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物业电梯安全管理及故障处理流程

电梯，作为现代高层建筑不可或缺的垂直运输工具，其安全运行直接关系到业主与住户的生命财产安全及日常生活秩序。物业管理单位作为电梯使用管理的首要责任人，肩负着确保电梯安全、高效、平稳运行的重任。本文将从日常安全管理体系构建与故障应急处理流程两个核心维度，探讨物业电梯安全管理的实践路径与专业方法，旨在为物业同行提供具有操作性的参考。

一、电梯日常安全管理：防患于未然的基石

电梯安全管理的核心在于“预防”，通过系统化、规范化的日常管理，最大限度降低故障发生率，从源头上保障安全。

（一）健全管理制度与责任体系

物业应建立并完善覆盖电梯全生命周期的管理制度，明确管理部门、管理人员及相关岗位的安全职责。这包括但不限于：电梯安全管理责任制、日常巡检制度、维保监督制度、应急预案及演练制度、安全培训教育制度等。确保每一项工作都有章可循，每一个责任都落实到人。同时，应设立专职或兼职的电梯安全管理人员，负责统筹协调各项安全管理工作。

（二）规范维保单位选聘与监督

选择具备合法资质、技术力量雄厚、信誉良好的电梯维保单位，是确保维保质量的前提。物业在签订维保合同时，应明确维保范围、频次、标准、响应时间及双方权利义务。更为关键的是，物业不能将维保工作完全“外包脱手”，而应加强对维保单位日常工作的监督与考核。定期检查维保记录的真实性与完整性，随机抽查维保工作质量，对维保过程中发现的问题及时提出整改要求，并跟踪落实情况。

（三）强化日常巡检与隐患排查

物业电梯安全管理人员及工程人员应执行每日（或定期）巡检制度。巡检内容应包括：电梯机房环境与设备状态、轿厢内操纵盘、指令按钮、照明通风、平层精度、开关门是否顺畅、层门门锁装置、安全触板/光幕功能、急停按钮有效性等。对巡检中发现的异常情况，如异响、异味、震动、运行不平稳等，要立即停用并通知维保单位进行检查维修，严禁“带病运行”。建立详细的巡检台账，记录巡检情况、发现问题及处理结果。

（四）完善档案资料管理

为每部电梯建立独立、完整的档案资料，是追溯电梯历史状态、保障合规性的重要依据。档案应包含：电梯产品合格证、安装验收报告、使用登记证、历次维保记录、故障记录及处理报告、定期检验报告、维修改造记录、相关法规文件及管理制度等。档案应专人负责，妥善保管，并确保其连续性和真实性。

（五）加强安全宣传教育与乘梯引导

提升乘用人员的安全意识和文明乘梯行为，是减少人为因素导致故障的有效途径。物业可通过在轿厢内张贴安全乘梯须知、在楼宇公告栏发布宣传资料、利用业主群推送安全提示等多种形式，普及电梯安全使用知识，如禁止超载、禁止携带易燃易爆危险品、禁止嬉戏打闹、勿强行扒门等。对儿童、老人等特殊群体，应加强引导和提醒。

（六）定期应急演练与能力提升

“养兵千日，用兵一时”，完善的应急预案和定期的应急演练，是提升物业应对突发故障能力的关键。应急预案应明确故障报告程序、各应急小组职责、救援流程、被困人员安抚与疏散措施等。每年至少组织一次（或根据实际情况增加频次）针对电梯困人等突发状况的应急演练，检验预案的科学性和可操作性，锻炼员工的应急处置能力和协同配合能力，并根据演练情况持续优化预案。

二、电梯故障应急处理流程：科学高效的响应机制

尽管日常管理严格，电梯故障仍可能偶发。此时，一套科学、高效、规范的故障处理流程，是保障人员安全、减少事故损失的关键。

（一）接报与初步判断

1.快速响应：物业值班人员或监控中心接到业主/住户关于电梯故障的报告（如困人、异响、运行异常等）后，应立即记录故障电梯编号、所在楼层、故障现象、报警人联系方式等关键信息，并通过对讲系统或监控画面初步确认情况。

2.安抚情绪：若确认有人被困，应立即通过电梯内紧急对讲或电话与被困人员取得联系，用温和、镇定的语气告知对方物业已获悉情况，正在紧急处理，请其保持冷静，切勿惊慌，不要尝试自行撬门或采取其他危险行为。

（二）启动应急响应与现场处置

1.立即上报与调度：值班人员立即向物业负责人、电梯安全管理人员及当班工程人员报告，并第一时间通知签约的电梯维保单位，明确告知故障情况、地点及被困人数（如有），要求其迅速派员赶赴现场进行抢修。同时，根据故障严重程度，决定是否启动相应级别的应急预案。

2.现场设置与警戒：工程人员或安保人员应迅速到达故障电梯所在楼层，在电梯厅门周围设置警示标识（如“电梯故障，请勿使用”），防止其他人员误入或靠近。如涉及困人，应在现场维持秩序，并随时与被困人员保持沟通，通报救援进展。

（三）专业救援与故障排除

1.配合维保单位救援：维保单位人员到达现场后，物业相关人员应主动提供故障信息，协助其开展救援工作。救援过程必须严格遵守安全操作规程，由专业人员实施，严禁非专业人员盲目操作。

2.优先保障