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2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员在进行房间清洁时，发现客人将多件衣物随意搭放在椅子上，此时正确的处理方式是？

A．将衣物收进衣柜，保持房间整洁

B．用清洁布覆盖衣物，避免落灰，不移动位置

C．将衣物叠放整齐后置于床上

D．拍照记录后移至卫生间暂放

【参考答案】B

【解析】客房服务员应尊重客人私人物品的摆放习惯，避免擅自移动或整理客人物品。若需清洁，可用干净布巾轻轻覆盖衣物防尘，清洁完毕后取下，保持原状。移动衣物可能引起客人误解或投诉，故B项最符合服务规范。

2、以下哪项属于客房日常清洁中的“三进房”原则？

A．进门前敲门三次，每次间隔3秒

B．进入房间前通报、敲门、等待回应

C．清洁完毕后三次检查房内设施

D．每日三次巡查房间状态

【参考答案】B

【解析】“三进房”原则指服务员进入客房前必须敲门、通报身份（如“客房服务”）、等待客人回应，确认无人后方可开门进入。这是保障客人隐私与安全的基本规范，B项准确描述该流程，其他选项不符合标准操作。

3、更换床单时发现床垫上有明显污渍，正确的处理流程是？

A．用湿布擦拭后继续铺床

B．立即报告领班，按程序处理并记录

C．自行喷洒清洁剂静置后吸干

D．更换床垫保护垫后继续使用

【参考答案】B

【解析】床垫污染涉及卫生安全，需由专业人员评估处理。服务员不得擅自清洁，应立即上报领班，按酒店流程记录并暂停使用该房。B项符合标准处理程序，确保卫生合规与责任追溯。

4、客房内配备的“五巾”通常指哪五种？

A．面巾、浴巾、地巾、方巾、手巾

B．面巾、浴巾、地巾、枕巾、床巾

C．毛巾、浴巾、脚巾、头巾、擦手巾

D．大巾、中巾、小巾、软巾、硬巾

【参考答案】A

【解析】“五巾”是客房标配布草，包括面巾（洗脸用）、浴巾（洗浴后用）、地巾（下床脚垫）、方巾（小手巾）、手巾（洗手用）。A项为行业通用分类，符合中级工考核标准，其他选项存在名称错误或重复。

5、下列哪项不属于客房“开夜床服务”的标准内容？

A．整理床铺，掀开被角

B．补充迷你吧饮品

C．关闭部分灯光，放置拖鞋

D．更换所有用过的毛巾

【参考答案】B

【解析】开夜床服务主要包含整理床铺、掀被角、放置拖鞋、调暗灯光、补充基础用品等，旨在提升夜间舒适度。迷你吧补给通常由其他岗位负责或单独记录，不属开夜床核心内容，故B项不属标准流程。

6、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式？

A．快速来回拉动，提高效率

B．沿直线缓慢推拉，重叠路径

C．集中吸除明显污点即可

D．从房间中央向门口倒退操作

【参考答案】B

【解析】正确吸尘应沿直线缓慢推拉，路径重叠约1/3，确保无遗漏。快速拉动或跳跃式清洁易遗漏灰尘。从门口向内推进更合理，避免踩踏已清洁区域，D项方向错误，B项最科学。

7、客房服务员在清洁卫生间时，应遵循的清洁顺序是？

A．洗手台→马桶→浴缸

B．马桶→洗手台→浴缸

C．浴缸→洗手台→马桶

D．从干区到湿区，从上到下

【参考答案】D

【解析】清洁应遵循“从干净到脏、从高到低”原则，先干区（如台面）后湿区（如马桶），从上部（镜子、置物架）向下（地面）进行，避免交叉污染。D项概括准确，其他选项顺序易造成污染。

8、发现客人遗留物品后，正确的处理流程是？

A．暂放服务间，待客人联系后归还

B．立即交至客房中心或前台登记

C．拍照留存后继续清洁工作

D．贴上标签放回原处等待客人

【参考答案】B

【解析】遗留物品须第一时间上交客房中心或前台，登记物品名称、房间号、时间等信息，由专人保管。不得私自存放或移动位置，以防纠纷。B项符合规范流程，保障客人财产安全。

9、下列哪种消毒方法适用于客房电话的日常消毒？

A．高温蒸煮10分钟

B．酒精棉片擦拭表面

C．紫外线灯照射30分钟

D．浸泡于84消毒液中

【参考答案】B

【解析】电话为电子设备，不可水浸或高温处理。使用75%酒精棉片擦拭按键、听筒等部位，能有效杀菌且不损坏设备。B项安全高效，其他方法可能损坏设备或不适用，不符合操作规范。

10、客房空气质量检测中，主要关注的指标是？

A．温度、湿度、二氧化碳浓度

B．PM2.5、噪音、光照

C．甲醛、苯、放射性物质

D．氧气含量、风速、气压

【参考答案】A

【解析】客房日常空气质量关注人体舒适度指标，包括温度（22-26℃）、湿度（40%-60%）、二氧化碳浓度（≤1000ppm）。这些直接影响客人体验，A项为中级工应掌握的基础知识，其他选项多属装修后检测范畴。

11、铺床时，床单的折线应与床的哪个位置对齐？

A．床头板中线