，确保问题得到妥善解决。

（二）秩序维护与疏导

1.出入口管理：维持出入口秩序，引导游客有序进出。在节假日或大型活动期间，根据需要设置临时导流设施，必要时采取限流措施。

2.人流疏导：在游客高峰期或举办活动时，加强对主要通道、观景平台、狭窄路段等人流密集区域的疏导，防止拥挤、踩踏事故发生。

3.行为规范引导：对游客的不文明行为或可能危害安全的行为（如追逐打闹、损坏设施、携带危险品等）进行友善劝阻和正确引导。

4.车辆管理：严格管理公园内及周边指定区域的车辆停放，禁止无关车辆进入非开放区域。

（三）设施设备安全管理

1.游乐设施安全：对于儿童游乐设施等特种设备，应配合专业单位定期进行检查、维护和保养，确保符合安全运行标准，并在显著位置张贴使用须知和警示标识。

2.健身设施安全：定期检查健身器材的稳固性和完好性，发现损坏及时报修或停用，并设置警示标识。

3.照明与监控设施：确保公园内照明设施完好，光线充足；监控系统运行正常，覆盖主要区域，录像资料保存符合相关规定。

4.水电设施安全：定期检查供配电系统、给排水系统，防止漏电、漏水及其他安全事故。

（四）应急管理与处置

1.应急预案：制定完善的突发事件应急预案，包括但不限于火灾、溺水、触电、自然灾害、群体性事件、意外伤害等，并定期组织演练，确保员工熟悉预案流程。

2.应急队伍与物资：建立兼职应急救援队伍，配备必要的应急救援物资（如急救箱、灭火器、救生圈、应急照明等），并确保其完好有效。

3.应急响应：发生突发事件时，安保人员应第一时间赶赴现场，启动应急预案，采取有效措施控制事态发展，保护游客安全，并按规定程序及时上报。

4.医疗救助：配备急救箱，安保人员应掌握基本的急救知识。对于受伤游客，应及时提供初步救助，并协助联系医疗单位或拨打急救电话。

（五）消防安全管理

1.消防设施：按规定配置消防器材（灭火器、消防栓等），定期检查、维护和更换，确保完好有效。消防通道、安全出口应保持畅通，严禁堵塞或占用。

2.用火用电管理：严格管控公园内用火行为，禁止游客在非指定区域吸烟、烧烤。规范公园内电气设备的使用和管理，防止电气火灾。

3.重点区域防火：对于植被茂密区域、古建筑（如适用）等防火重点部位，应加强巡查和监控，设置明显防火警示标识。

4.消防宣传教育：适时向游客宣传消防安全知识，提高游客防火意识。

（六）特殊区域安全管理

1.水域安全：对于有水域的公园，必须设置醒目的安全警示标识（如“水深危险”、“禁止游泳”、“注意防滑”等）。配备足够的救生设施，并确保安保人员具备基本的水上救援技能。在恶劣天气条件下，应加强水域周边巡查或临时封闭相关区域。

2.山体与边坡安全：对公园内的山体、边坡等易发生滑坡、落石