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收银审核员(高级工)考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.收银员在进行每日盘点时，发现现金收入与销售金额不符，以下哪项措施是错误的？()

A.立即上报给财务部门

B.重新检查销售记录和收银机记录

C.暂时保留收银机，不进行其他操作

D.直接修改销售记录以使金额相符

2.在收银过程中，以下哪种情况属于收银员应立即报告给管理人员的紧急情况？()

A.收银机出现故障

B.顾客要求退货

C.顾客付款时发现缺少零钱

D.收银员发现有人偷窃

3.在处理顾客退货时，以下哪项做法是不正确的？()

A.核对退货商品是否在保质期内

B.检查退货商品是否有损坏

C.直接将退货商品放入回收箱

D.核对退货金额是否与收据相符

4.收银员在每日结束时，以下哪项工作是不必要的？()

A.核对收银机上的销售金额

B.将现金和收银机小票交给财务部门

C.清理收银台周围环境

D.修改销售记录以匹配收银机数据

5.收银员在接待顾客时，以下哪种态度是不正确的？()

A.热情周到，微笑服务

B.对顾客的问题不耐烦

C.尽量满足顾客的需求

D.保持良好的个人卫生

6.以下哪种情况不属于收银员的工作职责？()

A.核对销售金额和找零

B.维护收银机设备的正常运行

C.处理顾客的投诉

D.协助顾客搬运货物

7.在处理顾客投诉时，以下哪项做法是不正确的？()

A.保持冷静，认真倾听顾客的投诉

B.对顾客表示歉意，并承诺解决问题

C.忽视顾客的投诉，不予理会

D.与顾客进行有效沟通，找到解决问题的方法

8.收银员在进行每日盘点时，以下哪项做法是正确的？()

A.只核对收银机上的销售金额

B.核对收银机上的销售金额与销售记录

C.核对收银机上的销售金额与顾客支付金额

D.核对收银机上的销售金额与库存数量

9.在收银过程中，以下哪种情况属于收银员应该拒绝的服务？()

A.顾客要求开具发票

B.顾客要求使用信用卡支付

C.顾客要求更改商品价格

D.顾客要求使用优惠券

二、多选题(共5题)

10.在收银过程中，以下哪些行为是收银员应该避免的？()

A.与顾客进行眼神交流，保持微笑

B.在处理交易时分心或聊天

C.仔细核对商品价格和数量

D.确保收银机屏幕显示正确

11.以下哪些情况是收银员在处理顾客退货时必须考虑的？()

A.退货商品的保质期

B.顾客的退货原因

C.退货商品是否损坏

D.退货金额是否与收据相符

12.收银员在每日结束时，以下哪些工作内容是必须完成的？()

A.核对收银机的销售金额

B.填写收银日报表

C.清理收银台和收银机

D.将现金和收银机小票交给财务部门

13.以下哪些措施有助于提高收银服务的效率？()

A.对收银机进行定期维护和校准

B.使用条形码扫描器快速扫描商品

C.培训收银员熟练使用收银系统

D.保持收银台整洁，减少干扰

14.在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，认真倾听顾客的投诉

B.对顾客表示歉意，并承诺解决问题

C.记录顾客的投诉内容和联系方式

D.立即采取措施解决问题

三、填空题(共5题)

15.收银员在进行每日盘点时，应将实际现金金额与收银机记录的金额进行对比，确保两者之间的差异在______以内，如果差异超过这个范围，应立即查找原因。

16.在处理顾客退货时，收银员应首先核对______，确保退货商品与顾客所持有的收据一致。

17.收银员在接待顾客时，应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，这有助于营造______的购物环境。

18.收银员在处理顾客投诉时，应首先______，以平息顾客的不满情绪。

19.收银机出现故障时，收银员应立即停止使用，并按照店铺的______程序进行报告和处理。

四、判断题(共5题)

20.收银员在处理顾客投诉时，可以不记录投诉的具体内容。()

A.正确B.错误

21.收银员在每日结束时，不需要核对收银机的销售金额。()

A.正确B.错误

22.顾客使用信用卡支付时，收银员可以不验证信用卡的有效性。()

A.正确B.错误

23.收银员在进行每日盘点时，发现现金收入与销售金额不符，应立即修改销售记录以使金额相符。()

A.正确B.错误

24.收